このお問い合わせをする権限が、、、に割り当てられていません

Question

サポートを得るためにWebで申し込んだところ、

「お客様のサポート リクエストにお答えしました。Microsoft Support サイトにアクセスして、お客様のリクエストに関する当社の回答およびフォロー アップをご覧ください。

https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?tp=il&tenant=WOL&sd=winlive&incno=nnnnnnnnnn　」

とのメイルが帰ってきました。　nnnn は10桁の数字です。

ところが、それをクリックしたところ、Webpage が開かれて、その中には

「このお問い合わせを閲覧する権限が ******@outlook.com に割り当てられていません。」

と表示されます。　aaaaa は私のメイルＩＤです。

MS の担当の方が Access Authority の割り当てを忘れたのではないかと思うのですが、それを指摘／問い合わせする手段がありません。

この場を借りて MS に対処していただくようお願いします。

Answer 1

Takfuji3 さん、こんにちは。

Microsoft Community をご利用いただきありがとうございます。

『 このお問い合わせを閲覧する権限が、○○○@△△.□□に割り当てられていません 』

異なるアカウントでサインインを行った場合、上記のメッセージが表示され、

回答を確認できません。

回答内容を確認するには、専用フォームからお問い合わせする際、サインインに使用した Microsoft アカウントでサインインする必要があります。

【専用フォーム - 回答内容の確認手順】

1. 専用フォームに入力した連絡先メールアドレス宛に、

　 下記のメールが届いていることを確認します。

 　【件名】SRX**********ID‐に関するお問い合わせ　**********

2. メール本文に記載されているリンクを右クリックし、

　 [ショートカットのコピー] をクリックします。

3. 専用フォームへサインインを行ったアカウントで確実にサインインするために、

　 ブラウザー（Internet Explorer など）を新規で起動します。

    ※すでにブラウザーを起動している場合は、

　　　画面上部の [ファイル] から [新規セッション] をクリックし、

　　　新しいブラウザーを起動できます。

    ※Windows 8 で Internet Explorer をご利用の場合は、

　　　すべてのブラウザーを閉じた後、新規ブラウザーを起動してください。

4. ブラウザーのアドレスバー（http ～の文字列が表示されている部分）を

　 右クリックし、[貼り付け] をクリックします。

5. [Enter] キーをクリックします。

    ※国を設定する画面が表示される場合は、

      「日本」に設定し、右横の矢印をクリックします。

6. サインイン画面が表示されたら、

　 専用フォームからお問い合わせする際、サインインに使用した

　 アカウントでサインインします。

　　※サインイン画面が表示されない場合は、

　　　すべてのブラウザーを閉じた後、新規ブラウザーを起動し、

　　　手順 4 以降の操作を、再度行ってください。

また、2 段階認証を有効にした場合、一部のスマートフォンなどでは

サインインができなくなる場合があります。

その場合、2 段階認証を無効にするか、または、

サインインのたびにアプリパスワードを作成してサインインする必要があります。

詳細については、以下のページに記載されていますので、ご確認ください。

  ■ 2 段階認証: FAQ

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/two-step-verification-faq

  ※「2 段階認証を有効にしました。セキュリティ コードに対応していないアプリや

      デバイスでサインインするにはどうしたらよいですか。」項目をご覧ください。

以上、ご確認をよろしくお願いいたします。

問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

Microsoft Communityへサインインし、回答としてマークをお願いします。

Answer 2

かーねー さん、こんにちは。

専用フォームからのお問合せに対する回答をご覧いただけないとのこと

ご不便をおかけしております。

ご質問いただいているところ恐縮ですが

回答をご覧いただく方法は、前回横山がご案内した方法のみとなっております。

複数アカウントを所持していらっしゃる場合には、

お問合せいただいた際にサインインしたアカウントをご確認いただき、

そのアカウントで再度サインインしていただきますようお願いいたします。

お困りのところお手数をおかけしますが、

ご確認いただきますようお願いいたします。

Answer 3

同じ現象が起きています。

『 このお問い合わせを閲覧する権限が、○○○@△△.□□に割り当てられていません 』

が表示される件で問い合わせたのに、再び、

【件名】SRX**********ID‐に関するお問い合わせ　**********

という回答でその下のリンクをクリックすると同じメッセージです。

回答が見られないのに、その問題に対する回答を同じように回答してもらっても見ることができません。

以下の手順をしましたが駄目でした。

手順５で上記のメッセージが出ます。  　

　

【専用フォーム - 回答内容の確認手順】

 

1. 専用フォームに入力した連絡先メールアドレス宛に、

　 下記のメールが届いていることを確認します。

  

 　【件名】SRX**********ID‐に関するお問い合わせ　**********

  

2. メール本文に記載されているリンクを右クリックし、

　 [ショートカットのコピー] をクリックします。

  

3. 専用フォームへサインインを行ったアカウントで確実にサインインするために、

　 ブラウザー（Internet Explorer など）を新規で起動します。

  

    ※すでにブラウザーを起動している場合は、

　　　画面上部の [ファイル] から [新規セッション] をクリックし、

　　　新しいブラウザーを起動できます。

  

    ※Windows 8 で Internet Explorer をご利用の場合は、

　　　すべてのブラウザーを閉じた後、新規ブラウザーを起動してください。

 　　    　　　

 　　

4. ブラウザーのアドレスバー（http ～の文字列が表示されている部分）を

　 右クリックし、[貼り付け] をクリックします。

  

5. [Enter] キーをクリックします。

  

    ※国を設定する画面が表示される場合は、

      「日本」に設定し、右横の矢印をクリックします。

  

Answer 4

Takfuji3 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

別のアカウントでログインをし、

無事に回答を確認いただけたとのご報告を頂戴し、安心しました。

ご案内した【専用フォーム - 回答内容の確認手順】の方法が

うまくいかなかったということですが、

今後、お問い合わせ時にサインインした Microsoft アカウントにてサインインし、

上記手順で回答内容が確認できない場合は、お知らせください。

また何かお困りのことなどがあれば、Community をご活用ください。

Answer 5

回答ありがとうございます。

別のアカウントでログインしたところ見ることができました。　問題をクローズしてください。

－－－

なお、

　　　【専用フォーム - 回答内容の確認手順】

に記述してある方法はうまく行きませんでした。