パスワードのリセットができません

Question

パスワードを忘れてしまい、何度か試みているうちにアカウントの使用制限がかかりました。

この点は想定していたので問題ないのですが、パスワードのリセットをしようとすると、

一時的な問題が発生しています。

サービスに一時的な問題が発生しています。もう一度やり直してください。このメッセージが続けて表示される場合には、しばらく待ってからやり直してください。

の表示が出るばかりで、何度試しても時間を置いても解決しません。

ブラウザの問題なのかと、ＩＥも8に更新しましたが改善されませんでした。

解決策がありましたら、教えていただけますでしょうか。

Answer 1

pal_kk さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

パスワードが分からなくなり、再設定をしようとしたところ

一時的な問題が発生しています。

サービスに一時的な問題が発生しています。もう一度やり直してください。

このメッセージが続けて表示される場合には、しばらく待ってからやり直してください。

と表示がされているとの事ですね。

Internet Explorer 8 にアップグレードしていただいたとの事ですが、

Internet Explorer の調整をしていただく事で改善する場合がございます。

以下のスレッドをご参照いただき、操作をお願いいたします。

■ Hotmail やSkyDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

※Internet Explorer 8 をご利用の場合を参考にしてください。

ご自身でパスワードを再設定することができない場合、

弊社にてご本人様確認をお取りできた場合に、ご希望のアドレス宛に

パスワード再設定メールをお送りすることができます。

■ ご本人様確認の質問 への回答方法

1. 以下のページにアクセスします。

https://account.live.com/password/reset

2. [ パスワードを忘れた ] を選択し、

[ パスワードをリセットします。] をクリックします。

3. 「Microsoft アカウント」の欄に、サインインできないメールアドレスを入力し、

下の欄に、画像に表示されている文字を入力します。

4. [ 次へ] をクリックし、次に表示される画面で

[ いずれのオプションも使うことができません] を選択します。

5. 以下の項目にそれぞれメールアドレスを入力し、[ 次へ ] をクリックします。

・「メールアドレス」欄に、サインインできない

メールアドレスが表示されているかどうか確認します。

・「連絡先のメールアドレス」欄に、サインインできないメールアドレスとは異なる、

コンピューターで利用可能なメールアドレスを入力します。

6. 質問事項にお答えいただき、[送信] ボタンをクリックします。

この回答が参考となりましたら、同様の問題でお困りの方の参考となるよう

Community にサインインをし回答にマークをするをお願いします。

お手数をおかけいたしますが、ご協力お願いいたします。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

 

 

>>■ ご本人様確認の質問 への回答方法

**>>**1. 以下のページにアクセスします。

>>https://account.live.com/password/reset

**>>**2. [ パスワードを忘れた ] を選択し、

****  [ パスワードをリセットします。] をクリックします。

**>>**3. 「Microsoft アカウント」の欄に、サインインできないメールアドレスを入力し、

下の欄に、画像に表示されている文字を入力します。

ここまではできるのですが、やはり画像の下に表示されている文字の入力の後、

「一時的な問題が発生しています。云々～」のメッセージが出てその先に進めません。

 

「弊社にてご本人様確認をお取りできた場合に、ご希望のアドレス宛に

パスワード再設定メールをお送りすることができます。」

とおっしゃっていただけたのですが、本人確認用の細かい設定をする前に入れなくなってしまったので、

本人確認用の情報がほとんど記録されていない状態です。（携帯メールアドレスなど）

その場合でも、別の方法で本人確認ができますでしょうか。

Answer 3

ご返信いただきありがとうございます。

前回ご案内させていただいた方法をご実施いただき、改善が

見られなかったとのことでございますね。

また、ご指摘いただきましたように、ご案内させていただきました

以下のページの手順はサインイン可能であることが前提でございます。 

**■Microsoft アカウントに登録している連絡先情報の本人確認が行えない**

混乱を招いてしまいましたこと、お詫び申しあげます。

申し訳ございませんでした。

「別アドレスでパスワード変更画面に入り、

復元するアカウントを、サインインしたいアカウントに変更」するとのことでございますが、

具体的にどのような操作をご実施いただきましたでしょうか。

画像にてお知らせいただきました箇所の入力については、

ご質問いただいておりますとおり、通常は手入力が可能な箇所となります。

恐れ入りますが、以下の URL へアクセスいただき入力が可能かどうかお試しください。

https://account.live.com/acsr

問題が改善されない場合、以下の内容についてお聞かせいただけますか。

＜ご質問＞

・ ご利用の Windows のバージョン

（ 例 : Windows 8.1 RP, Windows 8, Windows 7 など ）

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 , 10 / Safari 5 / Firefox 5 )

・ セキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

ご不明な点などございましたら、お知らせください。

お手数おかけいたしますが、ご返信お待ちしております。

Answer 4

昭道柴田 さん こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

本スレッドと同じような症状が発生しているため、

状況を確認したいとのことですね。

お困りのところ恐れ入りますが、

こちらはスレッド投稿者である pal_kk さんの症状をもとにお話が進んでおり、

スレッド自体も 2013 年と古いため、

こちらで情報収集を続けることは出来かねます。

パスワードの件について詳しく確認したいということであれば、

他の方が投稿した既存のスレッドに投稿されている操作手順を試してみるか、

新規でスレッドを立てていただき、

そこから情報を収集していただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

なお、投稿されたスレッドは一般公開されるため、

個人情報に関わる情報の確認が必要となった場合には、

適切な窓口にご案内する場合があります。

その点あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

Answer 5

別の回線、別のＰＣからも試みて見ましたが作業できませんでした。

そもそも、「ご本人様確認に回答する」というページまで進んでいませんので・・・

**>>**2. [ パスワードを忘れた ] を選択し、

****  [ パスワードをリセットします。] をクリックします。

**>>**3. 「Microsoft アカウント」の欄に、サインインできないメールアドレスを入力し、

下の欄に、画像に表示されている文字を入力します。

この作業をした次に「一時的な問題」と表示されます。

複数で使用しているアカウント（メールアドレス）があり、現在メインで使用しているもの（フォーラムへ現在ログインしているアカウントがメイン）は、ログインもパスワード変更画面も問題なく進めるのですが、別のアドレスで入力すると進行できません。

入力しているアドレスに間違いはありませんでした。

セキュリティーコードも、携帯アドレスへ送られてきませんでした。（携帯アドレス未登録の為？でしょうか・・・）