この要求を完了できませんでした。ご報告いただいた問題について Microsoft よりお問い合わせさせていただく場合があります。

Question

この要求を完了できませんでした。ご報告いただいた問題について Microsoft よりお問い合わせさせていただく場合があります。

か　出て　メールか読めない。

Answer 1

yshiro_878 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

数日前から 義紀十川 さんと同様の状況でお困りとのことですね。

ご不便おかけしております。

症状や状況については、もう少し詳しく確認したいと思いますので、

以下の内容についてお知らせください。

【質問事項】

・ エラーメッセージは

   「この要求を完了できませんでした。」

 　「問題が発生しました。ブラウザーの表示を更新するか、

   ブラウザーを閉じてもう一度サインインしてください。」

   というようなメッセージでしょうか。

・ どのような操作を行った時に表示されますか。

   (メール本文閲覧時、メール検索時　など)

・ Outlook.com の [受信トレイ] フォルダーで発生しますか。

   あるいは、特定のフォルダーやメールのみで発生しますか。

・ スマートフォンから動作確認したとのお話がございますが、

   スマートフォンの Outlook.com アプリなどで動作確認を行ったのでしょうか。

   あるいは、スマートフォンの Web ブラウザーから Outlook.com へアクセスし、

   動作確認を行ったのでしょうか。

・ ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

  　（例 : Windows 8 / Windows 7 / Windows Vista / Mac OS 10.1）

・ セキュリティソフトをご利用の場合は、ソフト名をお知らせください。

   　(例: Norton Internet Security 2012 / ウイルスバスター 2012 など

yshiro_878 さんからの返信をお待ちしております。

Answer 2

自分も数日前から同様の症状です。

ie11使用、二台のPCで確認し、スマートフォンからも

確認しましたが同様の症状、

キャッシュクリアなども済みました。

PCはウイルスバスターが入っています

二つのメールの転送をしているうちのひとつで起きていて、

ひとつのメールは調子が悪いながらも一応すべて既読できています

Answer 3

義紀十川 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、質問事項へのご回答、ありがとうございます。

別のパソコンから確認を行うも、同様の症状であるとのことですね。

本件について、以下の操作などをごご確認いただき、

状況が改善されるかをご確認ください。

【操作1】 ブラウザーの調整

お困りの症状は。ブラウザーに保存されているキャッシュデータの蓄積や破損によって

問題が発生している可能性があります｡

次のページを参照のうえ､Internet Explorer の調整を行っていただき､

動作をお確かめください｡

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

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【操作2】 別ブラウザーからの確認

Internet Explorer 11 をご利用とのことですが、

他のブラウザーからアクセスした際にも同様の問題が発生するかご確認ください。

他のブラウザーについては、以下のページをご参照ください。

■ Outlook.com に最適なブラウザー

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【操作3】 別のネットワーク環境からのアクセス

現在接続されているネットワークとは別のネットワーク環境からアクセスしていただき、

メールの確認が可能であるかをお確かめください。

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お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 4

症状は　8月下旬ぐらいからです。

・　 ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

Windows 7 / Internet Explorer 11

・   ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

ウイルスバスター クラウド

ホームページから　outlook.comの受信トレイ（新着）をクリックすると

１ぺージと５行ぐらい（全部で３０行ぐらい）は普通に見られる。

受信トレイには　２００弱新着が有るが

２ページ目の５行ぐらい表示した時に　この要求を完了できませんがでる

すぐにホームから受信トレイクリックすると

問題が発生しました。ブラウザーの表示を更新するか、ブラウザーを閉じてもう一度サインインしてください。か

この要求を完了できませんがでる

半日から１日ぐらいすると　１ぺージと５行ぐらい（全部で３０行ぐらい）は普通に見られる。

家には　もう１台パソコンがありますが　同じ症状なので　パソコン側の不具合ではなさそうです。

普通に見られる３０行はすぐに削除していますが　見れないメールで　受信トレイ（新着）の数が増えています。

よろしくおねがいいたします。

Answer 5

義紀十川 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

「この要求を完了できませんでした。」から始まる、お知らせいただいたメッセージが表示され、

メールを読むことができないとのことでございますね。

恐れ入りますが、詳細を確認させていただくため、

以下の内容についてご回答いただけますでしょうか。

＜質問事項＞

・　お知らせいただいたメッセージは、以下のページからサインインしてご利用いただく、

Web 上の Outlook.com にて表示されるとのことでよろしいでしょうか。

http://outlook.com/

・　お知らせいただいたメッセージは、どのようなタイミングで表示されるメッセージとなるのか

　　お知らせください。

操作の途中で発生している場合は、行った操作の手順も含めてお知らせください。

・　お知らせいただいたメッセージが表示されるようになったのはいつ頃からでしょうか。

・　お知らせいただいたメッセージが表示されるきっかけにお心当たりはございますか。

・　メールが読めないとお知らせいただいておりますが、メール送受信はできている状況でしょうか。

・　 ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

（例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.8）

・   ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例: Internet Explorer 11 / FireFox 21 / Google chrome 26 ）

・   ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスター 2013 )

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。