セキュリティ情報の置き換えについて

Question

先ほどサインインしようとしたところ、「セキュリティ情報の置き換え」のような画面が現れ（うろ覚えです）、

hotmail 以外のメールアドレスが表示されておりました。プルダウンで、その下には「その他」という項目がありました。

しかし、その hotmail 以外のメールアドレスは解約済みで、既に使用できないものだったため、アドレスを変えたくて操作しました。

詳しくは忘れてしまいましたが、サインイン後「メールの詳細設定」から「アカウントの詳細」に進み、

「パスワードとセキュリティ情報」の「セキュリティ情報」（2段階認証）に進みました。

そちらから新しいメールアドレスを入力すると、セキュリティコードが送信され、それを入力したところ、

一時的にサインインできなくなりました。「30日間必要です」という注意書きが出てきたように思います。

1ヶ月もサインインできないと支障が出るため、困っていたのですが、数分経つと無事にサインインできるようになりました。

しかし、またこのような分からない事態に陥り、サインインできなくなると困りますし、

依然解約済みのメールアドレスが「セキュリティ情報」のところに表示されています。

どうすれば、新しいメールアドレスに変更できるのでしょうか？

また、この「セキュリティ情報の置き換え」のような画面が現れないようにするには、どうすれば良いのでしょうか？

Answer 1

HOS_2014 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

サインインの際に、「セキュリティ情報の置き換え」 といった内容の画面が現れ、

セキュリティ情報の変更操作を行ったが、「30 日間必要です」 との注意書きが表示されたとのことですね。

また、どうすれば新しいセキュリティ情報に変更できるのか。

「セキュリティ情報の置き換え」 のような画面が現れないようにするにはどうしたらよいのか、とのことですね。

本件については、個人情報を保護するために、個別で対応させていただきます。

以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

**■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください**

※ 専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントでサインインしてください。

※ 「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックしてお問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

-- モデレーター注 --

同様の問題でお困りの方は、個別の対応が必要となります。

以下のページをご覧いただき、解決しない場合は、

専用フォームからお問い合わせください。

■ Microsoft アカウントの新しいサポートが開始されました

お手数おかけ致しますが、よろしくお願い致します。

Answer 2

HOS_2014 さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

セキュリティ情報の置き換えの件について、

専用フォームから改めてお問い合わせをされるとのことでございますね。

お困りのところお手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

今回ご質問いただいた内容については、

Community にてお力になることはできませんでしたが、

また何かお困りのことやご不明な点がございましたら、

Community をご利用いただければ幸いです。

Answer 3

ご回答ありがとうございました。

さっそくフォームから送信してみます。