「問題が発生しました。ブラウザーの表示を更新するか、ブラウザーを閉じてもう一度サインインしてください。」が表示され、受信トレイが開けない。

Question

問題が発生しました。ブラウザーの表示を更新するか、ブラウザーを閉じてもう一度サインインしてください。

が表示され受信トレイが開けません　どうしたらよいでしょうか？

※モデレーター注

タイトルの編集を行いました。

編集前タイトル：「outlook 見れません」

Answer 1

.oh さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

＞ BANSUI さん、アドバイスしていただきありがとうございます。

お知らせいただいた内容のメッセージが表示され、

受信トレイが開けないとのことで、ご不便をおかけしております。

お困りの症状について、BANSUI さんの返信のページを参考に、

ブラウザーの調整を行うことで改善されるか、お確かめください。

※ 参考ページは、Internet Explorer での操作手順となります。

異なるブラウザーを利用している場合は、提供元のヘルプなどをご確認ください。

なお、ブラウザーの調整後も症状が改善されない場合、

詳細な状況を確認させていただきたいと思いますので、以下の内容についてお知らせください。

＜質問事項＞

・ ご利用のメールは、ブラウザーからアクセスする以下 Outlook.com でお間違いないでしょうか。

※異なる場合、利用されているメールの名称などお知らせください。

https://outlook.com/

・ ご申告のメッセージは、どのようなタイミングで表示されるのでしょうか。

（例：サインイン直後の画面、別フォルダーから [受信トレイ] へ移動した時 など）

・ ご申告の症状は、常時発生しており、受信トレイが開けない症状が継続している状況でしょうか。

・ いつ頃からご申告の症状が発生していますか。

また、症状発生以前に何らかの設定、環境を変更されたなどお心当たりがあればお知らせください。

・ ブラウザー調整後、メッセージが変化したなど、状況に変化があればお知らせください。

・ オペレーティングシステム（OS）

（例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.8）

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / FireFox 25）

・ ご利用のセキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

お手数ですが、上記ご回答をお願いいたします。

Answer 2

.oh さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、状況についてお知らせいただきありがとうございます。

BANSUI さんの返信にあったブラウザーの調整は

すでにお試しいただいていたとのことですね。

なお、9 月 16 日、17 日あたりの受信メールを閲覧しようとすると、

問題が発生しましたとのエラーが表示されるとのことですね。

お知らせいただいた内容について、

症状の発生を確認したブラウザー以外のブラウザーにて、

同様の問題が発生するかをご確認ください。

※ 他のブラウザーについては、以下ページをご参照ください。

■Outlook.com に最適なブラウザー

他のブラウザーでも同様の症状が発生するようであれば、

問題の発生しているアカウントを、メールソフトに設定することで

メールの閲覧が可能となるかをご確認いただけますようお願いいたします。

メールソフトを利用していない場合、弊社より無料のメールソフトとして、

「Windows Live メール」 を提供しておりますので、よろしければご利用ください。

【 Windows Live メールをインストールする】

Windows Live メールは以下のページからダウンロードし、

インストールをお願いいたします。

■  Windows Essentials - ダウンロード

※ Windows Live メールは、Windows Essentials に含まれるソフトとなります。

Windows Live メールのご利用方法につきましては、以下のページをご参照ください。

■  Windows Essentials - ヘルプ

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なお、別ブラウザーや、メールソフトでもメールの閲覧ができない場合は、

ご利用のアカウントを確認させていただきたいと思います。

恐れ入りますがプライベートメッセージを確認していただき、対応をお願いいたします。

※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

[サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 3

この方法はすでにやってみました。

最近になって特定の日付（9月１６　17日辺り）の受信メールを

開けない（このあたりを見ようとすると問題が発生しましたと出る）ことがわかりました

最新もしくは過去のものは見れるときもあります

Answer 4

下記サイトの『Outlook.com(Hotmail) や OneDrive****など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング』を実施して見てください。

http://answers.microsoft.com/ja-jp/outlook_com/forum/oaccount-omyinfo/outlookcom-hotmail-%e3%82%84-onedrive/94b0596c-4b2b-4d1c-927e-d8d6d6a75343