Outlook.comをメールクライアントで使用していると、サインインを求められメールを送信できなくなる

Question

Outlook2003にOutlook.comのメールアドレスをSMTP/POP3構成で設定して使用しています。

2014年3月18日にメールアドレスを取得し、今日までの1ヶ月弱の間で、2度、Outlook.com アカウントにサインインするよう

促すメールが来ており、そのメールを受信してから、サインインして文字認証するまで、メールが送信できません。

サインインを促すメールの内容は以下のとおりです。

＞[件名]

＞Outlook.com アカウントにサインインしてください

＞

＞[本文]

＞○○さん、こんにちは。

＞引き続きメッセージを送信するには、サインインして Outlook.com アカウントの確認を行ってください。

＞この確認は、自動プログラムによる迷惑メールの送信を阻止するために実施しています。

＞ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご協力をお願いいたします。

＞Outlook.com チーム

受信メールを見る限り、スパムメールと判断されているようにも感じます。

Outlook.com使用期間内で、送信したメールは10通ほどで、メール内容の特徴としては、件名は定型文に数値だけ書き換えたもの、本文は1行の定形文、

50KB未満のテキストファイルがひとつ添付されているといった共通点が有ります。

送信先は1箇所で、そちらもOutlook.comです。

可能ならばこの現象を回避したいのですが、こちらから何かできることはないでしょうか？

どうぞよろしくお願いします。

Answer 1

user897 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

お知らせいただいた内容のメールが届き、

サインインして文字認証をするまでメールの送信ができないとのことで

ご不便をおかけしております。

また、可能であればこの現象を回避したいが、

何かできることはないかとのことですね。

お困りの状況について、以下内容の確認をお願いいたします。

＜確認事項＞

・ 症状の発生している Outlook.com アカウントで、

以下のページにサインインは問題なく行えますか。

※何かエラーなどが表示された場合、メッセージの全文をお知らせください。

http://outlook.com/

・ 上記ページにてメールの送信などをされた際にも、

お知らせいただいた症状が発生しますか。

■ 以下、利用環境などについてもお知らせください。

・ オペレーティングシステム（OS）

（例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.8）

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / FireFox 25）

・ ご利用のセキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

お手数ですが、上記ご確認、ご回答をお願いいたします。

Answer 2

user897 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

行った操作や、症状発生についての詳細情報の提供ありがとうございます。

スパムなどの送信を阻止するため、Outlook.com では

送信できるメールの量と種類についての制限が設けられております。

お知らせいただいた状況や、初めに懸念されていましたように、

user897 さんのご利用のアカウントは、こちらの制限がかかっている可能性が高い状況となります。

制限の緩和方法などにつきましては、

以下ページに記載がございますのでご参照ください。

**■メールの送信または受信エラー**

※「アカウントを確認して、上限値を大きくしてください」 の内容をご参照ください。

なお、制限の緩和までにお時間を要することがありますので、

ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどお願いいたします。

お手数ですが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

Answer 3

原さん、返信ありがとうございます。

＞恐れ入りますが、そのまま様子を見ていただき、再度症状が発生した際に、

＞前後にどのような操作を行っていたかなどを、返信にてお知らせください。

利用者のメール利用はルーチンワークであり、以下の手順以外のことは何もしていません。

(1) Outlook2003を起動する

(2) メールを新規作成し、アドレス帳から送信先アドレスを選択する

(3) 件名・本文をコピペし、添付ファイルを貼り付けて送信する

(4) Outlook2003を終了する

つまり、こちらからのOutlook.comへの接続は以下の2通りのみであると考えられます。

・Outlook.2003の自動処理によってメールを受信するためにpop-mail.outlook.comの995番ポートに接続する

・Outlook.2003からメールを送信するためにsmtp-mail.outlook.comの587番ポートに接続する

また、現象が発生した2回とも共通して次のような時系列になります。

(1)利用者がメールを送信する

   →Outlook2003では送信済みだが届かない

(2)「Outlook.com アカウントにサインインしてください」というメールが届く

   →利用者は気付かない

(3)利用者が私に連絡する

(4)私がサインインすると文字認証を求められるので認証する

(5)利用者がメールを送信する

   →(5)のメールは届く、(1)のメールは届かない

これ以上の情報が必要ならば詳しく提示していただけると助かります。

今まで、この質問は問題の回避方法を質問していましたが、具体的な回避方法を挙げられないのであれば、

「Outlook.com アカウントにサインインしてください」というメールがどういった時に送られるのか、

ということだけでもわからないでしょうか。

自動プログラムを排除するしくみを公開してしまえば、対策されるのが目に見えているので

難しいとは思いますが、せめてこれらの可能性があるかないかだけでもわかれば参考になります。

(1)メールの件名・本文・添付ファイルによって自動プログラムと判別され本件のメールが届く可能性がある

(2)送信元IPアドレスにより、自動プログラムと判別され本件のメールが届く可能性がある

(3)アカウントのパスワードの強度が低い場合、自動プログラムに乗っ取られている可能性を考慮して

   本件のメールが届く可能性がある

(1)(2)の可能性があるなら諦めがつきます。

(3)の可能性があるならパスワードの変更を試してみてもいいかもしれません。

解決に結びつきそうな情報は

あまりないかもしれませんが、どうぞよろしくお願いします。

Answer 4

user897 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、質問事項へのご回答ありがとうございます。

Web からの送信後、メールクライアントをご確認いただくも、

症状は発生せず、また、必ず発生するものではないとのことですね。

メールクライアント (outlook 2003) 利用環境を変更せずに

解決する方法を探しているとのことでございますが、

発生が不確定であり、確認を行った際に発生していないとのことですので、

恐れ入りますが、そのまま様子を見ていただき、再度症状が発生した際に、

前後にどのような操作を行っていたかなどを、返信にてお知らせください。

ご不便をおかけする形となり、大変申し訳ないのですが、

ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

Answer 5

原さん、返信ありがとうございます。

＜確認事項＞

＞・ 症状の発生している Outlook.com アカウントで、

＞  以下のページにサインインは問題なく行えますか。

＞  ※何かエラーなどが表示された場合、メッセージの全文をお知らせください。

＞

＞        http://outlook.com/

問題なく、サインインできます。

＞・ 上記ページにてメールの送信などをされた際にも、

＞   お知らせいただいた症状が発生しますか。

webから5回ほど同様のメールを送信後、メールクライアントから送信しましたが、

同様の症状は確認できませんでした。

なお、質問文にも書いたとおりメールクライアントを使っての、

メールの送信は確認しており、その現象が起きるまでは問題はなく利用できます。

必ず発生するというものでもなく、その発生条件がわからない状態なので、

webからでも同様の症状が発生するかどうかを確認するのは難しいかと思います。

■メールクライアント(outlook2003)利用環境

OS：WindowsXP

セキュリティソフト：Microsoft Security Essentials

■webメール利用環境

OS：Windows8

セキュリティソフト：ESET Smart Security

ブラウザ：FireFox28

※メールクライアントとwebメールで利用環境が異なるのは、

サポート切れのOSを使い続ける上で、ブラウザの使用を控えているためです。

補足として、

user897は、本件のメールクライアントの実際の利用者ではなく、

利用者の環境を設定した立場です。

xpを使い続けている理由は、新規にPCを導入するコスト及び

利用者のスキルを考慮してのOSやメールクライアントを変更した場合の学習コストと、

xpのセキュリティリスクと想定される被害範囲を天秤にかけ、

xpを使い続けたほうが良いと判断したからです。

サインインすればいいだけの問題を回避したい理由も

利用者のスキルという部分に関係します。

つまり、当方としましては、できるだけ現状の環境(主にUI)を変更せずに

解決する方法を探してるということをご理解のほどよろしくお願いします。