outlook.comのサーバの特定のフォルダの古いメールが消えｒてしまいました

Question

有料で容量を拡張する有料のＭＳＮサービスを利用しております、hotmailアカウントを業務に使用しています。

業務で使用している大切なフォルダ（サーバに存在）のメールのうち、2014/1/23より古いものがすべて消えてしまいました。

当方、３カ所の作業場で作業を行なうため、3台のＰＣでそれぞれ、outlook2003、outlook2007、outlook2013を使用してoutlookにアクセスしています。

複数台のＰＣを使用するため、メールは全てサーバに保管し、クライアントにはダウンロードしていません。

また、どのＰＣにおいても、outlook側で、アイテムの整理など、サーバにあるメールをクリーンアップしたりクライアントにダウンロードする設定は一切行っておりません。

メールが消えたフォルダは２～３のフォルダだけで、ほかのフォルダのメールは古いものも残っています。

なお、当方でメールをコピーする作業を行なっていないにもかかわらず、３，4日前に、今回メールが消えたフォルダに、同じメールがなぜか2～３通ずつ重複して存在していました。メールによっては数ＭＢのファイルが数個も添付されているものもあり、受信トレイのディスク容量を圧迫して新着メールを受け取れなくなるのが心配だったので、重複していたメールを手作業で１つずつ消去しました。

なお、消えたメールは、銀行口座や個人名、給与の個人情報が記載されている添付ファイルがついており、業務に支障が出て困っております。そこで、データの復旧をお願いします。

Answer 1

小島様

さきほどのメールに書き忘れましたが、こちらが何の操作もしていないのに、メールの本体は１通しかないにも関わらず、outlookクライアント側に、あたかも何通も受信しているかのように表示されてしまうのは大きな問題です。

おそらく、この状況は、サーバのメールのインデックスデータ上に、１つのメールのデータが２～３エントリ通重複して登録されてしまったためであると思われます。

このエラーが発生した場合、同じメールを本当に複数受信したのか、それとも、outlookサーバのエラーで、実際には１通しか来ていないのに、あたかも何通も受信しているかのように表示されているだけなのか、ユーザ側では、どちらかを判断できないからです。

前者の場合、重複しているメールを消しても、１通のメールは残るので問題はありません。しかし、後者の場合、メール本体が削除されてしまうので、ユーザはメールを読めないことになってしまいます。今回自分が経験したトラブルは後者のケースです。

当方は、outlookサーバ上でメールをコピーする操作を一切していません。仮に、outlookサーバ上でメールをコピーする操作をしていたとしても、１通だけ残して重複分を削除しても、１通は削除されずに残るはずです。

当方、Windows Live Hotmail Plusの会員で無料のユーザではないので、削除されたデータのロールバックと、この原因の調査を重ねてお願いします。

Answer 2

menma さん、こんにちは。

プライベートメッセージにて返信をいたしました。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

Answer 3

menma さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

前回のご案内のご操作を行なっていただき、

再度詳細についてお知らせいただきありがとうございます。

本件つきましては、ご利用のメールアドレスなど詳しい状況を、

ご確認させていただきたいと思いますので、

プライベートメッセージで情報をお知らせください。

※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

[サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対する

プライベート返信があります。」の文字、

または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 4

ご回答ありがとうございました。

教えていただいたページに記載されているhttp://outlook.comにサインインはできるのですが、■削除されたメール メッセージを Outlook.com に復元するに、

Outlook.com ウィンドウの左側のウィンドウで、[ごみ箱] フォルダーをクリックします。

と書かれていますが、このようなフォルダーはありません。

Foldersがあって、左にチェックマークのついたDeletedはあります。また、、■削除されたメール メッセージを Outlook.com に復元するのページに

ウィンドウの一番下にある [削除済みメッセージを復元] をクリックします。

とあるのですが、当方の画面にはこのような文字は記載されていません。

仕方がないので、Lost a message? When you recover deleted messages,

のrecover deleted messagesを選んでみましたが、なくなったメールは一切復活されませんでした。

このエラーの原因は、なぜかサーバで勝手にメールが２～３通コピーされてしまったためであると思われます。以前から、Outlookサーバのダウン時にクライアントとの同期に失敗することがよくありました。それに、Outlook.com のほうにサインインすると、Outlook.com のスレッド表示とOffice のOutlookクライアントのアイテムごとの表示との不整合が生じるのか、Office のOutlookクライアントからもoutlookサーバからもメールが消えるという事件が過去に何回も起こっていました。

なので、当方は、Outlook.com は極力使用しないようにしていました。

必要であれば画面のスクリーンショットを送ります。ただ、取引先のメールアドレスや社名、氏名が出てしまうので、もしご覧になったらすぐに削除していただけますでしょうか？

Answer 5

menma さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

いくつかある中の 2 ～ 3 個のフォルダ内の

2014/1/23 より古いメールがすべて消えていたとのことでしょうか。

こちらの復元をご希望とのことですね。

また、メールは 3 台のコンピューターでそれぞれ

Microsoft Outlook から Outlook.com を、ご確認されていて、

該当フォルダが削除される前には、メールが 2 ～ 3 通重複して届いていたとのことですね。

現在の状況をご確認させていただきたいのですが、

以下のページから Outlook.com へサインインは可能でしょうか。

http://outlook.com

上記ページより Outlook.com へサインインされましたら、以下のページのご操作をしていただき、

該当メールの復元がされますか、ご確認いただけますか。

■削除されたメール メッセージを Outlook.com に復元する

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。