同一メールが繰り返し受信される

Question

Outlook（16/10/05以降リリース版），通常使用しているlive.jpアドレスとは違う差出人アカウントでメールを送信したところ，新着メール確認毎に同一メールが繰り返し受信されます。添付ファイルの容量は大きい（5MB強）だが，容量制限（一定以上の容量を分割する設定）は掛けておりません。なお送信先にも確認したところ，同一容量のメールが繰り返し届く現象が生じています。送信サーバから当該メールを削除する処置が必要と思われますが，送信済みアイテムの中には当該メールが見当たりません。またOutlook内でどのようにすれば送信サーバに入れるのかもわかっておりません。受信先のメールサーバに容量オーバーが生じる恐れがあるため，至急に止めたいと考えています。どのようにしたらよろしいでしょうか？

Answer 1

sauvage24 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

24 時間経たないうちに症状はおさまったとのことで、

わたくしどもも安心しました。

ご丁寧にお知らせいただき、ありがとうございます。

現在お困りの問題が発生していない状況ですと、

一時的な問題であった可能性が高いと思われます。

今後のため、ご不安な状況とお察ししますが、

現状、原因の特定についても難しい状況です。

万が一、再度同様の問題が発生しましたら、

再度お知らせいただければと思います。

ご期待にそう回答ができず心苦しい限りですが、

ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Answer 2

microsoft support 松山玲子さま

こんにちは。ご連絡いただきありがとうございました。

数日まとまった時間がとれずお返事が遅れ申し訳ありません。

さいわい，症状自体は24時間経たないうちに収まりました。

但し今後も同様の事態が起きると困りますので，参考のため

以下に情報を

〈ご質問事項：回答〉

1）ご利用の Outlook は、下記のどちらでしょうか。

     ③ https://outlook.com  からアクセスする Web 上の Outlook.com

          ⇒ ログイン後の画面左上の表示は[ Outlook  メール ]

2）差出人のメールアドレスを通常ご利用されている [ @live.jp ] の場合も

      同じ症状は発生されますか。

　通常利用の@live.jpでは症状は発生しません。

   なお、今回送信した差出人のドメインは @utp.or.jpです。

4）添付ファイルのメールを送信された場合のみ

     今回の症状が発生するのでしょうか。

    添付ファイルの有無にかかわらず症状は発生します。

    以前（16/10/05の直後）も，@utp.or.jpを差出人にして自分宛てにもbccで送信した際，二通ほど，同一メールが受信されました。ただし数十通に及ぶことはありませんでしたので，注意しませんでした。

5）利用のブラウザーの名称とバージョン

Firefox 33

6）オペレーティングシステム (OS)

Windows 7

7）ご利用のセキュリティソフト

おそらくNorton Internet Security 2014だと思います。来週オフィスに出ました際，正確な情報を確認いたします。

更に不足情報等ございましたらおたずねください。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

sauvage24 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。 

2016 年 10 月 5 以降、通常ご利用されている [ @live.jp ] 以外の

メールアドレスを差出人にし、メールを送信したところ

新着のメールが、確認するたびに同一メールが繰り返し受信されるという事ですね。

また、添付ファイルの容量が大きいが

容量制限はかけておらず、送信先でも同じ症状が発生されている状態ですね。

お困りの状況につきまして、もう少々情報のご提供をいただきたく思います。

以下の内容について、お知らせいただけますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1）ご利用の Outlook は、下記のどちらでしょうか。

     ① Windows 8 / 8.1 / 10 のスタート画面のメールアプリ

          （ ✉ が表示されているタイル）

     ② Microsoft Office 製品の Outlook

          ⇒ こちらの場合には、バージョンを併せてお知らせください。

     ③ https://outlook.com  からアクセスする Web 上の Outlook.com

          ⇒ こちらの場合には、ログイン後の画面左上の表示が

              [ Outlook  メール ] か [ Outlook.com ] か、ご確認ください。

     ④ モバイル アプリ 

           （ Microsoft Outlook アプリ 、標準搭載メールアプリなど）

2）差出人のメールアドレスを通常ご利用されている [ @live.jp ] の場合も

      同じ症状は発生されますか。

      差支えなければ、今回送信された差出人のメールアドレスのドメインをお知らせください。

3）2）項目で [@live.jp ]  でも、同じ症状が発生された場合、

      1） 項目で ③ 以外の Outlook の場合には、

      お手数ですが、③ のURL へアクセスしていただき

      Web 上の Outllok.com でも、同じ症状が発生されるかご確認をお願いします。

4）添付ファイルのメールを送信された場合のみ

     今回の症状が発生するのでしょうか。

5）ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

6）オペレーティングシステム (OS)

(例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10 ）

7）ご利用のセキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014 )

sauvage24 さんからの返信をお待ちしてます。