「電話番号をご確認ください」というメールについて

Question

はじめまして。

3時間ほど前、microsoftプロフィールチームより

自分のHotmail宛に

「電話番号をご確認下さい。

お客さまの電話番号*********は、他のお客さまによってすでに確認されています。複数のユーザー様が同じ電話番号を申請することはできません。電話番号を再申請するには、プロフィールに移動してください」

というメールが届きました。

（hotmailに登録しているサブメール宛には届いておらず）

それまで電話番号の登録などはしていなかったので、自分のプロフィール情報を見たところ

覚えの無い電話番号が登録されていました。

また、最近のアクティビティを確認すると

「エイリアスが追加されました　（昨日の日付と時刻、行ったことのない外国の地名が表示）」

と出ていたので、以下を行いました。

・「自分ではありません」ボタンを押し、パスワードを変更

・自分の電話番号を新規に登録

今調べた限り、何か被害が出ているということはないようですが

気持ち悪くてしょうがありません。

お伺いしたいのは

１）上記のメールが来た場合、誰かにアカウントをハッキングされている可能性はあるか？

２）パスワード変更や電話番号を正しく登録する以外に何か行うべきことはあるか？

の2点です。

サポートセンターにオンラインで質問したかったのですが、「this page is unavailable」と表示されて

質問できませんでした。そのためこちらに書き込んでおります。

不慣れのため内容が不明瞭であれば申し訳ありませんが、

どなたかお分かりになる方、ご教示いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

nassini792 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

お知らせいただいたメールが届いたのですね。

大変ご不安なお気持ちのことと、お察しいたします。

本件については、ご利用のアカウント情報を含む個人情報を保護するために、

個別で対応させていただきます。

以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

■ メールによりアカウントに関するサポートを受ける

※1 専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントでサインインしてください。

※2 「メールによりアカウントに関するサポートを受ける」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックしてお問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

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サポートセンターにご質問いただくも、エラーメッセージが表示されてしまうとのことですが、

上記の専用フォームからご質問されたのでしょうか。

上記の窓口でありましたら、ご利用のブラウザーの調整、

また、別のブラウザーからページへのアクセスが可能か、ご確認ください。

ブラウザーの調整について、Internet Explorer をご利用の場合は、

下記のページをご参照ください。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

※ Internet Explorer 以外のブラウザをご利用の場合は、

操作手順をご確認の上、ブラウザの調整をお願いいたします。

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お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 2

nassini792 さん、こんにちは、

ご返信いただきありがとうございます。

「 電話番号をご確認ください」というメールについて、

専用フォームにお問い合わせされたという事ですね。

2 月16 日に上田がご案内した内容を、回答としてマークを付けさせていただきました。

nassini792 さんをはじめ、同様の問題でお困りの方の参考となれば幸いです。

不明な点がありましたら、[回答としてマークしない] をクリックし、

回答マークを外して、nassini792 さんの現在の状況をお知らせください。

Answer 3

上田様

ご連絡ありがとうございました。

上記専用フォーム画面から

質問を送りました。

ご返信お待ちしております。