MSNメールが受信できなくなりました

Question

以下ANSWER　DESKとのチャットです長くて郷愁ですが、よろしくお願いします。

自分

MSNのメールアドレスがフィッシングの被害にあい、メールが受信できなくなりました。

10:25

MS_見野

Answer Desk へのお問い合わせありがとうございます。

10:27

MS_見野

システム上の問題で返信が遅れてしまい、申し訳ございません。

10:28

MS_見野

担当 見野 です。よろしくお願いいたします。

10:28

MS_見野

現在、メールが受信できない状態ということですね。

10:28

MS_見野

これは、サインインができないということでしょうか。

10:28

自分

こちらこそよろしくお願いいたします。

10:29

自分

サイインはできます。

10:29

自分

PSWは変更しました。送信はできますね。私のアドレスを不正使用し、フィシングのメールが数週間前に送信されました。

10:31

MS_見野

かしこまりました。

10:32

MS_見野

受信ができないということですが、新しいメールが入ってこない状態なのでしょうか。

10:33

MS_見野

たとえば、自分から自分あてに送っても、全く入ってこないなどです。

10:33

自分

そうです。私の携帯に送ったメールは送信できたのですが、携帯からのｍへん

10:34

自分

携帯からの返信メールは受信できませんでした。

10:35

MS_見野

MSN のメールアドレスから、同じく MSN のメールアドレスあてに送る方法は、お試しいただけましたか。

10:36

MS_見野

異なるメールアドレスの場合、まれにブロックされていることなどあるので、同一アドレスでのテストメールの方が確認作業としては確実なケースもあります。

10:37

自分

数日前自分宛てのメールはダメでした。」

10:38

MS_見野

さようでございましたか。

10:39

MS_見野

メールについては、ブラウザからの操作でしょうか。

※ほかの例としては、メールソフトに設定して使っているなど

10:40

自分

パソコンを起動し、MSNのサイトにサインインしてますが、ブラウザーですか？でんんわ

10:44

自分

電話で話せますか？

10:44

MS_見野

はい。その方法が、ブラウザでの使い方になります。

10:44

MS_見野

まず、当窓口では、お問合せ内容に沿って有益な参考情報や適切な窓口をご紹介させていただいております。

10:46

MS_見野

詳細なサポートになる場合は、有償でのプレミアムサポートのご契約が必要になるのですが、電話窓口での場合は最初から有償契約が必要になります。

お客様は、有償のプレミアムサポートかOffice 365 solo という製品はお持ちでしょうか。

10:46

自分

もってませんし、いりません。ではどうすればいいですか。アカウントを作り直すとか？

10:50

MS_見野

恐れ入ります。お客様からのお返事を確認できておりませんが、パソコンのお近くにいらっしゃいますでしょうか。

ご入力または参照中でしたら申しわけございませんが、お返事をいただけますでしょうか？

10:50

MS_見野

お返事いただきありがとうございます。

10:51

MS_見野

現在起こっている問題についてですが、

10:51

MS_見野

アドレスを使われてしまったことについてが受信に影響を与えている可能性は、現時点では低いです。

10:51

MS_見野

そこで考えられるものとして、

10:52

MS_見野

アカウント自体に問題が起きているのか、もしくはメールを見ている環境に問題が起きているのかです。

10:52

MS_見野

アカウントの問題であれば、新規で作成していただくことで利用できます。

しかし環境の問題であれば、

10:53

MS_見野

http://answers.microsoft.com/ja-jp/outlook\_com/forum/oaccount-omyinfo/outlookcom-hotmail-%E3%82%84-onedrive/94b0596c-4b2b-4d1c-927e-d8d6d6a75343

こちらの方法をお試しいただくことで改善する可能性があります。

10:53

MS_見野

ブラウザをご利用中の場合、何らかのトラブルで正しい動作が行われていないと、表示されない項目が出るケースが確認されているためです。

10:54

自分

因みに同じパソコンを使っていた家内宛てのメール（MSNではない）も受信できなくなってます。ただしDELLの新しパソコンからでも私のMSNの問題は継続されてます。

10:57

MS_見野

さようでございますか。

10:59

自分

お勧めの上記サイトはアクセスするだけでしょうか。

11:00

MS_見野

先ほど紹介させていただいた URL は、ブラウザ自体に問題が生じている場合の対処法をまとめたページです。

11:01

MS_見野

サイト自体は、Microsoft コミュニティというもので、

弊社のモデレータや MVP と呼ばれる技術の高いエキスパートのユーザー皆様から回答を得ることができるサービスです。

11:01

自分

同じ質問をするということですか？

11:02

MS_見野

当窓口および電話窓口で、有償サポート以外でご活用いただける場所となっているので、こちらへご質問を投稿したりキーワード検索などをお試しいただければと存じます。

11:02

自分

今までのやりとりをこのサイトにフォワードできないですか？部署はち化

11:05

自分

部署は違うでしょうが、同じサポート部門ではないですか。

11:06

MS_見野

申しわけございませんが、直接的に当窓口から情報提供をできず、あくまでも投稿された情報に対して、問題スレッドの誘導などを行っている場所となります。

11:08

MS_見野

ご相談いただく際は、あらためての投稿をお願いいたします。

11:09

MS_見野

チャットの内容自体をメモ帳に保存していただき、そこからお問い合わせいただいた内容を貼り付けて言い回しの部分などを変更するだけでも、作業の手間は少なくなるかと存じます。

11:10

MS_見野

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

11:11

MS_見野

恐れ入ります。お客様からのお返事を確認できておりませんが、パソコンのお近くにいらっしゃいますでしょうか。

ご入力または参照中でしたら申しわけございませんが、お返事をいただけますでしょうか？

11:13

MS_見野

もし、このままお客様からのお返事がない場合は、大変恐れ入りますが、1 分ほどでこのチャットを終了させていただきますので何卒ご了承くださいませ。

11:13

MS_見野

突然のご事情でチャットのやりとりがむずかしくなったなどであれば、お電話でのサポート窓口のご用意もございますので、ご都合のよろしい時にお問い合わせいただければ幸いです。

11:14

MS_見野

◆Answer Desk 電話サポート窓口

電話番号：****-**-**** (携帯からも可能)   ※海外用：**-****-****

営業時間：平日 9：00-18：00 土日 10:00-18:00

チャットでのサポートをご希望の場合は、あらためてお問い合わせください。

11:14

MS_見野

まことに恐縮ではございますが、当窓口から本チャットを終了させていただきます。

また、いつでもお問い合わせをお待ちしております。このたびはご利用ありがとうございました。

11:14

MS_見野

Chat セッションを終了させていただきました。Answer Desk へお問い合わせいただき誠にありがとうございました。

11:14

システム

チャットが終了しました。

11:14

どう

--- モデレーター注---

電話番号の記載があったため、修正しました。

Answer 1

1度乗っ取られたアカウントであれば、捨てて新しくアカウントを作り直しましょう。