Outlook.com の モバイルデバイス の削除について

Question

Outlook.com の モバイル デバイス の削除について

(Web)  [設定]→[オプション]、[全般] の [モバイル デバイス]

現在使用していない(存在しない)デバイスが6個 表示されています。

デバイス名  UniversalOutlook

最初の同期  1月31日～3月13日

[削除] を選んで、確認ボックスで [はい] をクリックすると、見つかりません→エラーとなり、削除できません。

削除する方法を教えてください。

Answer 1

NaHiro- さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回ご案内しました

■ 別のインターネットブラウザー

■ InPrivate

こちらの 2 つから操作を行うも、

状況は変わらずに削除できなかったという事ですね。

こちらの環境で検証を行ったところ

NaHiro- さんと同様に削除できない状況が再現しました。

こちらでも削除する方法を確認しましたが、

現在、削除する方法に有効な情報が確認できませんでした。

本件について、お客様からのご意見として

フィードバックに、お送りいただきたく思います。

[ フィードバック 手順 ]

画面右上 の [ ? ] をクリックしますと

一番下に [ フィードバック ] と項目がございます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 2

■ 別のインターネットブラウザーからの確認

Internet Explorer以外の、Edge、Chromeで確認しましたが、Internet Explorerと同様に削除はできませんでした。

■ InPrivate ブラウズからの確認

状況は変わりませんでした。

設定の確認をおこなったり、複数のパソコンで試したりしましたが、削除はできませんでした。

デバイスを廃止し、対象が存在しないので、「見つかりません」(アクセスが拒否)とエラーになるようですが、それが削除できれば助かります。

Answer 3

NaHiro- さん、こんにちは。

お返事いただき、ありがとうございます。

また、確認事項についてお知らせいただき、

ありがとうございました。

お知らせいた状況から確認をお願いしたい点がありました為、

下記の操作を試してみていただいてもよろしいでしょうか？

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■ 別のインターネットブラウザーからの確認

可能でしたら Internet Explorer とは異なるブラウザーから、

Outlook.com へアクセスし削除が可能か試してみてください。

■ InPrivate ブラウズからの確認

別ブラウザーでの確認が難しい際や削除が行えない場合は、

Internet Explorer 右上の歯車のアイコンを選択し、

[セーフティー] > [InPrivate ブラウズ] を開きます。

「InPrivate ブラウズは有効です」と表示されるブラウザーが開きましたら、

こちらの画面から操作を試してみてください。

また、併せて下記のスレッドを参考に Internet Explorer の調整も

検討してみてください。

▼ 参考ページ：Internet Explorer の調整について

※＜Internet Explorer を最適化する＞ の項目を確認してみてください。

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よろしくお願いいたします。

Answer 4

ご対応いただきありがとうございます。確認事項に回答致します。

1. ご利用の Outlook.com は、下記 URL からの、Web Outlook.com でよろしいでしょうか。 http://outlook.com/  

よろしいです。

2. 6 個のデバイス名があるようですが、すべて UniversalOutlook でしょうか。

削除ができない対象の6個は、すべてUniversalOutlook です。内容も同一のものです。デバイスは現在廃止され、存在しません。アクセスが拒否され削除ができないようです。

3. ご利用の OS をお知らせください。

Windows10 です。

4. ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

Internet Explorer 11  です。

よろしくお願い申し上げます。

Answer 5

NaHiro- さん、こんにちは。

Microsoft  コミュニティのご利用ありがとうございます。

Outlook.com にて、モバイルデバイスの削除ができない状況ということですね。

お困りであると思います。

より有益な情報が集まるように、

まずは NaHiro- さんの状況をより詳しく把握したいと思いますので、

以下の【 確認事項 】にお答えいただけますでしょうか。

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【 確認事項 】

1. ご利用の Outlook.com は、下記 URL からの、Web Outlook.com でよろしいでしょうか。

   http://outlook.com/

2. 6 個のデバイス名があるようですが、

   すべて UniversalOutlook でしょうか。

3. ご利用の OS をお知らせください。

（ 例 : Windows 10 / Windows 8.1 / macOS Sierra など ）

4. ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（ 例 : Internet Explorer 11 / Firefox 50 / Google Chrome 55 など ）

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お手数ですが、よろしくお願いします。

回答お待ちしてしております。