移動するたびに、アクセス出来ない、新規作成、スクロールが出来ない点等につきまして（アップグレード後）

Question

ご担当様

ホットメールの良い点は、ウェブメールなので、どこに居てもアクセス出来ることだと思うのですが、

それが出来なくて、大変困っています。

海外へ行き、ホットメールにアクセスしようとすると、「不審なサインインの可能性があります」と表示が出て、

「それがご自身である場合は、無視して結構です」というような主旨の内容だったので、そのまま使っていたら

突然アクセス出来なくなってしまいました。新しいコードが必要となり、たまたま自宅に家族が居たため、海外からその番号を

得て、パスワードを変えてやっとアクセス出来ましたが、本当に大変でした。

連絡の手段をこちらのホットメールに全て頼っていたため、アクセスするために膨大な時間を費やし、憤りさえ感じた程です。

また、コードの連絡先を滞在先の電話番号にしようとしても出来ませんでした。

ホテルを移動しただけでも、アクセスする事が出来ず、本当に不便でした。もし家族が自宅に居なかったら、２ヶ月もの海外滞在中、アクセス出来ないところでした。

要約して、以下の点を教えて下さい。

1、海外、アメリカでは州をまたぐだけでも、日本ではホテルに移動しただけでも、アクセス出来なくなりました。

　それを防ぐ方法を教えて下さい。

2、コードの連絡先を変える方法を教えて下さい。

また、アップグレード後、以下の問題が生じておりますので、ご教授の程宜しくお願い致します。

3、新規作成をクリックしても、新規作成が出来ない。

4、届いたメールに返信するかたちで、メールを書いていても、横にスクロールバーが表示されないため、

　長文のメールを書いた場合、最下部にある送信ボタンをクリック出来ない。

以上何卒宜しくお願い致します。

※モデレーター注 :

この質問は別のトピックに投稿されましたが、内容から判断しこちらに移動させていただきました。

移動前トピック : Windows Essentials |Windows Live Mail |電子メール |メールの送信および受信

Answer 1

Kwashi さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

＞ ウィンドウズスクリプトプログラマ さん、

いつも投稿いただき、ありがとうございます。

「サインインできない」をクリックいただくも、

「問題の説明を入力してください。」の画面が表示されないのですね。

こちらにつきましては、下記操作をお試し後、

改めて前回ご案内のページへアクセスいただけますでしょうか。

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1. インターネットブラウザーの調整

---

ご申告の症状に関しましては、お客様がお使いのコンピューターにて保存している

Cookie や キャッシュファイルの破損・蓄積などの理由により、

一時的に発生している可能性も考えられます。

そのため、ご利用のインターネットブラウザーの調整を行なっていただき、

症状をご確認いただけますでしょうか。

Internet Explorer をご利用の場合には、下記ページにて手順をご案内しておりますので、

ご参考にしていただけましたら幸いです。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

※ Internet Explorer 以外のインターネットブラウザーをご利用の場合には、

操作手順をご確認の上、操作を行なっていただきますようお願いいたします。

---

2. 別のインターネットブラウザーからの確認

---

上記手順にてご操作いただくも症状が継続される場合には、

別のインターネットブラウザーより、

操作をお試しいただき、症状についてご確認いただけますでしょうか。

別のインターネットブラウザーについては、下記ページをご参照ください。

■ Outlook.com に最適なブラウザー

---

上記操作をお試しいただき、専用フォームへでのお問い合わせをお願いいたします。

なお、3.4. のご質問につきまして、当フォーラムへのご質問に関しましては、

1 つのお問い合わせに対し、 1 つのご質問を承っております。

複数ご質問がある場合には、別途新規でのご投稿を行っていただくことで、

より多くの回答が得られると思います。

恐れ入りますが、改めてご質問をお送りいただけますでしょうか。

お手数をおかけすることとなりますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

Answer 2

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2016

---

live mailのカテゴリになってますが、outlook.comではないのですか？

自分で直してください。

Answer 3

塚田様

ご回答ありがとうございます。

が、残念ながら上記、

「メールによりアカウントに関するサポートを受ける」　をクリック致しましすと、

直接、「サインインできない」という項目が

あるページに辿りつくのですが、

そこをクリックしても、何も表示されません。

また、サインイン出来ない問題の他に今、現実に困っているのは、質問3、4です。以下、前回の質問内容です。

宜しくお願い致します。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

また、アップグレード後、以下の問題が生じておりますので、ご教授の程宜しくお願い致します。

3、新規作成をクリックしても、新規作成が出来ない。

4、届いたメールに返信するかたちで、メールを書いていても、横にスクロールバーが表示されないため、

　長文のメールを書いた場合、最下部にある送信ボタンをクリック出来ない。

Answer 4

Kwashi さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティーのご利用ありがとうございます！

＞ nekoAU さん、いつもご投稿いただき、ありがとうございます。

移動するたびに、「不審なサインインの可能性があります」

という表示となり、最終的にアクセスができなくなったということですね。

そのような状況となり、お困りのこととお察しいたします。

また、ご質問されているところ恐れ入りますが、

アカウント自体のご質問に関しましては、

 以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

 ■  メールによりアカウントに関するサポートを受ける

  ※ 専用フォームにアクセスするためには、

 　  Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

 　   サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントでサインインしてください。

  ※ 「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

 　   お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックしてお問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

 担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

 ■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

よろしくお願いいたします。

Answer 5

1. 常に受け取れる連絡先を設定しておけば問題ありません。
2. https://www.microsoft.com/ja-jp/msaccount/faq.aspx

   ここを参考に。変更内容により 30 日待ちだったと思います。

なお、下記はきちんと読んで理解しておいた方がいいと思いますよ。

https://www.microsoft.com/ja-jp/servicesagreement/