海外でhotmail受信が出来ない場合の復帰方法

Question

頭書対処方法を教えて下さい。

Answer 1

徳田均 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Outlook.com(旧名称 Hotmail) にて、海外でメールが受信できない状況ですね。

メールを確認することができず、お困りのことと思います。

そのような場合、どのような症状で受信できないのか、

サインインすることは可能かなど、

徳田均 さんの状況により、ご案内の内容が異なってきます。

そのため、お手数ではございますが、

以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

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【確認事項】

1.以前は問題なくメールを受信できていたのでしょうか。

その場合、問題が発生したきっかけに何か心当たりはありますか。

些細なことでも構いませんので、何かありましたらお知らせください。

(例: コンピューター、アカウントの設定、OS を変更されたなど)

2.どのような症状で受信できないのでしょうか。詳しくお知らせください。

(例: サインインできない、受信トレイを見ても受信しているはずのメールが入っていないなど)

3. もし何かエラーが表示される場合には、

    その全文と表示されるタイミングをお知らせください。

4. Outlook.com(旧名称 Hotmail) にサインイン可能な場合、

画面左上のロゴは以下のどちらになっていますか？

(1)Outlook.com

(2)Outlook メール(プレビュー)

5. サインインできない場合、

    お使いのアカウントで以下のページへのサインインは可能でしょうか。

https://account.microsoft.com/

サインインできない場合には、

その際に表示されたエラーメッセージの全文をお知らせください。

6. すべてのメールが受信できないのでしょうか。

もしすべてではない場合、受信できないメールに何か共通点はございますか。

(例: 送信元のアドレスの @以降が同じ、画像などが添付されているメールだけ届かないなど)

7.受信できなかったメールの送信元にリターンメール(英語のメール)が届いている場合には、

お手数ではございますが、そのメールのタイトル、全文をお知らせください。

※ メールアドレスなどの個人情報は「***」などで隠してお知らせください。

8.日本では問題なく受信可能な状況でしょうか。

9. お使いのアカウントをメールソフト、アプリに設定されている場合には、

    そのメールソフト、アプリ名をお知らせください。

10. お使いの OS をお知らせください。

(例: Windows 8.1 / Windows 7/ Mac OS 10.10)

11. お使いのブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例 : Internet Explorer 11 / FireFox 42）

12. お使いのセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / ウイルスバスター 2014 )

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上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

徳田均 さんからのご返信お待ちしております。