ブラウザの受信トレイから受信メールとフォルダが消えました

Question

毎日ブラウザで受信トレイを確認しています。

昨日の朝、9時頃までは問題ありませんでしたが、10時頃に確認すると、以下の状態でした。

・受信トレイのメールが、Microsoftからのメールを除き全て消えた

・受信トレイのサブフォルダが全て消えた

・以降、新しく受信したメールが時間の経過で勝手にゴミ箱に移動される

・該当メールアドレス宛てに送信されたメールが一部届いていない

・送信済みアイテムは残っている

ブラウザはInternetexplorer11です。

原因、対策等、よろしくお願い致します。

Answer 1

rairai777 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

ブラウザーの受信トレイから、

受信メールとフォルダーが急に消えてしまったのですね。

ご利用いただいているサービスは、下記のページからアクセスする、

Web 上の Outlook.com でお間違いないでしょうか。

https://outlook.com

上記サービスをご利用の場合、ブラウザーに保存されているキャッシュデータの蓄積や破損によって

発生している可能性があります。

次のページを参照のうえ、Internet Explorer の調整を行っていただき、

動作をお確かめください。

■　Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

上記操作にて状況に変化がない場合、詳しい状況を確認したいと思いますので、

下記の 【確認事項】 についてお知らせください。

【確認事項】

（1）Web 上の Outlook.com にサインインし、画面上で何か変化はございますでしょうか。

（画面左上のロゴが、「Outlook メール （プレビュー）」 になっている、など）

（2）Microsoft からのメールは、以前受信されたものはすべて残っているのでしょうか。

（3）新しく受信したメールが 勝手にゴミ箱に移動されてしまうのは、

         すべてのメールで発生しますか。

（4） 一部届かないメールとは、特定の送信元からでしょうか。

（5）ご利用の コンピューターの オペレーティングシステム (OS) のバージョンをお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 / Mac OS 10.10 ）

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お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 2

rairai777 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

キャッシュクリア実行後のテストメールでは、

ごみ箱から移動しないとのことですね。

ご様子を見てくださるとのことですが、

もし問題が再発するようでしたら、

またお知らせください。

なお、メッセージデータが消えてしまったことについては、

原因の特定が困難ですが、

Outlook.com では､消失したメッセージや､誤って削除されたメッセージを

ご自身で復元することが可能となっております｡

詳細と手順については以下のページをご参照ください｡

■ 削除されたメール メッセージを Outlook.com  に復元する

なお､上記手順が実行されない場合､削除済みメッセージの復元機能が

無効になっている可能性がありますので､Outlook.com のオプションをご確認ください｡

<操作>

1. Outlook.com 画面右上の [歯車のマーク] をクリックし､

   表示されるメニューから [オプション] を選択します｡

2. ｢Outlook.com のカスタマイズ｣項目にある [プライバシーの詳細設定] をクリックします｡
3. ｢削除済みメッセージ｣項目で､

   [削除済みメッセージの復元を有効にする] にチェックを入れ､

   [保存] をクリックします｡

復元されたメッセージは､ごみ箱に保存されますので､できるだけ早く､

受信トレイや個人フォルダーに移動されることをお勧めします｡

また、今後の方策としては、

定期的なキャッシュクリアと共に、

大切なメッセージデータのバックアップもお取りいただくよう、

ご検討いただけばと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

上田様

早いご対応ありがとうございます。

利用ページは

 https://outlook.com

で間違いありません。

お返事をいただいてすぐにキャッシュのクリアを実行し、

複数のメールアドレスからテストとしてメールを受信させて一晩様子を見たところ、

今朝は開封したものも未開封のものもゴミ箱に移動せず、受信トレイに残っていました。

消えたデータは戻りませんでしたが、一先ずこのままもう2～3日様子を見てみようと思います。

近日中に同じ症状が出た場合、改めてご提示いただいた【確認事項】について記入させていただきます。

ありがとうございました。

今後の管理についてですが、定期的にキャッシュのクリアを行わないとデータが消えてしまうのでしょうか？