ルール一覧が表示されず編集もできない。

Question

私も他の方と同様な現象が発生して困っています。

今年に入ってメール処理の整理をしようと思い気づきました。

ルールの追加は、特にここ数か月は行っていません。

■ルールの管理をクリックし、表示されるエラーメッセージは以下の通りです。

「問題が発生しました。ブラウザーの表示を更新するか、ブラウザーを閉じてもう一度サインインしてください。」

 （[送信][閉じる]ボタンの表示あり）

[送受信]ボタンを押すと・・・・

メール画面へ戻ってしまします。

[閉じる]ボタンを押すと・・・・

Outlook.com はこの要求を完了できませんでした。

■複数のOutlookアカウントはもってません。

（エイリアスは除く）

■オペレーティングシステム (OS)：Windows 7 pro

■利用のブラウザーの名称とバージョン

Internet Explorer 11

バージョン11.0.9600.18163IS

更新バージョン：11.0.27（KB3124275）

以上、対応方法を教えてください。

Answer 1

SundayQ さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回ご案内いたしました操作も含め、様々な環境でお試しいただいたが、

状況が改善しないということですね。

様々な操作にご協力いただき、ありがとうございました。

今回の問題の原因に関してですが、

「無料 ID でログオンした時は特に問題なく、有料 ID の時に不具合が出る」とのことですので、

SundayQ さんの Microsoft アカウントに何か問題がある可能性があります。

そのため、プライベートメッセージで、

SundayQ さんの Microsoft アカウントを確認したいと思います。

お手数ですが、プライベートメッセージをご覧ください。

※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

[サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

サインイン後は最初の投稿の下部にある 「プライベート スレッド」 をクリックしてください。

プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 2

【操作1】InPrivate ブラウズでの確認

【操作2】別ブラウザーでの確認

【操作3】別ネットワークでの確認

との事でしたので、下記の組合せを全て実行しましたが、状況は変わりません。

・同じ環境

・別の環境(別の場所で別の端末を使用)

・IEの通常モードと、Privateモード

・最新のGoogle Chromeの通常モードと、シークレットモード

気になったことは、「別の環境(別の場所で別の端末を使用)」の時に、別に持っている無料IDでログオンした時は特に問題なく操作できました。

有料IDの時に不具合が出るようです。

Answer 3

SundayQ さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

＞ JR K Yoshikawa さん、いつもアドバイスいただきありがとうございます。

ルールの管理をクリックすると、お知らせいただいたメッセージが表示され、

先に進むことができないということですね。

ルールを編集することができず、お困りのことと思います。

ご申告の状況の場合、お手数ではございますが、以下の操作をお試しいただき、

状況が改善するかご確認をお願いします。

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【操作1】InPrivate ブラウズでの確認

InPrivate ブラウズから Outlook.com へサインインしていただき、

ルールの管理の画面にアクセス可能かお試しください。

InPrivate ブラウズの起動は、Internet Explorer の上部メニューバーの

[ツール] クリック後のメニューから、[InPrivate ブラウズ] をクリックすることで起動します。

※もしくは、Internet Explorer を起動した状態で、キーボードの

    Ctrl ＋ Shift ＋ P キーを押していただくことで、起動します。

InPrivate ブラウズが起動いたしましたら、URL を入力する部分に、

https://outlook.com のURL を貼り付けていただき、[Enter キー] を押してください。

そういたしますと、サインイン画面が表示されます。

※ 「お気に入り」 等からアクセスしていただくことも可能です。

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【操作2】  別ブラウザーでの確認

Internet Explorer 以外のブラウザーからアクセスを行った際、

ルールの管理の画面が正常に表示できるかご確認ください。

別のブラウザーについては、以下ページをご参照ください。

     ■Outlook.com に最適なブラウザー

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【操作 3 別ネットワークでの確認】

普段お使いのネットワーク環境とは別のネットワークで、

ルールの管理の画面が表示できるか試してみてください。

※別のネットワークを使用し、コンピューターからの操作することが難しい状況の場合、

   スマートフォンからお試しください。

（ご自宅で Wi-Fi をご利用の場合、Wi-Fi ではなくスマートフォンの回線からお試しください。）

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もしよろしければ、上記操作をお試しいただいた結果をお知らせいただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

Internet Explorer を開いて、

インターネットオプション ＞ 全般 ＞ 問題の履歴 ＞ 削除 を実行しました。

その後、Microsoft Security Essentialsを無効にしました。

それから、Outlook.com の画面 ＞ オプション ＞ 新着メッセージの仕分けルール を実行しても、やはり状況は改善しません。

Answer 5

Browser / Internet Explorer の Cache をクリアしてみてください。

セキュリティ ソフトウェア を一時無効にしてみてください。