「受信トレイを更新しています 数分たってから、もう一度やり直してください。」から回復しない。

Question

初めまして。

Outlook.comで下記の現象が発生しています。

現象:

2月6日深夜に「アカウント エイリアスの管理」でプライマリエイリアスを変更したところ、Outlook.comで「受信トレイを更新しています 数分たってから、もう一度やり直してください。」と表示され、現在まで回復していません。

再試行ボタンを押しても同じ画面が繰り返し表示されます。

Officeの Outlook, iPhoneの標準メーラーでも、パスワード入力ダイアログが何度も表示され、メールの送受信ができません。

Outlook.com以外のメールは正常に送受信できています。

環境:

Windows8.1

IE11

(Chromeでアクセスしても同じ現象が発生します)

試したこと:

コミュニティの過去の質問を見て、IEの履歴、Cookieなどを削除しましたが解決しませんでした。

すみませんが、よろしくお願いします。

Answer 1

starshipxac さん、こんにちは。

本件につきまして、担当部署への確認にお時間を頂戴して申し訳ございませんでした。

弊社担当部署にて確認が取れ、改善されたはずとの連絡を受けました。

度々お手数ですみませんが、Outlook.com にサインインし、症状のご確認をお願いいたします。

もし、改善されていない場合には、全く状況が変わっていないか、または異なるエラーが発生しているなど、

状況についてもお知らせください。

よろしくお願いいたします。

Answer 2

プライベートメッセージに返信しました。

症状はまだ改善されていません。

よろしくお願いします。

Answer 3

starshipxac さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

プライベートメッセージの内容も確認させていただきました。

最初の投稿にて 2 月 6 日深夜に「アカウント エイリアスの管理」でプライマリエイリアスを変更したとの

ご申告をいただいておりますが、

エイリアスの変更時は、最大 48 時間ほどかかる可能性がございます。

新たな情報の反映までにお時間がかかる状態とはなるのですが、

現在もお知らせいただいた症状は改善していない状況でしょうか。

症状が改善されていない場合、

変更前にプライマリエイリアスとして利用されていたメールアドレスを確認させていただきたいと思います。

詳細については、プライベートメッセージにてご案内しますので、

ご確認をお願いします。

※プライベートメッセージを確認するには、質問を投稿されたアカウントで、

サインインしてください。

Answer 4

プライベートメッセージに返信しました。

よろしくお願いします。

Answer 5

starshipxac さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

「アカウント エイリアスの管理」 画面より、プライマリ エイリアスの変更をしようとした所、

ご申告のメッセージが表示され、改善されないということですね。

ご利用環境や、ご操作内容をお知らせいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、もう少々問題の詳細を確認させていただきたいと思いますので、

お手数ですが、プライベートメッセージの内容をご確認いただき、ご返信ください。

※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

[サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。