Outlookメールのアカウントが無くなりました。

Question

利用していました「*****@hotmail.co.jp」のアカウントがありません。

MSNのoutlook.comでサインインしてWebで利用していました。

新しくWindows10のパソコンを購入、セットをしたのですがよくわからないまま

「*****@hotmail.co.jp」のアドレスをWindowsアカウント（管理者）にしてしまいました。

その後、考え直しWindowsアカウントは別のものに変更しました。

その時にコントロールパネルのユーザーアカウントなど色々操作しました。

翌日いつも通り「*****@hotmail.co.jp」のメールにサインインしようとしましたら

「Microsoftアカウントが存在しません。別のアカウントを入力するか、

新しいアカウントを作成してください。」とメッセージがでました。

サインインの画面が変わっていましたが別のoutolookメールアドレスではサインイン

できましたのでサインイン画面は間違っていないと思います。

取り敢えず「パスワードを忘れた場合」で「お使いのMicrosoftアカウントを入力」と

指示通りメールアドレスを入れて次に進みました。

アカウント回復ページになり「Microsoftアカウントをもう一度入力してください。

このアカウントを認識できませんでした。」とメッセージがでて次へは進めませんでした。

毎日メールをチェックしていましたのでアドレスもパスワードも間違っていないと思います。

新しいパソコンで管理者の変更等をした際誤ってアカウントを削除してしまったかと

削除してしまった場合を調べてみましたが、削除時に連絡先に送信される

「アカウントが削除された」旨のメールはありません。

万一削除してしまっても60日以内なら復元できるとありましたがアカウントを認識

できないので復元もできません。

主メールとして利用していましたので何とかアカウントを回復したいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

chicot さん こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

お持ちの Microsoft アカウントでサインインが出来なくなり、

現在以下のメッセージが表示される状況とのことですね。

「Microsoftアカウントが存在しません。別のアカウントを入力するか、新しいアカウントを作成してください。」

そのような状態となり、ご不便おかけしております。

お困りのところ恐れ入りますが、本件の問題につきましては、

お持ちの Microsoft アカウント (個人情報含む) のお話となりますので、

他のユーザー様とのやり取りが公開される、

Microsoft コミュニティで引き続き情報を収集いただくことは、

難しい状況かと思います。

誠に申し訳ございませんが、個人情報を保護するためにも、

本件につきましては個別で対応させていただきますので、

以下の操作をご確認いただき、

専用フォームから改めてお問い合わせいただけますでしょうか。

---

専用フォーム -お問合せ方法-

---

1. 以下の URL からアクセスします。

http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-live/id-support

2. [メールによりアカウントに関するサポートを受ける] より、

お困りの症状を選択します。

※ 該当するものがない場合には

[ここには該当する問題がない] をお選びください。

※ お持ちの Microsoft アカウントでのサインインが必要となります。

今後、専用フォームにアクセスする際には、

その Microsoft アカウントでのサインインが必要となりますので、

ご利用いただける Microsoft アカウントで

         サインインするようお願いいたします。

3. [問題の説明を入力してください。] に詳細な情報を入力し、

[送信] を選択します。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、

下記のページをご参照ください。

専用フォームで回答内容を確認する方法

---

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer 2

chicot さん こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

前回ご案内の専用フォームにお問い合わせいただいたのですね。

ご理解、ご協力に感謝いたします。

Microsoft アカウント に関する問題について、

前回のご案内に回答マークを付けさせていただきました。

すでにご回答をいただいているとのことですが、

Microsoft アカウントに関するご相談については、

専用フォームにて対応を行っておりますので、

これからもご相談やご質問がありましたら、ぜひ活用いただければと思います。

また何かお困りのことやご不明な点がありましたら、

お気軽にコミュニティもご利用くださいませ。

ご丁寧に返信をいただき、本当にありがとうございました。

Answer 3

Microsoft フォーラムモデレーター 杉本様

こんにちは。

ご連絡頂きありがとうございました。

専用フォームにてお問い合わせし回答頂きました。

ありがとうございました。