送信ボタン等すべてのボタンがなくなる

Question

メールに返信、または転送などをしようとしてボタンを押した後、

テキストに書き込みは出来ますが、送信ボタン等、すべてのボタンが消えてしまいます。

下書きで保存も出来ません。

全てのボタンが消えてしまう時、通常ボタンの出るラインに左から右へ光が走ります。

何か操作に時間が掛かっている様に見えるので少し待ってみるのですが、一向に終わりません。

過去の保存メールが多すぎるのかと思い、削除したりしてみましたが効果はありませんでした。

ただ、新規作成で自分のメールアドレスへ送ってみたら、それは送れました。

現状、メールの返信等が出来ずに困っているので、解決策がありましたら早急に教えていただけると助かります。

Hiromi Surinx

Answer 1

HiromiSurinx さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

初めに、「 Microsoft Explorer」とございますが

「 Internet Explorer」ことで、お間違いないでしょうか？

Internet Explorer から、メールの送信や転送の操作を行ったところ

問題なく操作ができたという事で、安心しました。

今後も、 Internet Explorer からの操作について

問題はございませんので、引き続きご利用してくださいませ。

問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。

ご不明な点ございましたら、ご返信ください。

Answer 2

ご連絡いただいたサイトで確認してみたところ、バージョン１０でした。

Answer 3

HiromiSurinx さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Web 上の Outlook.com のご利用でお間違いないとのことですね。

ブラウザー自体がご不明とのことですが、ブラウザーとは、

インターネットで、Web サイトを閲覧するソフトとなります。

Windows 8 か 8.1 をご利用され、Microsoft Edge でインターネットをご覧いただいているとのことですが、

Microsoft Edge は Windows 10 のみご利用可能となります。

下記のページをご確認の上、今一度ご利用の OS のバージョンをご確認いただき、

ご返信にてお知らせください。

◆ Windows のバージョン確認方法

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 4

杉本様、ご回答ありがとうございます。

メールサービスはOutlook.comを使用しておりますので、

ご提示のサイトからで間違いありません。

初心者なので、ブラウザーという言葉自体よく分かりませんが、

以下のトラブルシューティングのサイトに行ってみたところ、

まず「メニューバー」が見当たらないので、どの操作も出来ませんでした。

PCの状態は今も、返信しようとすると返信ボタン等が全て消えてしまうのですが、

新規作成時にも、同じ様に返信ボタン等が全て消えてしまう事もあります。

何度か新規作成ボタンを押してみると、返信ボタン等が現れる事がありますのでその時は送れますが、

いつでも送れる状態ではありません。

ブラウザーは、ちょっと分からないのですが、インターネットはMicrosoft Edgeとなっております。

OSもよく分からないのですが、Vistaではないので、Windows８か８．１だと思います。

セキュリティーソフトは、ウィルスバスタークラウドをインストールしました。

メニューバーが見当たらない時の対処法を教えて下さい。

どうぞよろしくお願い致します。

Answer 5

HiromiSurinx さん こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

メールの返信 / 転送をしようとするも、

送信などのボタンがすべて消えてしまい、

操作を進めることが出来なくなっているとのことですね。

状況の確認となりますが、

ご利用になられているメールサービスというのは、

https://outlook.com からサインインして利用する、

Web 上の Outlook.com のことでお間違いないでしょうか。

その場合には、一度ご利用のブラウザーを調整し、

症状が改善されるかご確認いただけますでしょうか。

Internet Explorer をご利用になられている場合には、

以下のページを参考に操作を行っていただければと思います。

Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

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症状が改善されない場合 / 状況が異なる場合

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ブラウザーを調整行っても症状が改善されない場合には、

以下 2 点の操作をお試しください。

1. 現在利用しているブラウザーとは異なる、

別のブラウザーから操作しても、症状が発生するかどうか。

2. Internet Explorer 画面上部にあるメニューバー の [ツール]

もしくは コマンドバー にある [セーフティ] の中から、

[InPrivate ブラウズ] を開き、そこから操作しても症状が発生するかどうか。

結果がわかりましたら、返信にてお知らせいただけたらと思います。

併せて、状況を把握するためにも、

以下の質問事項についてご回答いただきますようお願いいたします。

※ 状況が異なる場合にも、以下の質問事項にご回答ください。

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質問事項

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・ ご利用のメールサービスは https://outlook.com からサインインして利用する、

Web 上の Outlook.com になりますでしょうか。

もしくはその他のメールの返信を利用されているのでしょうか。

(例 : Outlook 2013 / Windows Live メール)

・ お困りの症状はいつ頃から発生しているのでしょうか。

また、症状が発生する操作にお心当たりはありますでしょうか。

・ 「新規作成で自分のメールアドレスへ送ってみたら、それは送れました。」 とありますが、

これは新規作成からメールを送信すれば送信ボタンなどは正常に表示され、

     受信したメールを返信しようとする時のみ症状が発生するということでお間違いないでしょうか。

     異なる場合には、この状況を詳しくお知らせください。

     (例 : 特定のメールアドレスに返信しようとした時のみ問題が発生し～ )

・ ご利用のブラウザーを教えていただけますでしょうか。

(例 : Internet Explorer 11 / Google chrome 33  / Firefox 28)

・ オペレーティングシステム (OS) を教えていただけますでしょうか。

(例 : Windows 8、Windows 8.1、Windows Vista、Mac OS 10.1）

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスター 2013)

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HiromiSurinx さん のご返信をお待ちしております。