誰かに使用されたので、パスワード変更をしたいのですが・・

Question

パスワードを至急変更したいのですが、できません。

パスワード変更操作のつもりが、セキュリティ情報の置き換えになってしまいました。

コードを取得するためのメールアドレスは、古いもので使用できない状態です。

[パスワード変更]

セキュリティ情報の変更を求めましたか?

だれかが、××@○○​.co​.jp​ のセキュリティ情報を置き換える処理を始めました。

お客様のアカウント保護にご協力ください

プライバシーにかかわる情報にアクセスしようとしているため、お客様ご本人であることを確認するためにセキュリティ コードを使う必要があります。

どの方法でコードを受け取りますか?

↑

ここに現在使用できないアドレスが表示されてコードが取得できません。

あと、セキュリティ情報の置き換えの操作の時だと思うのですが、４桁の番号は携帯電話で取得できていました。

パスワードを変更したいです。教えてください。

Answer 1

okao44 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

＞nekoAU さん、こんにちは。ご投稿いただき、ありがとうございます。

アカウントのパスワードを変更しようとしたところ、

お知らせいただいたメッセージが表示され、パスワードの変更ができないとのことですね。

本件につきましては、専用フォームにてご対応させていただきますので、

お手数ですが、以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

■ヘルプが必要なエラーをクリックしてください

※専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントでサインインしてください。

※「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックしてお問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■専用フォームで回答内容を確認する方法

お困りのところお手数ですが、上記にてご対応のほどよろしくお願いいたします。

Answer 2

okao44 さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

専用フォームにお問い合わせすることで解決されたのですね。

ご報告をいただきありがとうございます。

本件につきまして、okao44 さんと同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

私にて 加賀美 のご案内に回答にマークを付けさせていただきました。

また何かお困りのことやご不明な点がありましたら、

お気軽に Community をご利用ください。

Answer 3

皆様、ありがとうございます。

The Microsoft account teamからメールを頂き、解決しました。

ありがとうございました。

Answer 4

コード受け取りのところで携帯の SMS を指定できませんか？

できないのであれば、

>コードを取得するためのメールアドレスは、古いもので使用できない状態です。

これを放置していたのが原因なのでそのアカウントは捨てて新しいものを使いましょう。