Outlook.com のサブフォルダーを、ルートフォルダーとして戻せない

Question

このスレッドから分割されました。

似たような現象です。教えてください。

元々、ルートフォルダーとしてＡとＢの二つのフォルダーを使用してきましたが、

ある時、操作ミス？ＢフォルダーがＡフォルダーのサブフォルダーに移動してしまいました。

Ｂフォルダーをクリックしてマウス操作でルートフォルダーに移動しようとしても、

「 フォルダーを移動できませんでした。同じ名前のフォルダーが既に存在します。」とメッセージが出て、移動できません。

ルートフォルダーにはＢという名前のフォルダーは存在していません（画面上見あたりません）。

原因は何でしょうか。そしてＢをルートフォルダーに戻すにはどのようにしたらいいでしょうか？

よろしくお願いします。 

 -- モデレーター注　--

ご投稿されたスレッドとは異なる原因が発生している可能性があったため、

スレッドを分割いたしました。

Answer 1

アドバイスありがとうございます。

ご指示の内容を試みました。

以下、結果を記します。

よろしくお願いします。

bach_99 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

下記スレッドをご覧いただき、Internet Explorer の調整を行ってから動作をお確かめください。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

⇒調整を実施し、動作確認しましたが、症状は変わりません。

【質問事項】

・ 試しにサブフォルダーを新規作成してみて、

   そのサブフォルダーをルートフォルダーにすることができるか、お試しください。

⇒新規作成したサブホルダーをルートホルダーに移動できました。

、 

・ 該当のサブフォルダーには、他に何か問題が発生していませんか。

   (サブフォルダー内のメールの閲覧ができない　など)

⇒特に問題は発生していません（気づきません）

・ 現在お使いのものとは別の Web ブラウザー (Google Chrome、FireFox など) で、

   Outlook.com にアクセスし、ルートフォルダーに戻せるかお試しください。

⇒Google Chromeで試しましたが、症状は同じでした。

・ 現在お使いのものとは別のコンピューターから Outlook.com にアクセスし、

   動作をお確かめください。

⇒別の２台のパソコン（Windows8）で確かめましたが、症状は同じでした。

・ ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

  　（例 : Windows 8 / Windows 7 / Windows Vista / Mac OS 10.1）

⇒Windows8

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

  　（例 : Internet Explorer 10 / FireFox 10）

⇒ Internet Explorer 10 　10.0.9200.17116

Answer 2

bach_99 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

＞ ウィンドウズスクリプトプログラマ さん、アドバイスをありがとうございます。

名前を変えてみても、サブフォルダーがルートフォルダーに戻せない状況とのことですね。

お困りの問題は、ご利用のブラウザーの一時ファイルの破損や蓄積が影響し、

問題が発生している可能性があります。

下記スレッドをご覧いただき、Internet Explorer の調整を行ってから動作をお確かめください。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

※ Internet Explorer 以外のブラウザーをご利用の場合、

   その調整方法につきましては、提供元へご確認いただくようお願いいたします。

その他にも、状況を確認してみたいと思います。

下記のことについてもお知らせください。

【質問事項】

・ 試しにサブフォルダーを新規作成してみて、

   そのサブフォルダーをルートフォルダーにすることができるか、お試しください。

・ 該当のサブフォルダーには、他に何か問題が発生していませんか。

   (サブフォルダー内のメールの閲覧ができない　など)

・ 現在お使いのものとは別の Web ブラウザー (Google Chrome、FireFox など) で、

   Outlook.com にアクセスし、ルートフォルダーに戻せるかお試しください。

・ 現在お使いのものとは別のコンピューターから Outlook.com にアクセスし、

   動作をお確かめください。

・ ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

  　（例 : Windows 8 / Windows 7 / Windows Vista / Mac OS 10.1）

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

  　（例 : Internet Explorer 10 / FireFox 10）

bach_99 さんからのご返信をお待ちしております。

Answer 3

ありがとうございます。

名前を変更して移動を試しましたが、

それでも「 フォルダーを移動できませんでした。同じ名前のフォルダーが既に存在します。」とメッセージが出て、移動できません」のエラーメッセージが表示され、移動できませんでした。

とても不思議です。