Outlook 写真添付の受信メールアイコンが重複？

Question

受信メールに添付されたアイコンが開けるものと開けないものの2個表示されている。

開ける写真ファイルの表示（IMG_156 JPG 31KB）

開けないファイルの表示（無題の添付ファイル00・・113バイト）クリックしても何も表示されません？

このファイルを右クリックで削除しても開けるファイルは消えません。

開けないファイル表示が表示されない操作方法を教えて下さい。

以上よろしくお願い致します

Answer 1

まっちゃん８５１０ さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また前回の確認事項への回答および、操作へのご協力に感謝いたします。

お困りの問題については、お使いのコンピューターにて保存している

Cookie や キャッシュファイルの破損・蓄積などの理由により、

一時的に発生している可能性も考えられます。

そのため、ご利用のインターネットブラウザーの調整を行なっていただき、

再度症状についてご確認いただけますでしょうか。

Internet Explorer をご利用の場合には、下記ページにて手順をご案内しておりますので、

ご参考にしていただけましたら幸いです。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

操作をお試し後、ご自身のメールアドレス宛にテストメールを行っていただき、

表示についてご確認いただけますでしょうか。

上記内容について、わかりにくい点やお困りごとなどありましたら、

ご遠慮なくお知らせくださいませ。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

・ フォーラムモデレーターの斉藤 優夏さんの返信により問題解決して良かったですね。

・今回は私の方で フォーラムモデレーターの斉藤 優夏さんの返信を 「回答としてマーク」 しました。

「回答としてマーク」することで、同じ様な問題に遭遇した方の問題解決の参考になることがあります。

尚、まっちゃん8510さんが 私が 「回答としてマーク」 した返信が 回答ではないと思う場合には、「回答としてマーク」 を解除することができます。

次回以降の質問では問題解決した場合、問題解決に繋がった返信 を ご自分で 「回答としてマーク」 してください。

【 質問の投稿またはディスカッションの開始の FAQ 】

　http://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/wiki/fdbk\_commsite-fdbk\_getstart/%e8%b3%aa%e5%95%8f%e3%81%ae%e6%8a%95%e7%a8%bf/15795223-bdb0-44b7-ac4b-05c782cc853e

上記URLの 「質問がありましたが、他の方から回答を投稿していただきました。質問を"回答済み" にマークする方法を教えてください」 を参照してください。

上記URLの 「質問があり、返信を"回答済み" とマークしましたが、その後返信が誤りであることがわかりました。どうしたらよいですか?」 を参照してください。

Answer 3

解決致しました、有り難う御座いました。

Answer 4

早速のサポート有り難う御座います、何しろ83歳の高齢者の趣味で遊んでおり勉強不足はご勘弁下さい～

1. ・Outlook.com
2. ・[受信トレイ] にて、該当の添付ファイル付きメールを開きいた後の画面。

3.  ・ 開けないファイルの表示（無題の添付ファイル00・・113バイト）クリックしても何も表示されません？

4. ・送信元は私の娘でたびたび曽孫の写真を送信してきておりますがこんな症状は初めてで御座います、

　　サポート頂いた操作でドキュメントに「Outlook ファイル」の表示で保存されました。　

5. ・Windows 8.1

6. ・Internet Explorer 11

7. ・ごめんなさい、不勉強で操作意味が判りません・・・

　　　　　　　　　　　以上ですがよろしくお願い致します～

Answer 5

まっちゃん８５１０ さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Outlook.com にて、添付メールを受信された際に、

開けない写真ファイルが有るとのことですね。

現状お知らせいただいている状況からですと、

「開けるファイル」と「開けないファイル」は、

異なるファイルの可能性があり、

重複している状況とは別の症状である可能性も考えらます。

そのため、もう少々詳細な状況をお知らせいただく事で、

何か情報や改善方法などのアドバイスが集まる可能性がありますので、、

下記の確認事項についてお知らせいただければと思います。

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【確認事項】

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1．下記のリンクより Outlook.com へアクセスした際の

   画面左上の表示は下記のうちどちらでしょうか？

     ■Outlook.com サインイン

   [表示確認]

   ・Outlookメール

   ・Outlook.com

2．症状を確認している場所は下記に内どちらでしょうか？

   どちらも該当されない場合は、詳細をお知らせください。

   ・[受信トレイ] を開き受信メールの一覧が表示されている画面。

   ・[受信トレイ] にて、該当の添付ファイル付きメールを開きいた後の画面。

3．開けないファイルのアイコンをクリックした際に、

   メッセージが表示される場合は、全文をお知らせください。

4．送信元に信頼性があり添付ファイルをダウンロードされても問題のない場合、

   表示されないファイルのアイコン上で右クリックを行っていただき、

   「画像の保存」または「ダウンロード」を行うことは可能でしょうか？

   可能な場合、保存後にファイルを開くことが可能か確認をお願いいたします。

5．使用しているコンピューターのオペレーティングシステム (OS) を

    お知らせください。

    ( 例 :  Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 / Mac OS X）

6．症状を確認された際に使用している

   インターネットブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

   (例　: Internet Explorer 11 / Safari / Firefox )

7．可能でしたら、項目5．で確認いただいたブラウザーとは、

   別のブラウザーから Outlook.com へアクセスいただき、

   同様の症状が発生しているか確認してみてください。

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よろしくお願いいたします。