差出人が文字化け 及び 受信トレイに一部のメールが表示されない件について。

Question

二日ほど前から急に差出人名が文字化けしています。はてなマークになっています。

心当たりはありません。受信した側にも文字化けして写っています。

過去に送った送信済みのメールの差出人は文字化けしていません。

outlook.comにサインインして、名前の編集のページに行くと、文字化けせずにきちんと名前があります。

名前の編集のところでもう一度入力して保存しなおしても治りません。

また、これも同じタイミングで起こったのですが、一部の受信メールが受信トレイから消えました。

画面上の虫眼鏡マークでキーワード検索すると出てきます。しかしフラグを付けたり移動させたりする機能のマークがついていません。

outlook.comにサインインしてみるとそれらのメールがきちんと受信トレイにあります。

心当たりはありません。

ご回答お待ちしています。

Answer 1

あおいＸＩ さん、こんにちは。

お返事いただき、ありがとうございます。

差出人の文字化けは改善したのですね！

ご報告ありがとうございます。

また、受信トレイに表示されない、一部のメールにつきましては、

もう少し、情報をお寄せいただきたいので、

次の内容をお知らせいただけますでしょうか。

 ・ お使いの Outlook アプリのバージョンをお知らせください。

    例) Microsoft Office Outlook 2013、Microsoft Office 365、など

 ・ Internet Explorer 11 をご利用とのことなので、

    お使いの OS は、Windows 8.1 でしょうか？

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あおいＸＩ さんからのご返信をお待ちしてます。

Answer 2

ご対応ありがとうございます。

１　outlookのメールアプリです。

２　文字化けは一時的のものだったようで、解決いたしました。何もしていないのに治っていました。

３　同上

４　outlookメールになっています。問題が発生する前についてはわかりません。

５　windows8です。

６　internet explorer 11 です。

よろしくお願いします。

Answer 3

あおいＸＩ さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

メールの差出人が文字化けしている問題が発生しているのですね。

また、同じタイミングで、一部の受信メールが受信トレイに表示されず、

検索すると探し出すことができ、Outlook.com にサインインすると、

受信トレイには表示されているのですね。

お知らせいただいた症状について、より詳しく確認したいと思いますので、

下記の 【確認事項】 についてお知らせください。

【確認事項】

（1）現在ご利用されているメールサービス は、下記のページからアクセスする、

Web 上の Outlook.com でしょうか。

異なる場合は、ご利用されているメールサービス / ソフト名をお知らせください。

製品にバージョンがある場合は、併せてお知らせください。

https://outlook.com

（2）差出人が文字化けしている事を確認されたのは、

[送信済みアイテム] などから、自身の環境で送信済みメールを確認された際でしょうか？

（3）すべての送信メールで、受信された側で差出人が文字化けしているのでしょうか。

（4）「 https://outlook.com 」 にサインインした際、画面左上の表示は、

[Outlook メール]、[Outlook.com] のどちらの表示になっていますでしょうか。

また、[Outlook メール] となっている場合、

問題が発生する前より [Outlook メール] となっていましたでしょうか。

（5）ご利用のオペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 / Mac OS 10.10 ）

（6）ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

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あおいＸＩ さんからのご返信、お待ちしております。