過去のメールが閲覧できません

Question

「@infoseek.jp」のメールアドレスを何年も使っています。

インフォシークメールは2014年8月1日よりマイクロソフトが運営しているということですが、

受信トレイをスクロールさせても2015年12月21日までしか表示されません。

削除した覚えはありませんし、「削除済みアイテムを復元」を見ても全く足りません。

マイクロソフトに以降した直後の頃は、

過去のメールもすべて閲覧できたはずだったと記憶しています。

いつの間にか過去のメールが全て消えてしまっているような状態になっています。

どのようにすれば過去のメールが見れるようになるか、教えてください。

Answer 1

ゾラ さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

古い順から確認しても結果は変わらなかったということですね。

ご確認ありがとうございました。

どちらのメールがなくなっているのか少し複雑になっているため、

今回は状況を整理していきたいと思います。

まずは今までお知らせいただいた状況をまとめます。

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① 受信トレイには 2015 年 12 月 21 日までしか表示されない

② 送信済みアイテムには 2011/09/19、2012/01/04 のメールがあるが、

   その次が 2014/07/25 になっており、その間のメールはない

③ 「待避」というフォルダには 2011 ～ 2016 までの間に待避しておいたメールがすべてある

④ 2014 年 07/26 のものと 2015 年 01/21 から今日までの比較的新しいメールは復元できた

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上記の状況を踏まえ確認したいのですが、

ゾラ さんが閲覧したい過去のメールはどちらのフォルダーの、いつからいつまでのメールでしょうか？

またそのメールは「待避」というフォルダには入っていないのでしょうか？

お手数ですが、ゾラ さんのご希望を明確にし、アドバイスをしたいと思いますので、

上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

ゾラ さんからのご返信をお待ちしております。

Answer 2

古い順からの表示にしても結果は変わりませんでした。

うーん、よくわかりませんね。

Answer 3

ゾラ さん、こんにちは。

お返事いただき、ありがとうございます。

ご質問に回答しますね。

受信トレイのサブフォルダーにつきましては、

10 個ほどであれば影響はないと思いますが、

情報がないので、ご存知の方は情報をお寄せください。

受信トレイの表示につきましては、

現在、ページ表示の機能は備わっていないようですので、

画面をスクロールしてメールをご確認ください。

なお、表示の順番を変えたい場合には、受信日欄の上にある「すべて」をクリックすると、

並べ替えで「↓ 日付」と表示されるので、ここをクリックし「↑ 日付」に変更すると、

古いメールから順に表示が可能です。

そのため、一度古い順にメールを並べ替え、

過去のメールの確認をお願いできますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

お世話になります。ゾラです。

質問にお答えしてもらいありがとうございます。

確認については

（1）ご利用のメールサービスは、下記のページからアクセスする、

Web 上の Outlook.com でよろしいでしょうか。

https://outlook.com

→はい。ブラウザでoutlookのサイトを開いてメールを確認しています。

（2）上記ページにサインインし、画面左上の表示は、

[Outlook メール] ・ [Outlook.com] のどちらになっていますでしょうか。

→  [Outlook メール]です

（3）表示されないのは、受信トレイのメールのみでしょうか。

→いいえ、送信済みのアイテムを確認したところ

送信済みアイテムには一つだけ【2011/09/19】のメールがあるのですが、

次の送信メールが【2012/01/04】に飛んでその次が【2014/07/25】になっており、

それ以降の送信メールはすべてあるようです。

2014/07/25より以前の送信メールが2通以外消えている状態です。

それと、待避というフォルダには2011~2016までの間に待避しておいたメールがすべてあります。

あまり関係ないかもしれませんが、最近メールを整理しようと思って

受信トレイに10個くらいサブフォルダを作ってメールを整理しました。

フォルダが多いと何か問題があるでしょうか？

（4）Microsoft アカウントでは、定期的にサインインを行われていますでしょうか。

マイクロソフト に移行した直後より、長期サインインを行っていないなどの期間はございますか。

→あまり覚えてませんが、移行した直後から、1、2ヶ月くらいサインインしなかったことは

あったかもしれません。半年以上開くことはありません

（5）2015 年 12 月 21 日 以前のメールを、最後に確認されたのはいつごろでしょうか。

→わかりません。今年に入ってから古いメールを確認したのか覚えてません。

（6）念のための確認となりますが、「削除済みアイテムを復元」 のご確認は、

下記のページ内の操作を行われていますでしょうか。

■　削除されたメール メッセージを Outlook.com で復元する

→はい。削除済みアイテムの復元をすると、最近削除したメールがでてきますが、

2015年01/21から今日までの比較的新しいものだけです。

ただ、一通だけ2014年07/26のものがあります。

（7）ご利用のオペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 / Mac OS 10.11 ）

→Windows 7 です。

（8）ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 5 / Firefox 33 )

→グーグルクロームのバージョン 54.0.2840.99 mです。

それと、インフォシークメールの頃は受信トレイがページで管理されていました。

今の受信トレイはすべてスクロールで下に移動して過去のメールを見る仕様になっていますが、

実はページを表示できるというわけではないですよね？

以上です。宜しくお願いします。

Answer 5

ゾラ さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

インフォシークメール にて、過去のメールが閲覧できなくなっているのですね。

削除した覚えもなく、「削除済みアイテムを復元」 を見ても全く足りないとのことで、

お困りのことと思います。

お困りの問題について、詳しい状況を確認したいと思いますので、

下記の 【確認事項】 についてお知らせください。

【確認事項】

（1）ご利用のメールサービスは、下記のページからアクセスする、

Web 上の Outlook.com でよろしいでしょうか。

https://outlook.com

（2）上記ページにサインインし、画面左上の表示は、

[Outlook メール] ・ [Outlook.com] のどちらになっていますでしょうか。

（3）表示されないのは、受信トレイのメールのみでしょうか。

（4）Microsoft アカウントでは、定期的にサインインを行われていますでしょうか。

マイクロソフト に移行した直後より、長期サインインを行っていないなどの期間はございますか。

（5）2015 年 12 月 21 日 以前のメールを、最後に確認されたのはいつごろでしょうか。

（6）念のための確認となりますが、「削除済みアイテムを復元」 のご確認は、

下記のページ内の操作を行われていますでしょうか。

■　削除されたメール メッセージを Outlook.com で復元する

（7）ご利用のオペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 / Mac OS 10.11 ）

（8）ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 5 / Firefox 33 )

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ゾラ さんからのご返信、お待ちしております。