共有メールボックスでの送信メールについて

Question

お世話になっております。

現在弊社では、共有メールボックスをお客様対応用にいくつか利用させていただいております。

そのうちの１つが、送信したメールが送信済みアイテムに共有されていない事象が起きております。

(例えば、A・Bの２人で共有メールボックスを利用していて、Aがお客様宛てに共有メールボックスのアドレスで返信した履歴が、

BのOutlook上の共有メールボックスの送信済みアイテムには残っておらず、履歴の確認ができない。)

他の共有メールボックスでのアドレスは共有出来ております。

送信時の差出人の変更し忘れかと思いましたが、

そこはよく確認した上でちゃんと共有メールボックスのアドレスで送信しているそうです。

なにか設定の問題でしょうか。。

考えられる原因をご教授いただけると助かります。

よろしくお願い致します。

Answer 1

kobayashitomoka 様

いつも Office 365 をご利用頂きありがとうございます。

共有メールボックスの送信済みアイテム フォルダにアイテムを保存する設定は各共有メールボックスにて行う設定と Outlook 個別に行う設定の 2 種類が存在します。

※ 2 種類の設定を重複して設定すると送信済みアイテムに重複してアイテムが保存される点にご注意ください。

お客様環境ではこれらの設定が意図した通りに動作するもの、動作しないものがあるとのことですので、これらの設定が各端末、共有メールボックスでどのような設定になっているかご確認ください。

1. 共有メールボックスの設定

以下の PowerShell コマンドによって共有メールボックスの送信済みアイテムの保存方法を制御することが可能です。

Set-Mailbox <共有メールボックス名> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

Set-Mailbox <共有メールボックス名> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

2. Outlook の設定

以下の資料にある DelegateSentItemsStyle レジストリの設定によって制御を行います。

Outlook で共有メールボックスから送信した電子メール メッセージが、共有メールボックスの [送信済みアイテム] フォルダーに保存されない

https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2843677

以上、ご確認をお願いいたします。

Answer 2

ご回答ありがとうございます！

無事、１,共有メールボックスの設定で改善致しました。

ありがとうございました！