添付ファイルをダウンロードしようとすると“この outlook.live.com ページが見つかりません”と表示される

Question

Outlook.comで受信メールに添付してあるファイルをダウンロードしようとすると

『この outlook.live.com ページが見つかりません』というページになり、

ダウンロードできない状況です。

2～３日前までは普通にダウンロードできていました。

関連性はないかもですが、返信メールについてもメールを作成し送信するとエラーで下書きも中途半端状態の保存状況に

戻り、送信トレイに入ったまま触れなくなります。

全体的に不安定です。

PC環境

OS：Windows7

ブラウザ：Chrome

ダウンロードしようとしてたファイル：Office ファイル（Excel、Word、PowerPoint）、PDF、画像

Answer 1

MH_FS さん こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お忙しい中、質問事項にご回答いただき、

ありがとうございました。

質問事項に対する回答は、

全て確認することが出来ました。

ご協力いただけましたこと、大変嬉しく思います。

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■ ご確認いただきたいこと ①

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念のため、こちらで Outlook.com を利用し、

ダウンロードの操作を実施してみたのですが、

同様の問題は確認されず、正常にダウンロードすることが出来ました。

そのため、本件の問題につきましては、

MH_FS さんのご利用環境が起因して発生している可能性が高いのですが、

もしかすると、MH_FS さんの会社のネットワークのセキュリティが強化され、

Outlook.com の操作が制限されている可能性があります。

恐れ入りますが、まずは会社のネットワークを管理している方に

Outlook.com に対して何か制限を加えているか、

ご確認いただきますようお願いいたします。

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■ ご確認いただきたいこと ②

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その他の端末から操作を実施した場合にも、

同様の問題が確認されたとのことですが、

これらは会社の環境にある PC 端末で

お試しになられた状況となりますでしょうか。

その場合には、同じネットワークを利用した

操作になるかと思いますので、

一度ご自宅などの別ネットワークを利用出来る場所から、

Outlook.com にアクセスして、

ダウンロードの操作が実施出来るかどうか、

ご確認いただきますようお願いいたします。

   ※ ご自宅などの環境で実施されていた場合には、

        その旨お知らせくださいませ。

   ※ 必ず添付されたファイル (拡張子) を

        保存出来る端末を使ってご確認ください。

        端末自体がそのファイルに対応していない場合、

        ダウンロード出来ない場合があります。

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■ ご確認いただきたいこと ③

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セキュリティソフトを停止するお話となりますので、

可能であればお試しください。

問題を確認された端末のセキュリティソフトを停止しても、

同様の問題は発生しますでしょうか。

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もし、上記操作を確認しても、

同様の問題が発生する場合には、

返信にてその旨お知らせいただけたら幸いです。

お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer 2

以下回答します。

 

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■ 質問事項

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①

メールの受信は、https://outlook.com からサインインしてアクセスする、

Web 上の Outlook.com で実施されている状況にお間違いないでしょうか。

もし、異なるメーラー・アプリなどを利用して

メールを受信されている場合には、

そのメーラー・アプリの名称をお知らせいただきますようお願いいたします。

     (例: Office Outlook 2016)

     (例: Windows 10 標準の [メール] アプリ)

Web上です。

②

上記 ① で利用されているメールアドレス (アカウント) は、

弊社提供のメールアドレス (@outlook.com など) となりますでしょうか。

もしくは他社様提供のメールアドレスとなりますでしょうか。

メールサーバーの種類 (POP3 / IMAP など) と併せて、

お知らせいただきますようお願いいたします。

両方です。

主にPOP3のメールでのダウンロードとなります。

③

受信したメールに添付されているファイルは、

どのような手順でダウンロードされているのでしょうか。

ダウンロードする際に選択された項目名などと併せて、

状況を詳しくお知らせいただきますようお願いいたします。

手順とは？項目名とは？

メール画面内にあるダウンロードを選択しています。

onedriveへのダウンロードは出来ています。

ローカルへのダウンロードが出来ません。

④

「返信メールについてもメールを作成し送信するとエラー」

これは、どういったエラーメッセージ・コードが

表示されている状況なのでしょうか。

表示されたエラーメッセージ・コードの全文 (原文) を

お知らせいただきますようお願いいたします。

すでに消去し、作成し直してますので覚えてませんが

エラー　しばらくたってから送り直してください。的なものが出ますが

メールは下書き保存された状態ではなく作成途中まで戻ってしまいます。

また再編集はできない状態になります。

⑤

2 ～ 3 日前まではダウンロード出来ていたとのことですが、

症状が発生するきっかけ (実施した操作など) に

お心当たりはありますでしょうか。

ないです。

⑥

本件の問題は、お持ちの Windows 7 の環境で

確認されている状況かと思いますが、

その他の端末 (別 PC・スマートフォンなど) から操作を実施した場合にも、

同様の問題が確認されるのでしょうか。

同様です。

⑦

現在利用されているネットワークとは異なる、

別のネットワークを使って操作を実施した場合にも、

同様の問題が確認されるのでしょうか。

会社の環境なので別のネットワークをつなぐ方法はありません。

⑧

お持ちの Windows 7 でご利用のセキュリティソフトを

お知らせいただけますでしょうか。

   (例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスタークラウド)

ESET Smart Security 9.0.375.3

---

 

以上ご確認ください。

Answer 3

MH_FS さん こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

     ＞奥の細道 さん、ご返信いただき、ありがとうございます。

「この outlook.live.com ページが見つかりません」

添付ファイルをダウンロードしようとすると、

上記メッセージが表示されダウンロードすることが出来ないとのことで、

そのような状態が続き、お困りのことと思います。

ご投稿いただいている中、恐れ入りますが、

当スレッドに、より多くの情報が集まるようにするためにも、

もう少し詳しい情報をいただけたらと思いますので、

一度以下の 【 ■ 質問事項 】 について、ご回答いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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■ 質問事項

---

①

メールの受信は、https://outlook.com からサインインしてアクセスする、

Web 上の Outlook.com で実施されている状況にお間違いないでしょうか。

もし、異なるメーラー・アプリなどを利用して

メールを受信されている場合には、

そのメーラー・アプリの名称をお知らせいただきますようお願いいたします。

     (例: Office Outlook 2016)

     (例: Windows 10 標準の [メール] アプリ)

②

上記 ① で利用されているメールアドレス (アカウント) は、

弊社提供のメールアドレス (@outlook.com など) となりますでしょうか。

もしくは他社様提供のメールアドレスとなりますでしょうか。

メールサーバーの種類 (POP3 / IMAP など) と併せて、

お知らせいただきますようお願いいたします。

③

受信したメールに添付されているファイルは、

どのような手順でダウンロードされているのでしょうか。

ダウンロードする際に選択された項目名などと併せて、

状況を詳しくお知らせいただきますようお願いいたします。

④

「返信メールについてもメールを作成し送信するとエラー」

これは、どういったエラーメッセージ・コードが

表示されている状況なのでしょうか。

表示されたエラーメッセージ・コードの全文 (原文) を

お知らせいただきますようお願いいたします。

⑤

2 ～ 3 日前まではダウンロード出来ていたとのことですが、

症状が発生するきっかけ (実施した操作など) に

お心当たりはありますでしょうか。

⑥

本件の問題は、お持ちの Windows 7 の環境で

確認されている状況かと思いますが、

その他の端末 (別 PC・スマートフォンなど) から操作を実施した場合にも、

同様の問題が確認されるのでしょうか。

⑦

現在利用されているネットワークとは異なる、

別のネットワークを使って操作を実施した場合にも、

同様の問題が確認されるのでしょうか。

⑧

お持ちの Windows 7 でご利用のセキュリティソフトを

お知らせいただけますでしょうか。

   (例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスタークラウド)

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MH_FS さんのご返信を お待ちしております。

Answer 4

IE11でも同様です。

Answer 5

・確認ですが、IE11でも同じでしょうか？