Outlook com のメール受信ができません

Question

ウィンドウズ８．１のパソコンを使用しています。

インターネットをADSLから光通信に変えました。

住んでいるところの規制のため，NTTフレッツADSLからメガエッグになりました。

それ以来，Outlook comよりメールを送信した場合，受信できますが，

返信しても受信できなくなりました。

Outlook comのメールなら外出先で，タブレットやスマートフォンで確認できていたので，

困っています。どなたか解決法を教えていただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

HYUGA31M さん、こんにちは。

ご返信、質問への詳細なご回答ありがとうございます。

NTT フレッツ ADSL からメガエッグに変更されてから問題が発生している、

また、Windows8.1 ではメールアプリ、スマートフォン、タブレットでは E メールアプリをご利用ということですね。

メールを確認することができず、お困りのことと思います。

メールアプリや E メールアプリなど様々なアプリをご利用されていますので、

今回お知らせいただいた状況を踏まえ、

どの部分に原因があるのか切り分けを行ってみたいと思います。

そのため、 再度の確認となりすみませんが、

以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

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【確認事項】

1. Web 上の Outlook.com (https://outlook.com) からサインインし、

Web 上でメールの送受信を行うことは可能でしょうか。

2.  もしご自宅のコンピューターから Web 上で送受信ができない場合、

スマートフォンの回線であれば Web 上での送受信は可能でしょうか。

3. メールアプリや Outlook2013、E メールアプリでご利用されているアドレスは、

「＠outlook.com」などの弊社提供のアドレスということで、よろしいでしょうか。

もしそれぞれで異なるアドレスをご利用の場合には、どちらでどのアドレスを使用されているのかお知らせください。

※具体的にお知らせいただける場合には ＠ 以降のみをお知らせください。

4. 「Outlook2013 より Outlook com へ返信したり，送信したりした場合

→受信できませんでした。」

上記の 「Outlook.com」とはどちらのメールサービスの、

     どのアドレスを指していますか。

(例:Windows 8.1 のメールアプリに設定している Outlook.com のアドレスなど )

5. Outlook 2013、Windows8.1 のメールアプリ、スマートフォンの E メールアプリ

それぞれで、HYUGA31M さんご自身にテストメールを送信していただき、

受信可能かどうかご確認をお願いします。

※具体的には以下の 3 つの操作になります。

①Outlook 2013 → Outlook 2013 へ送信

②メールアプリ → メールアプリ へ送信

③ E メールアプリ →  E メールアプリ へ送信

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上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

HYUGA31M さんからのご返信お待ちしております。

Answer 2

回答，ありがとうございます。

疑問点に対する回答です。よろしくお願いいたします。

・ 「Outlook com よりメールを送信した場合」 とありますが、

これは以下の URL からサインインして利用する、

Web 上の Outlook.com からメールを送信した場合ということでお間違いないでしょうか。

また、問題の症状は Web 上の Outlook.com で発生している状況でしょうか。

https://outlook.com

もし異なる場合には、この時に利用していたメールサービスをお知らせください。

(例 : Outlook 2010 / 既存の [メール] タイル ・ アプリ など)

A.Web上のOutlook comは今回知りました。

　スマートフォンやタブレットでは，Eメールというアイコンをタッチすると起動するものです。

　Windows8.1では，メールのアプリのところをタッチあるいはクリックすることに起動しているものです。

・ 「Outlook com よりメールを送信した場合 ～ 返信しても受信できなくなりました。」

とありますが、これはどういった状態になっているのでしょうか。

行われた操作の手順、表示されたエラーメッセージの全文などと併せ、

送信した場合受信が出来て、返信しても受信出来ないという状況を詳しくお知らせください。

A.書き方が不十分でしたね。

　　　　Outlook com よりOutlook2013へメールを送信した場合 

　　　　　→Outlook2013で受信することができました。

Outlook2013よりOutlook comへ返信したり，送信したりした場合

　→Outlook comはメールを受信できませんでした。

・ 「Outlook com のメールなら外出先で、タブレットやスマートフォンで確認できていた」

とありますが、これは現在ご利用のネットワークとは異なる、

別ネットワークからの操作であれば、上記 Web 上の Outlook.com にて、

症状が発生することなくメールの送受信が出来るということでしょうか。

A.「Outlook com のメールなら外出先で、タブレットやスマートフォンで確認できていた」

　これは，以前のことです。

　別ネットワークでもだめです。

・ お困りの症状は、NTT フレッツ ADSL から メガエッグ になった後から、

発生している状況となりますでしょうか。

A.それ以前は，困ることはなかったのでネットの環境を変えてからだと思います。

・ ご利用のブラウザーを教えていただけますでしょうか。

(例 : Internet Explorer 11 / Google chrome 33  / Firefox 28)

A.Google chrome　バージョン46．0．2490．86mです。

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただ。ｍけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスター 2013)

A.ウィルスバスタークラウド10.0バージョンになります。

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HYUGA31M さん のご返信お待ちしております。

Answer 3

HYUGA31M さん こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Outlook.com の送受信で問題が発生しているとのことですね。

お困りのところ恐れ入りますが HYUGA31M さん の状況を把握し、

当スレッドで多くの情報を得られやすくするためにも、

より詳しい情報をいただきたいと思いますので、

一度以下の 質問事項 についてご回答いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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質問事項

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・ 「Outlook com よりメールを送信した場合」 とありますが、

これは以下の URL からサインインして利用する、

Web 上の Outlook.com からメールを送信した場合ということでお間違いないでしょうか。

また、問題の症状は Web 上の Outlook.com で発生している状況でしょうか。

https://outlook.com

もし異なる場合には、この時に利用していたメールサービスをお知らせください。

(例 : Outlook 2010 / 既存の [メール] タイル ・ アプリ など)

・ 「Outlook com よりメールを送信した場合 ～ 返信しても受信できなくなりました。」

とありますが、これはどういった状態になっているのでしょうか。

行われた操作の手順、表示されたエラーメッセージの全文などと併せ、

送信した場合受信が出来て、返信しても受信出来ないという状況を詳しくお知らせください。

・ 「Outlook com のメールなら外出先で、タブレットやスマートフォンで確認できていた」

とありますが、これは現在ご利用のネットワークとは異なる、

別ネットワークからの操作であれば、上記 Web 上の Outlook.com にて、

症状が発生することなくメールの送受信が出来るということでしょうか。

・ お困りの症状は、NTT フレッツ ADSL から メガエッグ になった後から、

発生している状況となりますでしょうか。

・ ご利用のブラウザーを教えていただけますでしょうか。

(例 : Internet Explorer 11 / Google chrome 33  / Firefox 28)

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスター 2013)

---

HYUGA31M さん のご返信お待ちしております。