メールの本文が開かなくなりました

Question

「テキストの書式を設定するコマンドが正しくインストールされていないため、コマンドを使用できません。」とエラー表示されます。

Answer 1

遅くなりまして申し訳ございません。以下について回答致します。

■利用のメールサービス      https://outlook.com

※ 画面左上の表記：確認できません

           1. Outlook.com

2. Outlook メール

■メッセージが表示されるまでの詳細な手順

　Outlookを起動し、表示された件名をクリックすると表示されます。

■エラーメッセージ全文

「申し訳ございません。このアイテムを開けません。一時的な問題である可能性がありますが、問題が　続く場合は再起動してください。テキストの書式を設定するコマンドが正しくインストールされていないため、コマンドを使用できません。Microsoft Outolookをもう一度インストールしてください。」

■問題が発生するメール

すべてのメール。既読も含めて。

■今回の問題について心当たりのある操作や設定など

　・最近、インターネット調査に関するニールセン社のソフトウェアをインストール。

　・エクセルやワードを使用中、突然終了して再起動する事がある。

　・メールに関するエラーと時を同じくしてWord2013が使用できないことが判明。　　　　　　　　　「WINWORD.EXE-正しくないイメージ　C:¥Program Files¥Microsoft Office 15¥root¥office15¥wwlib.dllは　　　Windows上では実行できないか、エラーを含んでいます。元のインストールメディアを使用して再イン　ストールするか、システム管理者またはソフトウェアの製造元に問い合わせてください。エラー状態 　0xc0000020。」

　・インターネットを見ているとき、「動作を停止します。」と表示されたり、ページが真っ白になったりする。

■ご申告の症状はいつ頃から発生していますか。

質問した前日ごろ

■オペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

Windows 8.1

■ご利用のインターネットブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

Internet Explorer 11

■利用のセキュリティソフト

　契約プロバイダーであるNTT西日本のセキュリティ対策ツールを使用。（トレンドマイクロ社の提供機能を搭載しているようです。）

Answer 2

0245 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、前回の確認事項にご回答いただき、

感謝いたします。

お知らせいただきました内容から、

現在は Office 製品の Outlook を

ご利用いただいている状況とおもわれます。

Office 製品に関する内容につきましては、

下記の Office の専用窓口にて、

改めてご相談をお願いできますでしょうか。

Office フォーラム

お困りのところお手数ではございますが、

ご対応のほどよろしくお願いいたします。

Answer 3

0245 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

お知らせいただいたメッセージが表示され、

メールの本文が開かないとのことで、お困りのことと思います。

お困りの問題につきましては、

もう少々詳しく確認をさせていただきたいと思います。

下記内容についてお知らせいただけますでしょうか。

---

【確認事項】

・ご利用のメールサービスは下記 URL よりアクセスいただく、

Web 上の Outlook.com になりますでしょうか。

異なる場合にはご利用のメールサービスの名称および、

バージョン情報についてお知らせください。

https://outlook.com

※ 上記でお間違いがない場合には画面左上の表記について、

あわせてお知らせください。

1. Outlook.com
2. Outlook メール

・お知らせいただいたメッセージが表示されるまでの

詳細な手順についてお知らせください。

・ご申告のメッセージが全文になりますでしょうか。

他に表示されるメッセージがございましたら全文をお知らせください。

・メールの本文とお知らせいただいておりますが、

すべてのメールで問題が発生しておりますでしょうか。

もしくは特定のメールのみになりますでしょうか。

特定のメールのみの場合には規則性などありましたらお知らせください。

・今回の問題についてお心当たりのある操作や設定などございましたら、

些細なことでも構いませんので、お知らせください。

・ご申告の症状はいつ頃から発生していますか。

覚えている範囲で構いませんのでお知らせください。

・オペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10）

・ご利用のインターネットブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33)

・ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014)

上記以外にもお気づきの点や情報などありましたら、

些細なことでも構いませんのでお知らせくださいませ。

---

0245 さんからの返信をお待ちしております。