Outlook.com上で添付ファイル付きのメールをクリックすると重い、又はフリーズする

Question

初めてこちらを利用します。

よろしくお願いします。

OSはWindows7で、IE11を使用しています。

昨日(2017年5月8日)辺りから、不具合が発生しています。

Outlook.comの受信トレイ上で添付ファイル付きのメールを開こうとクリックすると、中々開かないか、又はフリーズしてしまいます。

件名の表示の下に丸のグルグルしている読み込み中の画面でフリーズするか、ひどい時だとクリックして受信トレイの画面でフリーズしてしまいます。

添付ファイルなしのメールは何もなく開けます。

マイクロソフトの「チャットサポート」で聞き、Inprivateブラウズでの不具合の発生を確認し、IE11の設定のリセットも行っています。

お手数ですが、よろしくお願いします。

Answer 1

festival2017 さん、こんにちは。

ご返信、ならびに前回の質問事項についてお知らせいただき、

ありがとうございます。

違う場所で 3 台の PC でお試しいただいても、同様の状況なのですね。

20 年来ご使用されている アカウントをご使用とのことですが、

別の Microsoft アカウントをお持ちでありましたら、

同様の状況になるか、ご確認をお願いします。

また、下記のページをご参照の上、

「優先受信トレイの通知が表示されると Outlook.com がフリーズする 〔解決策〕」 の

項目の操作をお試しいただき、問題が解決するか、ご確認ください。

■　最近の Outlook.com の問題に関する修正プログラムと解決策

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お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 2

こんにちは、早速の返信、ありがとうございます。

1)　そうです。

MSNホームのリンクでOUTLOOKページに行き、サインインしております。

OUTLOOK　メール　の表示になっております。

URLは　https://outlook.live.com　になってます。

ホットメールから使用しているので、ドメインは　@hotmil.com　です。

2)　3)　サイズは関係なしに開かないと思います。

大半がEXCELやWORDなどの添付ファイルなのでそこまで大きくはないですが。

4)　IE11以外は今のところ試せておりません。

5)　クリックをするとOutlook上での読み込み画面でフリーズしてしまいます。

フリーズ画面でクリックをすると画面下に、｢live.comは応答していません。」と出て、「web　ページの回復」の表示が出ます。

「web　ページの回復」をクリックすると、再度Outlookの読み込みが始まり、受信トレイの画面になります。

因みに、違う場所で3台のPCで試してみましたが、全く同じ症状になりました。

２台はWin７で１台はWin8.1です。

ふと疑問に思ったのですが、ホットメールを２０年来使用していますし、メールもほぼ残した状態ですので、容量が多すぎるなど、は関係ないのでしょうか。

よろしくお願いします。

Answer 3

festival2017 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

2017 年 5 月 8 日頃より、添付ファイル付のメールを開こうとするも、

中々開くことができない、フリーズしてしまうという事で、お困りですね。

本件について、チャットサポートへお問い合わせされ

Internet Explorer のリセットや、InPrivateブラウズ で確認するも

改善されなかったという事ですね。

お困りの状況につきまして、もう少々情報のご提供をいただきたく思います。

以下の内容について、お知らせいただけますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1）ご利用の Outlook.com とは、下記 URL からアクセスされる

      Web 上の Outlook.com で、よろしいでしょうか。

      https://outlook.com

      ※ サインイン後、画面左上の表示が [ Outlook メール ] と

           表示されているか併せて、ご確認しお知らせください。

2）添付ファイル付のメールは、サイズ関係なく

     すべての添付ファイル付のメールが開かない、

      あるいは、フリーズされる状態でしょうか。

3）2）項目で、大きいサイズの添付ファイルのみの場合には、

     サイズを小さくされた場合には、添付ファイルが開くか、

     ご確認いただけますでしょうか。

4）Internet Explorer 以外のブラウザーから、操作された場合も

     添付ファイル付きのメールが開かないか、ご確認ください。

5）添付ファイル付きのメールが開かない際に、

     メッセージなどが表示された場合には、メッセージの全文をお知らせください。

festival2017 さんからの返信をお待ちしてます。