[解決] メールボックスが移動中のためサインインできない

Question

概要

いつもOffice 365 をご利用いただきありがとうございます。

メールボックスの移動処理に伴い、Outlook on the Web やOutlook クライアントから、メールボックスに一時的にアクセスできない事象についてお問い合わせをいただいております。

事例発生例

・Outlook on the Web にサインインする時に [問題が発生しました] というエラーが表示される。

・Outlook クライアントの起動時、[Microsoft Outlook を起動できません。(中略) 保守のため Exchange Server の電源を切っている可能性があります。] というエラーで Outlook クライアントを起動できない。

・Outlook クライアントを利用中、画面下のサーバー接続ステータスが [接続中...] と表示され、メールの送受信が出来ない。

通常、メンテナンスによる自動メールボックスの移動中でも、支障なくOutlook on the Web や Outlook クライアントをご利用頂けますが、データ センター側の問題によりアクセスできない事象が数十分に渡り発生する場合があります。その問題につきまして、現在調査中です。

想定される動作

負荷分散やデータ センターのメンテナンスのため、日本の日中の時間帯でも、システムによる自動メールボックス移動処理が発生する場合があります。メールボックス移動中でも、お客様のメールボックスのご利用に影響はありませんが、自動メールボックス移動の完了処理のため、10分間程度ご利用いただけない事が稀にありますが、それは想定された動作です。

対応方法

自動メールボックス移動に伴うアクセス問題は、これまでの報告例からおおよそ数十分程度発生することがあります。その後、メールボックスにアクセスできるようになれば当事象は発生致しません。当事象が発生した場合、数十分後に、再度、Outlook on the Web へサインインするか、Outlook クライアントのサーバーへの再接続、あるいは再起動をお試しください。

お客様にはご不便をお掛けしまして申し訳ございません。調査状況につきましては今後こちらの記事にて追記いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。

引き続きOffice 365 をどうぞよろしくお願いいたします。

Online Services Support Team_Microsoft

※本情報の内容(添付文書、リンク先などを含む) は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。

Answer 1

いつも Office 365 をご利用いただきありがとうございます。

メールボックスが移動中のためサインインできないという事象について、Exchange Online 側での修正の展開が完了しております。

現在も事象が改善していないなどの状況がありましたら、サポート窓口までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

お客様にはご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

Online Services Support Team_Microsoft