特定のメールアドレス（複数）からのメールが受信できない

Question

SRX1295175196ID でもちっとも返答がないので、こちらにも質問させていただきます。

複数のメールアドレスからの受信ができなくなりました。

ためしに、yahooメールも作って自分のアカウントに送信しましたが、届きません。

2ヶ月くらい前から、とある特定のメールアドレスは届いたり届かなかったりが続き、ここ1週間は完全に届かなくなりました。相手側は、あるときは2・3日遅れでエラーが着たり、全くそのような情報なしとのことで、業務にも支障をきたし困っています。

この間、当方での設定等の変更は一切行っておりません。

有料にて契約しているアカウントでこれはないでしょう。

今月自動更新なので、自体が早期に収束しなければ、解約しようかと思います。

どうか宜しくお願いします。

Answer 1

加賀美様

セーフリストで、すべては確認してはいませんが、メールは届くようになりました。

しかしながら添付ファイルのあるものは相変わらず届きません。

yahooメールから当該状態で送付（転送）した際のエラーメッセージはありますが

ココでは公開したくないのですが。

Answer 2

yamarPZ さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

＞ウィンドウズスクリプトプログラマ さん、こんにちは。ご投稿いただき、ありがとうございます。

また、こちらからの質問事項にご回答いただき、ありがとうございます。

お話いただいた状況から、Ad-free Outlook.com をご利用されているとのことですね。

現在のどのような状況になっているのか確認させていただきたいので、

以下の操作にて、差出人セーフリストに受信できなくなっている該当メールアドレスを追加していただき、

状況に変化はございますかご確認いただけますか。

---

■ Outlook.com の [差出人セーフリスト] アドレス追加手順

1. Outlook.com  http://outlook.com　から受信希望のアカウントでサインインをします。
2. 画面右上の歯車マークをクリックし、 [オプション] を選択します。

3.「迷惑メールの防止」項目で [差出人セーフリストと受信拒否リスト] をクリックします。

4. [差出人セーフリスト] をクリックし、[差出人セーフリスト]を選択します。
5. 左側の「許可する差出人またはドメイン:」にて受信希望のアドレスまたはドメインを入力し、

[リストに追加≫] をクリックします。

右側の「差出人セーフリスト:」の欄に表示されましたら完了です。

---

また、Ad-free Outlook.com をご利用いただいているとのことで、

こちらのご契約に関しましては、別窓口にて承っております。

そのため、以下のページ内の窓口までご確認いただけますでしょうか。

■ 広告なしの Outlook.com / Ad-free Outlook.com （旧 Hotmail Plus） に関してのお問い合わせ方法

お手数ですが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

Answer 3

yamarPZ さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

特定のメールアドレスからのメールが受信できないということですね。

業務に支障が出ているということで、大変お困りのことと思います。

そのような場合、受信できないアドレスに共通点はあるか、

どのようなエラーが届いているのかなど、

yamarPZ さんの状況により、ご案内の内容が異なってきます。

そのため、お手数ではございますが、以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

---

【確認事項】

1.メールが受信できない問題が発生しているのは、

以下の URL からサインインしてご利用いただく Outlook.com ということで、よろしいでしょうか。

https://outlook.com

もし、異なる場合には問題が発生しているメールサービスをお知らせください。

(例: Windows Live メール、Microsoft Office Outlook、スタート画面のメールアプリなど)

2. 特定のアドレスからのメールが受信できないとのことですが、

受信できないメールに何か共通点はございますか。

(例: 送信元のアドレスの @以降が同じ、画像などが添付されているメールだけ届かないなど)

※ 送信元のアドレスの @以降に共通点がある場合、

     差支えなければ送信元のアドレスの ＠以降をお知らせください。

3. Yahoo メールのアカウントを作成し、送信を試したとのことですが、

その際、Yahoo メールにリターンメール(英語のメール)が届いている場合には、

    そのメールのタイトル、全文をお知らせください。

(Yahoo メールにリターンメールが届いていない場合、ご回答ください)

4. 相手の方に 2、3 日遅れでエラーが届くことがあるとのことですが、

可能であればそのエラーメッセージの全文をお知らせください。

※3、4 の質問に関して

・メールが届かない原因の特定につながりますので、お手数ではございますが、

お知らせいただければ幸いです。

・もしメールアドレス等の個人情報が含まれている場合には、

          ＠ より前などを「***」などで隠してご投稿ください。

5. 有料にて契約しているとのことですが、どのような契約をしているのでしょうか。

(例: 広告なしの Outlook.com など )

6. お使いの OS をお知らせください。

(例: Windows 8.1 / Windows 7/ Mac OS 10.10)

7. お使いのブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例 : Internet Explorer 11 / FireFox 33）

8. お使いのセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

---

上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

yamarPZ さんからのご返信お待ちしております。

松下様

お世話になります。早速ですが以下回答します。

1.メールが受信できない問題が発生しているのは、

以下の URL からサインインしてご利用いただく Outlook.com ということで、よろしいでしょうか。

https://login.live.com/     です。（私のドメインは　@hotmail.com　です）

2. 特定のアドレスからのメールが受信できないとのことですが、

受信できないメールに何か共通点はございますか。

(例: 送信元のアドレスの @以降が同じ、画像などが添付されているメールだけ届かないなど)

共通点はありません。

3. Yahoo メールのアカウントを作成し、送信を試したとのことですが、

その際、Yahoo メールにリターンメール(英語のメール)が届いている場合には、

    そのメールのタイトル、全文をお知らせください。

届いていません

4. 相手の方に 2、3 日遅れでエラーが届くことがあるとのことですが、

可能であればそのエラーメッセージの全文をお知らせください

相手が、このメールに送れないのでので問い合わせしているのですから

求めている情報が当方では開示（したくても）できません

5. 有料にて契約しているとのことですが、どのような契約をしているのでしょうか。

(例: 広告なしの Outlook.com など )

ご契約いただいている Ad-free Outlook.com のサブスクリプションは、2015年7月25日に自動更新されます。このメールのコピーを、記録として保存サービス内容は、以下のようになっておりますのでご確認ください。

月額換算 210 円(税込)*で Outlook.com の受信トレイの容量が 10GB になるコースです。第三者広告の表示はありません。

だそうです。

6. お使いの OS をお知らせください。

(例: Windows 8.1 / Windows 7/ Mac OS 10.10)

WIN7

7. お使いのブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例 : Internet Explorer 11 / FireFox 33）

IE11

8. お使いのセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

ウイルスバスタークラウド

以上です。

ご回答お待ちしております。

Answer 4

yamarPZ さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

特定のメールアドレスからのメールが受信できないということですね。

業務に支障が出ているということで、大変お困りのことと思います。

そのような場合、受信できないアドレスに共通点はあるか、

どのようなエラーが届いているのかなど、

yamarPZ さんの状況により、ご案内の内容が異なってきます。

そのため、お手数ではございますが、以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

---

【確認事項】

1.メールが受信できない問題が発生しているのは、

以下の URL からサインインしてご利用いただく Outlook.com ということで、よろしいでしょうか。

https://outlook.com

もし、異なる場合には問題が発生しているメールサービスをお知らせください。

(例: Windows Live メール、Microsoft Office Outlook、スタート画面のメールアプリなど)

2. 特定のアドレスからのメールが受信できないとのことですが、

受信できないメールに何か共通点はございますか。

(例: 送信元のアドレスの @以降が同じ、画像などが添付されているメールだけ届かないなど)

※ 送信元のアドレスの @以降に共通点がある場合、

     差支えなければ送信元のアドレスの ＠以降をお知らせください。

3. Yahoo メールのアカウントを作成し、送信を試したとのことですが、

その際、Yahoo メールにリターンメール(英語のメール)が届いている場合には、

    そのメールのタイトル、全文をお知らせください。

(Yahoo メールにリターンメールが届いていない場合、ご回答ください)

4. 相手の方に 2、3 日遅れでエラーが届くことがあるとのことですが、

可能であればそのエラーメッセージの全文をお知らせください。

※3、4 の質問に関して

・メールが届かない原因の特定につながりますので、お手数ではございますが、

お知らせいただければ幸いです。

・もしメールアドレス等の個人情報が含まれている場合には、

          ＠ より前などを「***」などで隠してご投稿ください。

5. 有料にて契約しているとのことですが、どのような契約をしているのでしょうか。

(例: 広告なしの Outlook.com など )

6. お使いの OS をお知らせください。

(例: Windows 8.1 / Windows 7/ Mac OS 10.10)

7. お使いのブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例 : Internet Explorer 11 / FireFox 33）

8. お使いのセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

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上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

yamarPZ さんからのご返信お待ちしております。