以前に受信したメールに読めないものがあります。

Question

こんにちは。

過去のメール（2003から）に読めないものが多数あります。振り分けられたフォルダ内の多くのメッセージが「不明、件名なし、テキストメッセージなし」と表示されています。

過去にあきらめて放置していたのですが、ぜひ復元したいのでメールさせていただきました。

よろしくお願いします。

Answer 1

komanechi さん、こんにちは。

ご返信および質問への回答をいただき、ありがとうございます。

]Outlook メール ということは、

新プラットフォームに移行した Outlook.com をご利用いただいているのですね。

また、別のブラウザーでも確認ができない状況ですね。

そのような場合、以下のことをお確かめいただけますでしょうか。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【 お試しいただいこと 】

1. InPrivate ブラウザーでの確認

   Internet Explorer を右クリックすると、InPrivateブラウズを開始する

   から開きます。

2. キャッシュのクリア

   方法は以下のスレッドをご覧ください。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

3. スレッドビューをオフにする

   各フォルダ画面右上「すべて」をクリック

   「表示形式」l項目で「メッセージ」を選択

4. 削除済みアイテムの確認

   また、「このフォルダーから最近削除された～」もご確認ください。

5. 検索機能利用

    Outlook.com の画面右上にある検索機能で、

    覚えている限りの言葉や日付でご検索ください。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

お手数をおかけいたしますが

よろしくお願いいたします。

Answer 2

【確認事項】

・https://outlook.com/ にアクセス後。画面左上の表記についてお知らせください。

1. Outlook.com
2. Outlook メール⇒はい

・「不明、件名なし、テキストメッセージなし」と表示されるメールは、

該当の 1 つのフォルダーに入っているメールのみでしょうか。

また該当のフォルダー内のメール全てが確認できないのでしょうか。⇒一つのフォルダ中ほとんどのメッセージが不明となります（例えば25件中3件しか読めない）　そういったフォルダがいくつもあります。フォルダによっては2003年が読めて、2006年が読めないというものもあります。

※ 送信元が同じなど、規則性などあればお知らせください。⇒何の情報もでないのでどこから送られたかも確認できません。

・［不明］　（件名なし）　（メッセージ　テキストなし）

表示される内容は上記のみでしょうか。

他に表示されるメッセージがありましたら全文をお知らせください。⇒上記のみです。開封してもブランクのままです。

・2003 年に受信したメールのみ確認ができないのでしょうか。

また当初よりこちらのメールサービスにて御利用でしょうか。⇒2003年以降の年も含みます。ホットメールで利用しています。

・ご利用のメールアドレスは弊社提供のメールアドレスになりますでしょうか。

もしくは他社様提供のメールアドレスでしょうか。

＠ 以降のドメインをお知らせください。⇒hotmail.comです

・ご利用の GoogleChrome のバージョンおよび、

今回操作をお試しいただいたインターネットブラウザーのバージョンをお知らせください⇒google はバージョン 51.0.2704.84 m、　IEは11.0.9600.18314です。

Answer 3

komanechi さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

https://outlook.com/ よりアクセスいただく、

Web 上の Outlook.com をご利用とのことですね。

現在、GoogleChrome にてご利用とのことですが、

Internet Explorer などの他のインターネットブラウザーを使用し、

Outlook.com へアクセスいただけますでしょうか。

他のインターネットブラウザーで確認された際にも同様の場合、

恐れ入りますが、再度下記内容についてお知らせいただけますでしょうか。

---

【確認事項】

・https://outlook.com/ にアクセス後。画面左上の表記についてお知らせください。

1. Outlook.com
2. Outlook メール

・「不明、件名なし、テキストメッセージなし」と表示されるメールは、

該当の 1 つのフォルダーに入っているメールのみでしょうか。

また該当のフォルダー内のメール全てが確認できないのでしょうか。

※ 送信元が同じなど、規則性などあればお知らせください。

・［不明］　（件名なし）　（メッセージ　テキストなし）

表示される内容は上記のみでしょうか。

他に表示されるメッセージがありましたら全文をお知らせください。

・2003 年に受信したメールのみ確認ができないのでしょうか。

また当初よりこちらのメールサービスにて御利用でしょうか。

・ご利用のメールアドレスは弊社提供のメールアドレスになりますでしょうか。

もしくは他社様提供のメールアドレスでしょうか。

＠ 以降のドメインをお知らせください。

・ご利用の GoogleChrome のバージョンおよび、

今回操作をお試しいただいたインターネットブラウザーのバージョンをお知らせください。

---

お手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

Answer 4

確認事項への回答は以下の通りです。

---

【確認事項】

---

1．症状を確認されている環境は、

   下記のリンクからアクセス可能な Web 上の Outlook.com でしょうか？　→はい。

    ■Outlook.com サインイン

2．項目1．と状況が異なる場合は、

   確認されているメールサービス（メールアプリ）名の詳細をお知らせください。

   ※Microsoft Office Outlook 2016 / モバイル端末向け Outlook アプリ など

3．項目1．と状況が異なる場合は、

   Web 上の Outlook.com から確認された場合は、

   同様の症状は発生していますでしょうか？

4．お知らせいただいたメッセージが表示されるのは、

   該当のフォルダーを開き、メールの一覧が表示されている場所で、

   確認されている状況でしょうか？→はい。

5．症状の発生しているメールを開いた際、

   エラーメッセージが表示される場合は、詳細をお知らせください。→　［不明］　（件名なし）　（メッセージ　テキストなし）

6．使用しているコンピューターのオペレーティングシステム (OS) を

    お知らせください。

    ( 例 :  Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 / Mac OS X）→windows 7

7．使用しているインターネットブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

    (例　: Internet Explorer 11 / Safari / Firefox )

→google chrome

---

よろしくお願いいたします。

Answer 5

komanechi さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

2003 年から利用されている過去のメールデータについて、

お知らせいただいた表示にて、確認の行えないメールが有るとのことですね。

この度の状況につきまして、より詳細な確認を行わせていただくことで、

有効な情報やアドバイスが集まりやすくなると思いますので、

下記の点についてお知らせいただければと思います。

---

【確認事項】

---

1．症状を確認されている環境は、

   下記のリンクからアクセス可能な Web 上の Outlook.com でしょうか？

    ■Outlook.com サインイン

2．項目1．と状況が異なる場合は、

   確認されているメールサービス（メールアプリ）名の詳細をお知らせください。

   ※Microsoft Office Outlook 2016 / モバイル端末向け Outlook アプリ など

3．項目1．と状況が異なる場合は、

   Web 上の Outlook.com から確認された場合は、

   同様の症状は発生していますでしょうか？

4．お知らせいただいたメッセージが表示されるのは、

   該当のフォルダーを開き、メールの一覧が表示されている場所で、

   確認されている状況でしょうか？

5．症状の発生しているメールを開いた際、

   エラーメッセージが表示される場合は、詳細をお知らせください。

6．使用しているコンピューターのオペレーティングシステム (OS) を

    お知らせください。

    ( 例 :  Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 / Mac OS X）

7．使用しているインターネットブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

    (例　: Internet Explorer 11 / Safari / Firefox )

---

よろしくお願いいたします。