送信済みアイテム内の過去メールが消失

Question

ご担当者様

この度はお世話になります。

2016年2月6日にOutlook.comにログインして送信済みアイテムを確認したところ、2015年2月以降のメールしか残っていませんでした。

（受信トレイはHotmailを使い始めた2006年以降の全ての受信メールが現時点でも閲覧可能です。）

以前にログインしたときは見れたと思うのですが、

本件について、仕様なのかどうか分かりませんでしたので、確認や解決方法を求めて、質問・投稿いたしました。

また、カテゴリが異なるかもしれませんが、同時期に起きた問題として、

Outlook2010にてHotmail connectorを利用してHotmail（Outlook.com）にも繋げなくなりました。

何らかの不具合などが発生している等、情報がありましたらお教えいただけますと幸いです。

以下、私の利用環境などです。

●使用ブラウザとバージョン（Firefox 44.0.2／IE 11.0.27）

●OS（Windows 7 Home Premium SP1）

●Microsoft Outlook2010（バージョン：14.0.7165.5000 32ビット）

・エラーメッセージ

タスク '＊＊＊＊' でエラー (0x8004102A) が報告されました: '送受信でエラーが発生しました。 フォルダー階層の同期中にエラーが発生しました。 エラー : 80041004。'

タスク '＊＊＊＊' でエラー (0x8DE00005) が報告されました: 'メール アカウントの同期中にエラーが発生しました。Web 上でメールにアクセスして、アカウントが正しく構成されていることを確認してください。 エラー: 3219. Server. An error occured in looking up the user's information in mserv. '

Answer 1

TISKOM さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回ご案内しました操作を行うも、

該当のメールは見当たらなかったという事ですね。

ご確認いただきありがとうございました。

前回ご案内した操作を行って操作しても、

復元不可能について、ご理解いただきありがとうございました。

本件と同様の問題については、

原因の特定をが難しく判断ができません。

メール消失という事で、ご投稿いただいておりますが

利用環境や原因が異なるため、一概にご説明することができかねます。

同様の症状についての質問を確認する場合には、

Microsoft コミュニティで、キーワードを入力し検索していただき

TISKOM さん自身で、ご確認いただくようお願いいたします。

また、今後の対策としては

定期的なキャッシュクリアとともに

大切なメッセージデータのバックアップもお取りいただくよう、

ご検討いただけばと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 2

Microsoft Support

上田 様

ご返信ありがとうございます。

提案いただいた方法を試しましたが、私自身がOutlook.comにて何か操作をしたり、

送信済メールを削除した覚えはありませんので当然だと思いますが、該当のメールはありませんでした。

これ以上は解決の手立てがない・復旧不可能とのことですので、それは理解するとして、

本件の原因は、Outlook.comのサーバー上で何らかの事象が起きたと考えればよろしいでしょうか？

また、こうような質問や事例はどのぐらいの頻度で発生しているものでしょうか？

今後もOutlook.com（Hotmail）を

利用するかどうかの指針にさせていただきたく存じますので、お答えいただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 3

TISKOM さん、こんにちは。

ご返信、ならびに前回の確認事項についてお知らせいただき、

ありがとうございます。

複数のブラウザーでご確認いただいても同様の状況なのですね。

Outlook.com 上の ゴミ箱（削除済みアイテム）でも残っていないとのことですが、

画面上の 「このフォルダーから最近削除されたか、空にされたメッセージを取得する」 より、

該当のメールが残っていないか、ご確認いただけますでしょうか。

「このフォルダーから最近削除されたか、空にされたメッセージを取得する」 をクリックしますと、

削除済みアイテムの回復という別のウインドウが開きます。

該当のメールがございましたら、 左側にチェックを入れ、

上部の 「回復」 をクリックしますと、メッセージが復元します。

なお､希望するメッセージが復元されなかった場合は､

残念ながら､復旧不可能となりますことをご了承ください｡

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 4

Microsoft Support

松下 様

この度はお世話になります。

まず、ご助言いただきましたOutlookの件につきましては、Outlook.com上で送受信可能のため、Office フォーラムにて別途質問する事と致します。

次に、【確認事項】について回答いたします。

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1. 残念ながら心当たりはありません。

Microsoft Outlook Hotmail Connectorが繋がらなくなった時点まで過去送信分も見ることができましたので、その時に何かがあったのでは、という事ぐらいです。

2. 画面左上のロゴは、Outlook メール と表示されています。
3. メールが消えてしまったアカウントは「@hotmail.com」に間違いございません。
4. IE, Firefox, Chrome, Safariでも確認しましたが同様です。
5. Outlook.com上で確認した際に、エラーメッセージなどは表示されませんでした。

メーラーで表示されたエラーについては前回の投稿の通りです。

6. 題名や本文、またメールアドレスなど過去分として残っているべきメールを確認すべく検索しましたが該当するメールは表示されませんでした。
7. Outlook.com上のゴミ箱にもなく、また後述とも関連しますがOutlook2010ではHotmail connectorを利用していましたので、.ostファイルは残っていますが、メールデータは存在しないかと思われます。
8. 2015年2月以前すべてですので、特に考えられる共通点などはないかと思われます。
9. 電子メールサーバーの種類は、MAPI のようです。

POP3やIMAP4とどのように異なるかは分かりませんが、投稿時また上述しておりますように、Outlook2010では貴社のMicrosfot Outlook Hotmail Connectorを利用して繋いでおりましたので、同期のみでサーバー上からダウンロードする形式ではないようです。

10. アバストを使っております。

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度々お手数をお掛け致しますが、ご確認どうぞよろしくお願いいたします。

TISKOM

Answer 5

TISKOM さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

2 月 6 日に Outlook.com にサインインして送信済みアイテムを確認したところ、

過去のメールが消えていた、

また、 Outlook 2010 にて Outlook.com につなぐことができない状況ですね。

大切なメールを確認することができず、お困りのことと思います。

一点ご了承いただきたいのですが、

Microsoft コミュニティ では1 つの投稿で 1 つの質問にしていただくようお願いしております。

そのため、お手数おかけすることとなり、すみませんが、

Outlook 2010 の問題については、新規にご投稿をお願いいたします。

※念のため、Outlook.com 上での送受信が可能かどうか確認してください。

Outlook.com 上で問題がなければ Outlook 2010 側の問題となりますので、

Office フォーラムにご投稿をお願いいたします。

■ Office フォーラム

また、メールが消えてしまった問題についてご案内を進めるにあたり、

検索してもメールが見つからないのか、ゴミ箱にも残っていないのかなど、

TISKOM さんの状況により、ご案内の内容が異なってきます。

そのため、お手数ではございますが、

以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

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【確認事項】

1.  メールが消えてしまったきっかけに何か心当たりはありますか。

些細なことでも構いませんので、何かありましたらお知らせください。

(例: コンピューター、アカウントの設定、OS を変更されたなど)

2. Outlook.com にサインインされた際、

    画面左上のロゴは以下のどちらになっていますか？

(1)Outlook.com

(2)Outlook メール

3. メールが消えてしまったアカウントは「@hotmail.com」 などの弊社提供のアドレスということで、

よろしいでしょうか。

もし他社様ご提供のアドレスをご利用の場合には、

アドレスの提供元のサーバーにメールが残っていないか確認してみてください。

4. 別のブラウザー(Firefox など)からアクセスしてもメールが表示されませんか。

※ 別のブラウザーについては以下のページをご参照ください。

■Outlook.com に最適なブラウザー

5. メールが消えてしまったことを確認された際、何かエラーメッセージは表示されましたか。

表示された場合にはその全文をお知らせください。

6. 画面左上の検索ウインドウから検索しても該当のメールが見つからない状況でしょうか。
7. 該当のメールはゴミ箱、Outlook 2010 内にも残っていませんか。
8. 2015 年 2 月以前のメールがすべて消えている状況でしょうか。

もしすべてではない場合には、消えてしまったメールに何か共通点はありますか。

(例: 添付ファイルがついている、宛先が同じなど)

9. 問題のアカウントを Outlook 2010 に設定されている場合には、

電子メールサーバーの種類 (POP3 /  IMAP など) をお知らせください。

10. お使いのセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / ウイルスバスター 2014 )

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上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

TISKOM さんからのご返信お待ちしております。