アカウントの一時停止についてフォームから問い合わせ中のアカウントも一時停止になり、問題が解決できない

Question

モバイル（android）でメールを使用するためにアカウントA

その際SMSを受信できる電話番号がないため、電話番号は登録しませんでした。

開通後、あるサービスに登録するために空メール（件名なし、本文にひらがな一文字）の送信が必要だったので

outlookのアプリから行ったところ、送信が失敗しているようなので2度ほど再試行しました。

その後アプリでアクセスできなくなり、標準ブラウザでサインインを試しましたが

「アカウントが一時的に使用停止になっています」となりサインインできませんでした。

そのため、新しくアカウントBをWindowsのPCから作り

http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-live/id-support　の

サインインできない　から質問したところ受理されたようで、連絡先メールに通知が届きました。

指定されたサポートリクエストのアドレスから質問事項に対し返信しましたが

その後、アカウントBが「一時的に使用停止」になってしまいました。

それから3日経過していますが連絡用のアドレスにサポートからのアクティビティ通知はなく

アカウントAもBは一時停止のままです。

この質問の為にアカウントCを作りましたが、これもすぐ一時停止になってしまうのではないかと

危惧しており、どうすれば一時停止を速やかに解除してもらえるのか途方に暮れています。

Answer 1

再質問中SPreq さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

新たにお問い合わせを行っていただいたとのことですね。

サポートリクエスト番号も発行されているとのことでしたら、

お問い合わせはできている状況かと思います。

返信までにお時間がかかっている可能性もございますが、

念のため、下記に返信の閲覧方法をご案内いたしますので、

再度ご確認いただけましたら幸いです。

 ◇ 専用フォームで回答内容を確認する方法

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

斉藤 優夏様

返信ありがとうございました。

4/29に新たにメールにて問い合わせをし、

サポートリクエスト番号も新しいものになりました。

そこで旧番号についての照合が4/30に済み、さらに5/4に送信しましたが

それ以降返答がありません。

調査中なのか、もう対応してもらえないのか、そもそも送信が失敗してるのか、

ともかく何も解決していない状態です。

Answer 3

質問中SPreq さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

アカウント C が一時停止になってしまったとのことですね。

別のアカウントにてお問い合わせいただけるとのことで、

ご理解に感謝いたします。

携帯電話での操作が難しいとのことですと、

専用フォームにて別の対応が行えるかと思われますので、

その旨もあわせてお伝えくださいませ。

ご不便をおかけしており大変申し訳ございませんが、

新たなアカウントにてご相談をお願いいたします。

Answer 4

返信ありがとうございました。

やはりアカウントCが一時停止になってしまったので、また新しいアカウントを作りました……。

再度専用フォームから問い合わせる事にします。

SMS が受信可能な携帯電話があれば簡単に解決するのでしょうが、

あいにく持っていないので仕方ありません。

登録した連絡用のメールアドレスがほとんど役に立たないとは思いませんでした。

Answer 5

質問中SPreq さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

「アカウントが一時的に使用停止になっています」 と表示され、

サインインができないため、Microsoft アカウントの専用フォームに問い合わせたが、

その問い合わせに使用したアカウントも一時停止になってしまったということですね。

回答内容を確認することができず、お困りのことと思います。

お知らせいただいた状況の場合、

アカウント C にて専用フォームでのやり取りをお願いしたいのですが、

アカウント C では念のため、アカウント A の問題が解決するまでは、

メールの送信などの操作を行わないことをお勧めいたします。

お問い合わせのみにご利用されていれば、一時停止になる可能性は低いと考えられます。

また、一時停止になっている場合、電話番号を登録していなくても、

現在 SMS が受信可能な携帯電話があるようでしたら、

そちらの番号を入力し SMS を受信することで解除することが可能ですので、

一度試してみてください。

当フォーラムでは Microsoft アカウントについての詳細をご案内することは難しいのですが、

専用フォームへのお問い合わせに関することでしたらご案内することができる場合もありますので、

何かありましたら、お知らせくださいね。

よろしくお願いいたします。