自分のアカウントに戻るには、このパズルを完了する必要があります

Question

大変困っております。

outlookに自分のアカウントでログインしてメールの画面が開いた瞬間にタイトルのページに転送され、「スパム対策のため電話番号を入力しコードを送信してもらってください」と出ましたので私の携帯番号を入力し、コードの送信を押したのですが、「利用上限に達しました、明日、やり直してください」と出てどうしたらいいのかわかりません。後日試しても同じです。下の通りです。

スパム メールの撃退にご協力ください

申し訳ございません。スパムではないことを確認させていただく必要があります。多くのスパムは自動プログラムから発信されますが、その場合はこのようなパズルを解くことはできません。

コードを入力してください。

この電話番号にコードを送ってください。

利用上限に達しました。明日、やり直してください。

コードの送信

どのように対応したらよろしいのでしょうか？

Answer 1

滉平富田 さん こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また前回の〈質問事項〉について

詳細な情報をお知らせいただき感謝いたします。

本件については、お客様の大事なアカウントの情報、

個人情報を保護するために、個別で対応させていただきます。

他の窓口のご案内となり大変恐縮ではございますが、

以下のページをご確認いただき、

改めて専用フォームからのご相談をお願いできますでしょうか。

■ メールによりアカウントに関するサポートを受ける

※ 専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントで

サインインしてください。

※「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックして

お問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

お手数ではございますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

Answer 2

滉平富田 さん、こんにちは。

Microsoft アカウントに関する問題について、

同様の内容でコミュニティをご利用される方の参考となるよう、

前回のご案内に、回答としてマークをさせていただきました。

Microsoft アカウントに関するご相談は、

個人情報の取扱いが必要となってきます。

そのため、上記にてご案内した専用フォームからのお問い合わせをお願いします。

不明な点がありましたら、[回答としてマークしない] をクリックし、

回答マークを外して、滉平富田 さんの現在の状況をお知らせくださいね。

Answer 3

回答感謝致します。

1.そうです。webからサインインして、受信トレイの画面です。

2.受信トレイの画面になった瞬間です。

3.下の通りです。

スパム メールの撃退にご協力ください

申し訳ございません。スパムではないことを確認させていただく必要があります。多くのスパムは自動プログラムから発信されますが、その場合はこのようなパズルを解くことはできません。

この電話番号にコードを送ってください。

4.Ⅰ. https://outlook.com からサインイン

　Ⅱ.サインインして受信トレイ画面が開く

　Ⅲ.数秒で3の画面に移り、指示通り自分の電話番号を記入し、「コードの送信」をクリック

　Ⅳ.

利用上限に達しました。明日、やり直してください。というメッセージがでる

5.1週間前くらいでしょうか。最近しばらくは利用してませんでしたが、事情により再び利用しようと1週間前にサインインしました。前まではこのようなことはなく問題なく利用していました。

6.問題なくサインインできます

Answer 4

滉平富田 さん こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Outlook にお持ちのアカウントでサインインしようとするも、

タイトルのページに転送され以下のメッセージが表示されるとのことで、

滉平富田 さんにはご不便おかけしております。

「スパム対策のため電話番号を入力しコードを送信してもらってください」

「利用上限に達しました、明日、やり直してください」

お困りのところ恐れ入りますが 滉平富田 さん の状況を把握し、

より多くの情報を得られやすくするためにも、

もう少し詳しい情報をいただきたいと思いますので、

一度以下の 〈質問事項〉 についてご回答いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

-------------------------------------------------------------------------------- 

〈質問事項〉

---

・ 「Outlook」 とありますが、これは https://outlook.com からサインインする、

     Web 上の Outlook.com のことでお間違いないでしょうか。

     また、その場合 「メールの画面」 というのは、

     Outlook.com の受信トレイのことになりますでしょうか。

     もしくはメールの新規作成画面などのことになりますでしょうか。

・ 「タイトルのページ」 とありますが、

     これは Outlook.com のサインイン画面のことになりますでしょうか。

     もしくは Outlook.com の受信トレイ (最初の画面) になりますでしょうか。

・ 「スパム対策のため電話番号を入力しコードを送信してもらってください」

     上記メッセージは、表示されたメッセージの全文でお間違いないでしょうか。

     異なる場合には、表示されたメッセージの全文をお知らせください。

・ 念のため、行われたコードの送信の操作手順を、

     以下の形式でお知らせいただきますようお願いいたします。

     ※ サインイン時の動作からお知らせください。

     1. https://outlook.com からサインイン。

     2. メールで新規作成しようとするも、受信トレイの画面に戻される。

     3. 赤文字で 「*****」 とメッセージが出たので、[○○] を選択～

     …

     7. 「××～」 というメッセージが表示され操作できない。

・ お困りの症状が発生したのはいつ頃でしょうか。

     また、それまでは問題なく利用することが出来ていたのでしょうか。

・ お持ちの Microsoft アカウントにて、

     以下の URL からサインインすることは可能でしょうか。

     https://account.live.com

     サインイン出来なかった場合、画面の状況など詳しくお知らせください。

     何かメッセージが表示される場合には、表示されたメッセージの全文もお知らせください。

・ ご利用のブラウザーを教えていただけますでしょうか。

     (例 : Internet Explorer 11 / Google chrome 33  / Firefox 28)

・ オペレーティングシステム (OS) を教えていただけますでしょうか。

     (例 : Windows 8、Windows 8.1、Windows Vista、Mac OS 10.1）

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

     (例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスター 2013)

---

滉平富田 さん のご返信を お待ちしております。