メール送受信ができません

Question

お世話になります。

昨日、Outlook.comがアップグレード？されてから、

電子メールの送受信が出来なくなりました。

私のアカウントはhotmail.comだからなのでしょうか。

また、画面左にメールリスト、右にプレビュー画面が

出ていますが、右プレビュー画面は、左のメールリスト

をクリックしても、それに代わらず同じものが表示され

ております。ちなみにエラーメッセージは下記です。

※

エラー　次の理由のため、メッセージを閉じることができません: メッセージは既に存在しないため、保存できません。メッセージは破棄することしかできません。後でこのメッセージを使用する場合は、破棄する前にメッセージの内容をコピーする必要があります。

設定をいろいろ見てみたり、ヘルプを探してみましたが、

（もちろんこちらのコミュニティ症例でも）見当たらないので

解決できず。。メール送受信もできないため大変困っております。

ちなみにメール送受信ができないのはパソコンで、スマートフォンからは

出来ます。

お知恵のある方がいらっしゃいましたら、ご指南いただけないでしょうか。

宜しくお願いいたします。

**モデレーター注**

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Answer 1

maki tamura さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

メールの送受信は、時間がかかるができているという事ですね。

しかしながら、メール送信を行うも

エラーメッセージが表示され、送信がすぐにできないという事ですね。

お困りの状況について、もう少々情報のご提供をいただきたいと思います。

お手数をおかけしますが、以下の内容についてお知らせいただけますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1）ご利用のメールは、下記の URL からアクセスする

      Web 上の Outlook.com で、よろしいでしょうか。

      https://outlook.com

2）1）の URL へログイン後、画面左上の表示は

     「 Outlook メール 」と、表示されているという事でよろしいでしょうか。

3）1）で、ログインされたアカウントにて、下記 URL へログインが可能か

       ご確認をお願いいたします。

（※エラーメッセージが表示された場合には、メッセージの全文をお知らせください。）

        https://account.microsoft.com

4）メールを送信する際、エラーメッセージが表示されるという事ですが

     4 月 26 日 に、記載されたエラーメッセージと同じ内容のメッセージでしょうか。

5）送信を行うと、すべて送信できずに

      下書きに保存された状態でしょうか。

      下書きに保存されたメールを送信した場合には、

      すぐにメールは送信できますか。

6）ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

7） ご利用のセキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014 )

maki tamura さんからの返信をお待ちしてます。

Answer 2

メールの受信と送信は時間がかかりますが出来るようです。

しかし、私の方では相変わらずエラーメッセージが出たり

送信がすぐできません。

自分へ自分でテストメールを送信しましたが、

受信が出来ておりません。

メール送信ボタンを押してして、すぐ送信できず

一度、下書きに保存され、それがずっと残っています。

一度ブラウザを閉じ、数時間後にあけるとなくなって

いたりします。早く以前のように使えるようになればいいのですが。

困りました。。

Answer 3

お世話になります。

パソコンで電子メールの利用はOutlook.comを利用しています。

メールソフトは全く利用しておりません。

インターネット上で利用していたものが、

Outlook.comがアップデートされてから、

送受信が出来なくなりました。

また、スマートフォンでも利用しておりますが、

こちらは今までと同様に使えています。

なぜでしょう？

Answer 4

​maki tamura さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

メールの送受信ができなくなってしまったのですね。

お使いのメールソフトは、＜Windows 10 に標準でインストールされているメールアプリ＞でしょうか?

 (もし、他の方法でメールの送受信を行っている時の症状の場合は、その旨を返信してください。)

メールアプリをお使いの場合は、まずは下記ページの対処法を試してみると良いと思います。

◇Windows 10 のメール アプリが 同期(送受信) できなくなった場合の対処方法

メールリストをクリックしたときに表示されるメッセージについては、こちらでも調べてみても、このメッセージに関する情報は見つかりませんでした。

また、hotmail.com のアドレスが使用できなくなったというような情報も見つからなかったです。

対処法を試してみても状況が変わらないようであれば、次のような点も追加で投稿してみてください。

・送受信を行おうとした時になにかエラーコードなどは表示されますか?

・Web 上の Outlook.com でメールの送受信はできますか?

​maki tamura さんからの返信、お待ちしています。