ルールの管理を開くと、「要求が完了しません」と表示されます。

Question

タイトルの通りです。

● Outlook.com へは、どのような経由でアクセスされておりますか。

Web ブラウザー経由

●ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

Windows 8

●ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

Internet Explorer 11 ,

●別ブラウザーでも同症状は発生いたしますか。

internet Explorer以外のブラウザは使用していません。

●別のコンピュータや別ネットワーク環境でも、同症状は発生いたしますか。

スマートフォンからPC用の接続をしても、同じ症状です。

●症状はいつから発生しているのでしょうか。

ここ3日ほど。

受信トレイ内のフォルダーを削除していこうこの症状が発生しております。

どのように対処すればよろしいでしょうか。

Answer 1

reccos0108 さん、こんにちは。

プライベートメッセージにご返信いただきありがとうございます。

新しくアカウントを作成し、旧アカウントから転送する形でお使いいただけるということですね。

ご報告いただき、ありがとうございます。

この度は根本的な解決に至らず、心苦しい限りではございますが、

代わりの手段でご利用いただけるということで、ご協力をいただき、恐縮です。

また何かお困りのことやご不明な点がございましたら、

Community をご利用ください。

この度はご連絡いただき、ありがとうございました。

Answer 2

プライベートメッセージに返信を致しました。

Answer 3

reccos0108 さん こんにちは。

ご返信、質問へのご回答ありがとうございます。

Google Chrome、InPrivate ブラウズ、iPhone の 4 G回線および Wi-Fi 回線でも、

「Outlook.comはこの要求を完了できませんでした。」

上記のメッセージが表示されてしまうということですね。

操作にご協力いただき、ありがとうございました。

お知らせいただいた状況の場合、さらに詳しく状況を確認するため、

プライベートメッセージで、reccos0108 さんの Microsoft アカウントをお知らせいただきたいと思います。

お手数ではございますが、プライベートメッセージをご覧ください。

※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

[サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 4

ご返答いただきありがとうございます。

操作の結果および質問の回答をさせていただきます。

・chromeを試しましたが、同様の事象が発生しております。

・[Inprivate ブラウズ]を使用しましたが、同様の事象が発生しております。

以下、質問事項の回答です。

・  「要求が完了しません」 とありますが、

これはどのようなメッセージが表示されていたのでしょうか。

表示されたメッセージの 全文 をお知らせください。

⇒表示されるメッセージは「Outlook.comはこの要求を完了できませんでした。」です。

・ [ルールの管理] を開いた時、上記メッセージが表示されたとのことですが、

これはどのような手順で操作を行い、

     どのタイミングでメッセージが表示されたのでしょうか。

念のため、メッセージが表示されるまでの操作の手順をお知らせください。

⇒ホームの受信トレイの画面から、右上にある設定ボタンから「ルールの管理」をクリック。

その後、すぐに上記のメッセージが表示されます。

メッセージより「閉じる」を選択したあとは、新しいルールというコマンドの下に、クルクルと小さい点が回っている状態の画面が続くだけです。

・ 「スマートフォンから PC 用の接続をしても」 とありますが、

これはどのような接続を試された状況なのでしょうか。

行われた操作について詳しくお知らせください。

(例: スマートフォンに Windows 8 でも利用している Wi-Fi を設定し、

そのネットワーク状況で Web 上の Outlook.com にアクセスした)

(例: スマートフォンのネットワークから Web 上の Outlook.com にアクセスし、

パソコン表示の状態で同様の操作を行った。)

⇒①iphoneアプリのchromeのアプリから入り、web上のoutlook.comにアクセスしました。

この際、４G回線およびWi-Fi回線どちらも試しましたが、同じ事象が起きています。

・  「受信トレイ内のフォルダーを削除して」 とありますが、

     この受信トレイ内のフォルダーというのは、どのようなフォルダーだったのでしょうか。

     利用されていた時の状況と、削除された時の状況について詳しくお知らせください。

(例: このフォルダーは ***** のメールを受信するためのフォルダーで、

            ルールは ××××× ～ で設定していたが ～)

     ※ 個人情報などは記載しない / マスキングするなどしてお知らせください。 

⇒すべては覚えていないですが、各種銀行からきたメールや楽天市場からの情報で分類をしたフォルダを受信トレイ内に作成しておりました。ルールについては、200近く使っていましたので覚えていません。例のような使い方をしておりました。

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスター 2013)

⇒マカフィー　インターネットセキュリティスイート

以上です。

Answer 5

reccos0108 さん こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

ルールの管理を開くと 「要求が完了しません」 と表示されるとのことで、

ご不便おかけしております。

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〈お試しいただきたいこと〉

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「Internet Explorer 以外のブラウザは使用していません。」 とありますが、

これは Windows 8 のデバイスでは、

Internet Explorer のブラウザーのみ利用している状況にお間違いないでしょうか。

その場合には、一度 Windows 8 のデバイスにて、

Internet Explorer 以外のブラウザーを利用していただき、

問題の症状が発生するかどうか、お試しいただけますでしょうか。

あわせて、Internet Explorer の [ツール] にあります、

[Inprivate ブラウズ] からの操作もお試しいただき、

問題の症状が発生するかどうか、ご確認ください。

上記操作を行われた後は、利用されたブラウザーの名称と、

それぞれで行った操作の結果を返信にてお知らせいただければと思います。

また、状況をより詳しく把握するためにも、

もう少し詳しい情報をいただきたいと思いますので、

試された操作の結果とあわせ、

以下の 〈質問事項〉 についてご回答いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

---

〈質問事項〉

---

・  「要求が完了しません」 とありますが、

これはどのようなメッセージが表示されていたのでしょうか。

表示されたメッセージの 全文 をお知らせください。

・ [ルールの管理] を開いた時、上記メッセージが表示されたとのことですが、

これはどのような手順で操作を行い、

     どのタイミングでメッセージが表示されたのでしょうか。

念のため、メッセージが表示されるまでの操作の手順をお知らせください。

・ 「スマートフォンから PC 用の接続をしても」 とありますが、

これはどのような接続を試された状況なのでしょうか。

行われた操作について詳しくお知らせください。

(例: スマートフォンに Windows 8 でも利用している Wi-Fi を設定し、

そのネットワーク状況で Web 上の Outlook.com にアクセスした)

(例: スマートフォンのネットワークから Web 上の Outlook.com にアクセスし、

パソコン表示の状態で同様の操作を行った。)

・  「受信トレイ内のフォルダーを削除して」 とありますが、

     この受信トレイ内のフォルダーというのは、どのようなフォルダーだったのでしょうか。

     利用されていた時の状況と、削除された時の状況について詳しくお知らせください。

(例: このフォルダーは ***** のメールを受信するためのフォルダーで、

            ルールは ××××× ～ で設定していたが ～)

     ※ 個人情報などは記載しない / マスキングするなどしてお知らせください。

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスター 2013)

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reccos0108 さんのご返信をお待ちしております。