インフォシークメールを使用していますがoutlook.comにログインできません

Question

******@infoseek.jpアドレスを使用していますが新しいPCインフォシークTOP画面経由でログインしようとするとoutlook.comのログイン画面が表示され、アカウントとPWを入力しても「ロックされています」とロック解除画面を案内され、携帯経由でロック解除の操作をしますが何度行ってもロックが解除できません。

1.新しPCを購入（7/21）、セットアップしメールにログインしようとするがロックされている

2.古いPC・スマホではインフォシークのTOP画面からメールリンクを押すと自動でログインできる

これはどういう状況なのでしょうか？

Answer 1

yancharum さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Microsoft アカウントの専用窓口へお問い合わせいただくも、

回答直後にリクエストがクローズされ、お知らせいただいたメッセージが表示されるのですね。

ブラウザーの調整や、別ブラウザーでお試しいただいたとのこと、

ご協力ありがとうございます。

専用窓口での対応内容を詳しくお知らせいただいたところ、恐縮ではございますが、

本件については、Microsoft アカウントの専用窓口での個別のでの対応が必要となります。

お手数ではございますが、改めて Microsoft アカウントの専用窓口へ新規投稿いただき、

前回のお問い合わせ番号と、リクエストがクローズされ、

継続の対応が行えないことをお知らせいただけますでしょうか。

お困りのところ、お手数をおかけいたしますが、ご協力のほど、よろしくお願いします。

Answer 2

アカウントがロックされておりコミュニティーからサポートリクエストへ誘導されるが、マイクロソフトからの初回の回答直後にリクエストがクローズされ、英文のページになりreopenをリクエストしようとすると下記メッセージが出る。

*

申し訳ありません。お探しのページはご利用になれません。

お探しのページは現在ご利用になれません。URL が間違えているか、このウェブサイトに何らかの技術的な問題が発生している可能性があります。下記の選択肢のいずれかを試してみてください。

?入力した URL の確認する。

?ブラウザの戻るボタンをクリックして別のページを試す。

?後でもう一度試す。

*

下記すべて試すが改善せず。

３回同じことの繰り返し。

*

【操作 1  ブラウザー調整】

ご利用のインターネットブラウザーの調整後、返信が可能になるかご確認ください。

---

【操作 2 別ブラウザー】

ブラウザー調整を行っても返信できない状況の場合、

普段お使いのブラウザーとは別のブラウザー(Firefox など) からアクセスしていただき、

返信が可能になるかご確認をお願いします。

---

【操作 3 別の OS での確認】

上記 2 つの操作を行っても返信ができない場合には、可能であれば、

お使いの OS とは別の OS (Windows 8.1 など)から返信ができるかどうか、

試してみてください。

* 

そもそもの要望は下記で、別ブラウザやキャッシュクリアも試したが改善しない。

*

【確認事項】

・ 下記のページからアクセスする Web 上の Outlook.com へサインインし、

　 ロックされた状況になっているということでよろしいでしょうか。

　 また、表示されるエラーメッセージ全文をお知らせください。

 　　https://outlook.com

カウントにサインインするには JavaScript が必要です。この Web ブラウザーでは JavaScript をサポートしていないか、現在スクリプトの使用が禁止されています。お使いのブラウザーが JavaScript をサポートしているかどうかや、スクリプトの使用を許可する方法については、ブラウザーのヘルプを参照してください。サインインがブロックされています

以下のいずれかの理由により、@infoseek.jp を使用してのサインインがブロックされています:

だれかが間違ったパスワードを何度も入力した。

まだアカウントを使用できる状況ではない (組織でこのアカウントの新規登録を行った場合)。

・ 「@infoseek.jp」 で手続きをしても、

　 「@outlook.jp」 のパスワードが変更されているということですが、

　 パスワードリセットの操作にて、下記の手順での操作でお間違いないでしょうか。

間違いありません。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

1. 下記のページにアクセスします。

　　https://account.live.com/password/reset

2.「サインインできない理由」 のページにて、該当の項目を選択し、「次へ」をクリック。

3. 「アカウントの回復」 のページにて、再設定されたい Microsoft アカウント（@infoseek.jp）と、

 表示されている歪んだ文字を入力し、[次へ]をクリック。

　　※　再設定されたい メールアドレスにお間違いがないか、ご確認ください。

4. 「本人確認が必要です」の画面にて、登録している携帯電話番号へ SMS でコードを取得し、

 次の画面へ入力しパスワードの再設定。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

・ 問題の Microsoft アカウント（@infoseek.jp）にて、

　 以下のページにはサインインが可能でしょうか。

 　　https://account.microsoft.com

　 ※サインインできない場合は、エラー内容全文についてもお知らせください

不能です。下記メッセージが表示されます。

カウントにサインインするには JavaScript が必要です。この Web ブラウザーでは JavaScript をサポートしていないか、現在スクリプトの使用が禁止されています。お使いのブラウザーが JavaScript をサポートしているかどうかや、スクリプトの使用を許可する方法については、ブラウザーのヘルプを参照してください。サインインがブロックされています

以下のいずれかの理由により、@infoseek.jp を使用してのサインインがブロックされています:

だれかが間違ったパスワードを何度も入力した。

まだアカウントを使用できる状況ではない (組織でこのアカウントの新規登録を行った場合)。

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

Internet Explorer 11

・ ご利用のオペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

Windows 10

**モデレーター注**

同じ趣旨の質問が投稿されましたので、投稿を統合いたしました。

統合前スレッドタイトル :Outlook.comのメールにログインできない

Answer 3

yancharum さん、こんにちは。

ご連絡いただき、ありがとうございます。

お知らせいただいたエラーメッセージが表示され、

アカウントの回復が行われるも、同じアラートが表示されてしまう状況なのですね。

パスワードのリセット後、別のブラウザーなどでサインインを行っても、

同様のエラーメッセージが表示される状況でしょうか。

別のブラウザーで問題がない場合には、

普段ご利用のブラウザーにて、キャッシュクリアなどの調整を行い、

動作のご確認をお願いします。

＜ご参考＞

Internet Explorer をご利用の場合は、下記のページをご確認ください。

■　Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

※ Internet Explorer 以外のブラウザをご利用の場合は、

　　　  操作手順をご確認の上、ブラウザーの調整をお願いいたします。

なお、別のブラウザーでも同様の状況の場合、

ご利用のアカウント情報を含む個人情報を保護するために、

Microsoft アカウントの専用フォームにて、個別で対応させていただきます。

前回もご案内しておりますが、ページが更新されているようですので、

改めて下記のページをご確認いただき、専用フォームからお問い合わせください。

■　メールによりアカウントに関するサポートを受ける

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 4

アカウントにロックされており下記の表示が出る。

アラート内容

サインインがブロックされています

以下のいずれかの理由により、******@infoseek.jp を使用してのサインインがブロックされています:

だれかが間違ったパスワードを何度も入力した。

まだアカウントを使用できる状況ではない (組織でこのアカウントの新規登録を行った場合)。

案内に従い、アカウントの復元・本人確認（SMS）・パスワードのリセットを行った。

「お使いのアカウントは回復されました」と表示され再任の画面へ誘導されるが上記アラート内容が表示され

５回以上繰り返し手続きをするが、無限ループ状態になってしまいます。

とても困っておりますので対応方法をお知らせください。

**モデレーター注**

同じ趣旨の質問が投稿されましたので、投稿を統合いたしました。

統合前スレッドタイトル :アカウントがロックされている

Answer 5

yancharum さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

PC をお買い換えされたところ、「@infoseek.jp」のメールアドレスで、

Outlook.com のサインイン画面が表示されているとのことですね。

Infoseek メールは、『楽天』 と 『マイクロソフト』 による

共同ブランドで運営されてきましたが、

2014 年 7 月 31 日をもって 『楽天』 は、

Infoseek メールの運営を終了しており、

現在、「@infoseek.jp」のメールアドレスは、

Outlook.com でご利用いただくこととなっております。

楽天からのアナウンスもありますので【こちら】のページもご覧になってみてください。

現在「@infoseek.jp」のメールアドレスで、Outlook.com からサインインするには、

まずパスワードリセットをしていただく必要があります。

パスワードリセットの方法は、下記のヘルプを参考に実施してみてください。

■ Microsoft アカウントのパスワードをリセットするには

もし上記のヘルプをご覧になっても、

パスワードリセットができない場合は、

下記ページの Microsoft アカウントの専用フォームへ、

改めてお問い合わせをお願いします。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください

よろしくお願いいたします。