webメールのOutlokk.comの個人フォルダ名が文字化け

Question

数日前からOutlook.comの保存メールフォルダ名が文字化けして読めない。保存メールフォルダ直下のフォルダ名も文字化け、ただし、「重要」「請求書」「旅行」の３フォルダについては正常に表示している。

Answer 1

仁井田　寿 さん、こんにちは。

ご返信並びに確認事項への回答いただき、ありがとうございます。

名前の変更 はできるため、

任意のフォルダ名に変更すること自体は可能ということですね。

今回の原因につきましては、エンコードの一時的な異常のため、

文字化けが発生した可能性というのも考えられますが、

明確な原因を把握することが難しい状況です。

そのため、再発をご心配されるお気持ちは理解いたしますが、

現状では、手動でのフォルダー名変更を行い、ご利用を継続していただければ幸いです。

※ 今回の症状について何かご存知の方は、

   情報を共有いただけるとありがたいです。

よろしくお願いいたします。

Answer 2

奥村　様

早速のご回答、ありがとうございます。

ご教授頂きました操作手順１．ブラウザのキャッシュクリア

手順２．現在使用のブラウザはIE11なのでGoogle Chromeで試しましたが改善されませんでした。

次に手順３．「フォルダ名の変更」については、問題なく変更でました。

また、確認事項の１．ですが、文字化けした「保存メール」フォルダは任意で作成したものではなく

既存のフォルダだったような気がします。

確認事項２．ですが、文字化けした「保存メール」フォルダ直下のフォルダはカテゴリ別に区分けされており

文字化けしている８つのフォルダ名は、確か「赤」「青」「オレンジ」などの色の名前が付いていたと

記憶しております。同じ階層にある「重要」「請求書」「旅行」のフォルダについては文字化けしていません。

確認事項３．使用ブラウザは「Internet Explorer 11」 です。

確認事項４．ＯＳは 「Windows 10」になります。

確認事項５．セキュリティソフトは「ウィルスバスタークラウドVer１１．０」になります。

※文字化けしたフォルダ名は、名前の変更が可能なので、最悪任意のフォルダ名にすれば良いのですが

何故、このような症状に陥ったのかが分からないので、再発の心配は否めません。

以上、宜しくお願いします。

Answer 3

仁井田　寿 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

Outlook.com のフォルダー名文字化けについてのご質問ですね。

Web メールの Outlook.com とのことなので 【こちら】 をお使いかと思います。

一部フォルダー名が文字化けしているようなので、

以下の操作を試してみてください。

1. お使いのブラウザーのキャッシュクリア
2. お使いのブラウザー以外のブラウザーを使用する
3. 仁井田　寿 さんが作成したフォルダーについては、「名前の変更」で表示が正常になるか

上記操作をお試しいただいても改善がない場合、

仁井田　寿 さんの状況について、もう少し詳細が分かると、

他の方からも情報が集まりやすくなると思いますので、

以下の内容についてお知らせいただけますでしょうか。

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<確認事項>

1. 「保存メールフォルダ」とは、「下書き」フォルダーのことでしょうか？

ご自身で作成したフォルダーなど、「保存メールフォルダ」についてお知らせください。

2. 正常に表示されているフォルダー名はすべて漢字ですが、

文字化けしているフォルダー名は、仮名やアルファベットでしょうか。

規則性など、共通点がある場合にはお知らせください。

3. お使いのブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 など)

4. オペレーティングシステム (OS)

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Mac OS X など)

5. お使いのセキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014 )

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お試しいただいた操作の結果など、

仁井田　寿 さんからのご返信をお待ちしてます。