不正サインインのログがある上、オンラインサポートにメールで問い合わせできません

Question

先日専用フォームから「セキュリティチャレンジ」について問い合わせしたのですが、

専用フォームからリプライやリオープンができない上、再度専用フォームから問い合わせしようとしてもエラーが出てしまい困っております。

皆様のお知恵をおかりできると助かります。

先日「最近のアクティビティ」に覚えのない英国からのセキュリティチャレンジ」が続いており、不安に思い

専用フォームで問い合わせした結果、そのセキュリティチャレンジの後に

「正常にサインイン」のログがなければ大丈夫とのことで安心し、

パスワードも変更しましたし、二段階認証だし大丈夫と思っておりました。

ところが昨日今日とまた、アクティビティログに英国から「正常にサインインしました」というログが残っていました。

アドフリーアカウントだったため、課金情報に個人情報がかなり記載されているし、

友人のアドレスなども読み取られた恐れがあるため、非常に不安です。

とりあえずパスワードを変更しましたが以下の点を教えてください。

①二段階認証のアドレスもばれているみたいだし、他にどうすればよいですか？

以前からパスワードは英数字や記号も組み合わせてかなり長いパスワードですが意味がありませんでした。

ウィルス検索では今のところヒットしません。

②課金情報に記載されていたクレジットカード情報、住所などは盗まれた恐れが高いですか？

③アドレス帳などもすべて読み取られた恐れがありますか？

④10数年以上使用させていただいていたアドレスなので、アカウントの停止はしたくないですが、この際したほうがよいですか？

⑤アカウント停止する場合、バックアップを取る手段はありますか？

⑦そもそも問い合わせフォームでエラーばかり出て、問い合わせできないのは何か原因があるのでしょうか。

以上よろしくお願いいたします。

Answer 1

早速のアドバイスありがとうございます！

問題が生じているアカウントでは問い合わせできないのですね。

別のアカウントを取得することも検討します。

困っているので、本当に助かりました。

ありがとうございました！

Answer 2

別のパソコン (スマホなどでも) で、

別のアカウントを作成して問い合わせてみてはどうでしょうか。

問題のあるアカウントではログインできなかったり、問い合わせられない、というのはあるようです。