Assureの年間サポートプラン サブスクリプションの更新手続きが勝手に完了しています。

Question

こんにちは。

質問は、８月３日にマイクロソフトからメールが届きました。

「Assureの年間サポートプラン サブスクリプションの更新手続き完了」のメールでした。

その内容は、

「Assureの年間サポートプランサブスクリプションの更新手続きが完了しました。Assureメンバーシップを更新し、Microsoftエキスパートによる無期限のソフトウェアサポートを１年間ご利用ください｣とあり、「標準サブスクリプション料金の１０%割引､つまり１４，０９４円の更新料金でご利用いただけます」と書かれています。

覚えの無い更新手続き、更新手続き完了と示されているものの「メンバーシップを更新し･･･」と書いてある事から、そのままにしていました。更新されているとは思ってもいませんでしたので。

今月１０月１１日（金曜日）にカード会社から、お支払いの通知が届きました。金額は１４，０９４円でした。

直ぐに、カード会社へ電話し確認をしました。

カード会社の方から「MSFT ANSWER DESK」と聞き、マイクロソフトだとわかり、

８月３日に届いたメールが関係していると考えマイクロソフトへ電話をしましたが、複雑なのと繋がらないので今も、支払わずそのままにしています。

確かに、去年の８月３日に１５，６６０円で「MSFT ANSWER DESK」へ支払っていますが、１年間の保証だと聞いていたので更新の事は、気にもしませんでした。

そして、今回の更新手続き完了の料金は支払わなければならないのでしょうか？

キャンセルは、もう出来ないのでしょうか？

もし、更新を解除することが出来るのなら、どのようにすればいいのでしょうか？教えてください。

Answer 1

自分で解除しなかったから自動更新になっていたのではないでしょうか。

問い合わせは以前にサポートを受けたところでいいと思いますが、8月に切れたのを今頃は遅すぎないですか。

Answer 2

おはようございます。

当たりまえの事を聞いてすみませんでした。