メールの立ち上がりが急に遅くなってしまいました

Question

パソコン超初級者です。

3日前に突然メールの立ち上げに非常な時間がかかるようになってしまいました。

サイン画面が現れるまでに約5分、サインしてからメールの受信画面が現れるまでに約5分。

最近自動的（？）にwindows 10 に上がってしまったのですが3日前までは問題なし。

インターネットでの検索やスカイプは問題なく早く立ち上がります。

今この画面を出すためにMicrosoft アカウントへサインインしました同じく長時間かかりました。

メールはホットメール（？）。

捨てずにおいていた古いパソコンではすぐにメールも立ち上がりました。

どなたか解決法を初級者にも分かりやすく教えていただけませんでしょうか。

宜しくお願いいたします。

Answer 1

道孝山口 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

「e」のマークについてですね。

Windows 10 をお使いの場合ですと、Microsoft Edge があります。

※ 下記ページの Microsoft Edge の項目横のアイコンが Microsoft Edge となります。

Windows 10 のヘルプ

こちらからインターネットブラウザーを立ち上げていただいているため、

現状、2 つのインターネットブラウザーが表示されている状況と思われます。

また、「Window 11」と表示されているとのことですが、

「Internet Explorer 11、バージョン、更新バージョン、製品 ID などが書かれた。

四角い画面が表示されておりませんでしょうか？

同様の画面が表示されている場合には、Internet Explorer のバージョンは 11 となり、

最新の状態となりますので、ご安心くださいませ。

今回ご質問いただいている問題につきましては、

下記に操作をご案内いたしますので、ご協力いただけますでしょうか。

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ご申告の症状に関しましては、お客様がお使いのコンピューターにて保存している

Cookie や キャッシュファイルの破損・蓄積などの理由により、

一時的に発生している可能性も考えられます。

そのため、ご利用のインターネットブラウザーの調整を行なっていただき、

再度症状についてご確認いただけますでしょうか。

お使いいただいているインターネットブラウザーが Internet Explorer の場合には、

下記ページにて手順をご案内しておりますので、ご参照くださいませ。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

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月曜日よりご不在とのことでしたが、道孝山口 さんのお手すきの時間で構いませんので、

上記操作へのご協力、また操作結果についてお知らせいただけましたら幸いです。

お困りのことろお手数すが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

Answer 2

有難うございます。御指示通り try しました。

最初の画面の最下段にある「e」を立ち上げた場合、歯車マークはみつかりません。

しかし左下の小さな4つの窓があるアイコンをクリックして立ち上げた時、左端の最上段に

又「Internet explorer e」が現れます（その右隣には多くの四角がありここにもeがありますが

：これは最下段のeと同じのようです）。そこ（左端の最上段）から立ち上げた場合、歯車マークが見つかりました。

そして version 情報をクリックするとすぐ真ん中に四角い窓が現れそこには「Window 11」と表示してあります。

何故このように2か所から立ち上がるようになってしまったのか全くわかりません。

多分windows10 にversion upされた時にーーー？

どちらのインターネットからメールを立ち上げても今困っている現象が起こります。

尚明日（月曜日）から3週間ほどヨーロッパへまいります。こちらから頼んでおきながら

誠に恐縮なのですが帰国してからでないとこのパソコンを開けることが出来ませんので

お含みおきしていただければ幸いに存じます。

宜しくお願い申し上げます。

Answer 3

道孝山口 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Internet Explorer からメールサービス（Outlook.com）にアクセスされており、

今回当フォーラムへの返信の際にも同様に、お時間がかかったとのことですね。

「question に答えることができるのかさえわからない」と、

最後にご申告いただいておりましたが、

分かりにくい点やお困りごとがありましたら、お知らせくださいね。

また、今回いただきました回答については確認できておりますので、

ご安心くださいませ。

「エクスプローラー11にアップしますかとの question がよく出ます」

上記についてお知らせいただいておりますが、まずは原因の切り分けのためにも、

ご利用の Internet Explorer のバージョンを確認したいと思います。

下記に手順を記載いたしますので、操作をお試しいただけますでしょうか。

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【操作手順】

1.「e」のマークに黄色の輪があるアイコンより Internet Explorer を立ち上げます。

2. 画面右上にある歯車のアイコンをクリックします。

※ お気に入りの★のマークの横にあると思われます。

3. 「バージョン情報（A)」という項目がありますのでクリックします。
4. 画面に表示されている内容についてお知らせいただけますでしょうか。

※ Internet Explorer ○ の ○ の部分と、念のためバージョンをお知らせください。

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上記手順にてバージョンをご確認いただき、返信にてお知らせくださいませ。

道孝山口 さんからのご返信をお待ちしております。

Answer 4

早々のご連絡誠に有難うございます。

頂きましたご質問に答えられます範囲で記載させて頂きます。

・メール：outlook..live.com 。versionはわかりません。

・メールアドレス：----@live.jp です

・windows 10で間違いないと思います

・internet exploreからメールに入っています（エクスプローラー11にアップしますかとの question がよく出ます）

・security soft はわかりません（去年J COMに契約変更した際、J COMのsoftを入れてもらいました）

・windows10 にアップしてしまった後、検索で「サインイン画面」を見つけそれを使っています。

・この画面を出すために「メール本文」→「microsoft communityで読む」→「answers.microsoft.com」

 　の各2段階で5分程度かかってしまいました（メール立ち上げと同じ程度の時間）。

　この時「Microsoftアカウントでサインイン」の画面に、メールと同様のメールアドレス、パスワードを

　入力しました。

以上私の能力ではどこをどのように調べたら question に答えることが出来るのかさえ分かりません。

すいません。宜しくお願い申し上げます。

Answer 5

道孝山口 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

メールの立ち上がりが遅くなってしまったとのことで、

お困りのことと思います。

お知らせいただきました内容に関しましては、

もう少々詳しく確認をさせていただきたいと思います。

お手数ですが、下記内容についてお知らせいただけますでしょうか。

なお、わかりにくい点やご不明点などありましたら、

ご遠慮なくお知らせくださいませ。

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【確認事項】

・ご利用いただいているメールサービスは、

下記ページからアクセスいただく、Web 上の Outlook.com でしょうか。

https://outlook.com

もしくは、Microsoft Office Outlook、

スタート画面の「メール」からアクセスするメールアプリなど、

ご利用のメールサービスの詳細についてお知らせください。

※ バージョンがある場合にはバージョン情報をお知らせください。

・上記 URL からご利用の場合、画面左上の表記についてお知らせください。

1. Outlook.com
2. Outlook メール

・普段、メールサービスへアクセスいただくまでの詳細な手順について、

お知らせください。

・メールはホットメールとのことですが、

ご利用のメールアドレスが ***@hotmail・・・ になりますでしょうか。

個人情報を伏せた状態にて、詳細についてお知らせください。

・今回の問題についてお心当たりのある操作や設定などございましたら、

些細なことでも構いませんので、お知らせください。

・ご利用のオペレーティングシステム (OS) は、 Windows 10 とのことで、

お間違いないでしょうか。

・ご利用のインターネットブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33)

・ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014)

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上記以外にもお気づきの点や情報などありましたら、

些細なことでも構いませんのでお知らせくださいませ。

道孝山口 さんからの返信をお待ちしております。