メール送信者の文字化け

Question

Windows10のメールアプリで、outlook.comを使用しています。

半月ほど前から送信者の名前が文字化けするようになりました。

他の件名や本文は正常に表示されていますが、

送信者だけ文字化けしたまま相手に送られるので困っています。

アカウント名の表示は漢字で正しく表示されています。

対処法を教えてください。

よろしくお願いします。

Answer 1

nao.su さん、こんにちは。

ご返信ならびに質問への回答をいただき、ありがとうございます。

Windows 10 上のメールアプリと Web 上の Outlook.com 両方で、

送信者名のみ、文字化けが生じているということなのですね。

お困りのことと思います。

そのような場合には、

アカウントで、名前が正常に表示されていることをご確認いただいていておりますが、

一度、差出人名の変更または、再度同じ名前の設定を行っていただき、

症状が改善されるかご確認いただけますでしょうか。

差出人名変更に関しましては、

以下のスレッドをご参考になさってください。

■ 【差出人名変更】outlook.comでの変更方法を教えて下さい。

よろしくお願いいたします。

Answer 2

回答ありがとうございます。

確認事項については以下のようになっています。

1、ＯＳの変更などはしておりません。メールの操作中に変わったのかもしれないとは思いますが、確かではありません。

2、スタートメニューからのアプリです。

3、「@outlook.jp」を使用しています。

4、こちらでも文字化けしています。

5、（2）outlookメールになっています。

7、受信者側でも送信者名だけが文字化けしています。

8、すべて文字化けしています。

9、英字、1/4、小さい□が入っています。

10、Internet Explorer 11 です。

11、ソフトはいれてません。

以上です。よろしくお願いします。

Answer 3

nao.su さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Windows 10 のメールアプリで Outlook.com を使用しているが、

半月ほど前から送信者名が文字化けするようになったということですね。

正常に名前が表示されず、お困りのことと思います。

そのような場合、Web 上の Outlook.com でも文字化けが発生しているか、

受信者側で確認しても文字化けしているのかなど、

nao.su さんの状況により、ご案内の内容が異なってきます。

そのため、お手数ではございますが、

以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

---

【確認事項】

1. 半月ほど前から文字化けするようになったとありますが、

文字化けが発生したきっかけに何か心当たりはありますか。

些細なことでも構いませんので、何かありましたらお知らせください。

(例: コンピューター、アカウントの設定、OS を変更されたなど)

2.Windows 10 のメールアプリとは、

   スタートメニューからアクセスするメールアプリということで、よろしいでしょうか。

3. メールアプリでご利用のメールアドレスは「@outlook.jp」などの弊社提供のアドレスということで、

よろしいでしょうか。

それとも他社様ご提供のアドレスをご利用でしょうか。

4.弊社提供のアドレスをご利用の場合、

以下の URL から Web 上の Outlook.com にアクセスし、

  文字化けが発生しているかご確認ください。

https://outlook.com

5. Outlook.com にサインインされた際、画面左上のロゴは以下のどちらになっていますか。

(1)Outlook.com

(2)Outlook メール

6. 他社様ご提供のアドレスをご利用の場合、

アドレスのご提供元のサーバー上にて、文字化けが発生していないかご確認をお願いします。

7. 受信者側でも送信者名のみが文字化けして表示される状況でしょうか。

8.すべてのメールで文字化けが発生していますか。

もしすべてではない場合、文字化けしているメールに何か共通点はありますか。

9. 送信者名はどのように文字化けしていますか。

   (例:英数字に文字化けしているなど)

10. お使いのブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例 : Internet Explorer 11 / FireFox 42）

11. お使いのセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / ウイルスバスター 2014 )

---

上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

nao.su  さんからのご返信お待ちしております。