Outlook.com にて 「この要求を完了できませんでした。ご報告いただいた問題について Microsoft よりお問い合わせさせていただく場合があります。」となる

Question

質問させていただきます。

windows 7 pro sp1  IE11 にて　Outlook.com 使用していますが、半年ぐらい前から特定のホルダーを開こうとすると　上記の症状となり開けません。

自宅のパソコン　会社のパソコン　タブレット　スマホ。すべてにおいて開くことが不可能です。太文字表示で未読が150ほどになると症状がでます。

未読が190を超えたぐらいだと、新しい未読は表示されますし、削除も出来ますが、未読の数字が150あたりになると開けません。

該当ホルダーにて右クリックでの　削除　開封済みにする　ホルダを空にする　を　実行すると「Outlook.com はこの要求を完了できませんでした。」

となります。

jmjm-2さん？だったかの　質問も　見ました。

解決方法　教えて下さい。

Answer 1

_笑い男 さん こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、質問にご回答いただき、ありがとうございます。

一点、状況の再確認をしたいと思います。

Windows Live メール上でもメールの閲覧ができなかったとのお話ですが、

その際にエラーやメッセージの類は表示されましたか。表示された場合は、その全文をお知らせください。

表示されなかった場合は、どのような具合にメールがご覧になれなかったのか、

その様子を具体的にお知らせください。

前回の回答　読んでもらてないのでしょうか？

・ Windows Live メールからフォルダーの確認をおこなっても、同様の症状が発生するでしょうか。

同じ現象です

・ 特定のフォルダーとありますが、開けなくなるフォルダーは複数あるのでしょうか。

最初に mesh_net というホルダを開いてメッセージが出るので閉じるを押した後、他のホルダを表示しようとしてもメッセージが出ます。その後閉じるを押してからmesh_net以外のホルダは開けます。 

ここでいう　メッセージとは　表題にもあるように

「この要求を完了できませんでした。ご報告いただいた問題について Microsoft よりお問い合わせさせていただく場合があります。」です。

何だか同じ質問ばかり何度もしてる気がします。

他の方の　やりとりも読みました。このことも　書き込みしてます。同じことは書かないでもらいたいのですが

間違ってますか？

他に、改善操作のご案内となりますが、

Internet Explorer 11 をご利用とのことですので、

下記スレッドをご覧いただき、Internet Explorer の調整を行ってから動作をお確かめください。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

また、プライベートメッセージにてご利用の Microsoft アカウントを確認したいと思います。

プライベートメッセージをご覧ください。

  ※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

     [サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

     サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

     または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

     プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 2

_笑い男 さん こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、質問にご回答いただき、ありがとうございます。

一点、状況の再確認をしたいと思います。

Windows Live メール上でもメールの閲覧ができなかったとのお話ですが、

その際にエラーやメッセージの類は表示されましたか。表示された場合は、その全文をお知らせください。

表示されなかった場合は、どのような具合にメールがご覧になれなかったのか、

その様子を具体的にお知らせください。

他に、改善操作のご案内となりますが、

Internet Explorer 11 をご利用とのことですので、

下記スレッドをご覧いただき、Internet Explorer の調整を行ってから動作をお確かめください。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

また、プライベートメッセージにてご利用の Microsoft アカウントを確認したいと思います。

プライベートメッセージをご覧ください。

  ※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

     [サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

     サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

     または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

     プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 3

_笑い男 さん こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Outlook.com にて、特定のフォルダーを開こうとすると、

以下のようなメッセージが表示され、開くことが出来ないという症状が、

半年ほど前から続いているとのことですね。

「この要求を完了できませんでした ～ Microsoft よりお問い合わせさせていただく場合があります。」

また自宅のパソコンを含む、すべてのデバイスにおいて、

同様の症状が発生するとのことで、お間違いないでしょうか。

恐れ入りますが、詳しい状況を確認するため、

以下の 〈質問事項〉 について、ご回答いただけますでしょうか。

---

〈質問事項〉

・ Outlook.com をご利用とのことですが、

以下の URL からサインインすることは可能な状況でしょうか。

https://outlook.com

可能です。ここからサインインしても状況かわりません。

サインイン出来なかった場合には、サインイン出来ない状況を詳しくお知らせください。

何かメッセージが表示された場合には、そのメッセージの全文もお知らせください。

・ 特定のフォルダーとありますが、開けなくなるフォルダーは複数あるのでしょうか。

最初に mesh_net というホルダを開いてメッセージが出るので閉じるを押した後、他のホルダを表示しようとしてもメッセージが出ます。その後閉じるを押してからmesh_net以外のホルダは開けます。

・ すべてのデバイスで同様の症状が発生するとのことですが、

それぞれのデバイスの OS やブラウザーについて、詳しくお知らせください。

自宅、会社共にPCはwin7 IE 11

スマホ　android 4.1.2 標準でインストしてるブラウザ

・ Windows Live メールからフォルダーの確認をおこなっても、同様の症状が発生するでしょうか。

同じ現象です

Windows Live メールをダウンロードされていない場合には、

以下のページの指示に従ってダウンロードを行い、

問題のメールアドレスを設定した後、状況の確認をするようお願いします。

■ Windows Essentials

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスター 2013)

NTT　フレッツ隼　標準セキュリティソフト　たぶんウイルスＢ2013

会社　Norton Internet Security 2013

---

_笑い男 さんのご返信お待ちしております。

Answer 4

_笑い男 さん こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Outlook.com にて、特定のフォルダーを開こうとすると、

以下のようなメッセージが表示され、開くことが出来ないという症状が、

半年ほど前から続いているとのことですね。

「この要求を完了できませんでした ～ Microsoft よりお問い合わせさせていただく場合があります。」

また自宅のパソコンを含む、すべてのデバイスにおいて、

同様の症状が発生するとのことで、お間違いないでしょうか。

恐れ入りますが、詳しい状況を確認するため、

以下の 〈質問事項〉 について、ご回答いただけますでしょうか。

---

〈質問事項〉

・ Outlook.com をご利用とのことですが、

以下の URL からサインインすることは可能な状況でしょうか。

https://outlook.com

サインイン出来なかった場合には、サインイン出来ない状況を詳しくお知らせください。

何かメッセージが表示された場合には、そのメッセージの全文もお知らせください。

・ 特定のフォルダーとありますが、開けなくなるフォルダーは複数あるのでしょうか。

・ すべてのデバイスで同様の症状が発生するとのことですが、

それぞれのデバイスの OS やブラウザーについて、詳しくお知らせください。

・ Windows Live メールからフォルダーの確認をおこなっても、同様の症状が発生するでしょうか。

Windows Live メールをダウンロードされていない場合には、

以下のページの指示に従ってダウンロードを行い、

問題のメールアドレスを設定した後、状況の確認をするようお願いします。

■ Windows Essentials

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスター 2013)

---

_笑い男 さんのご返信お待ちしております。