受信トレイが空になっていまいました

Question

PCからOutlook.com (旧 Hotmail)にアクセスした際、受信トレイが”受信トレイがきれいに片付きました。”となってしましました。

本日PCからは、パスワード忘れから再設定、加えて2段階認証の設定を行っています。

なお、iPhoneからは継続的に過去のメールにアクセスできています。

Answer 1

kLenny さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

iPhone からのアクセスは、「@hotmail.com」 のアカウントで行っており、

PC にて 「@hotmail.com」 でログインしたところ、受信トレイに過去のメールが確認できたとのことですね。

＠ より左の部分が同じでありましても、

ドメインが異なり、別のパスワードでサインインできることから、

「@outlook.com」のアカウントは、

別の Microsoft アカウントとして登録されている状況となります。

別の Microsoft アカウントへの情報の引継ぎはございません。

「@hotmail.com」 のアカウントでのメールの確認をされる場合は、

「@hotmail.com」  でサインインを行っていただきますよう、お願いします。

ご不明な点がございましたら、ご返信にてお知らせください。

よろしくお願いいたします。

Answer 2

杉本さま

お世話になります。

ご確認ありがとうございました。

そもそも勘違いしていた可能性がありますので、以下の点を確認させてください。

「@hotmail.com」のアカウントは、ローカル部が同一の「@outlook.com」に引き継がれるもの

と思っていましたが、別のアカウントとして存在することもあるのでしょうか。

現在のiPhoneからのアクセスについてですが、ドメイン部を仮にxxxxxxとして表記すると、既存の

メールアプリを用いて、「******@hotmail.com」のアドレスを見に行っています。

このため、 「継続的に過去のメールにアクセスできています」 という状態のようです。

改めてPCでも「******@hotmail.com」でログインしたところ、受信トレイに過去のメールが

確認できました。

なお、現状「@hotmail.com」と「@outlook.com」は別なパスワードを設定しています。

また、「******@outlook.com」を新規アカウント登録した記憶はありません。

質問事項に対しての回答になっておらず恐縮ですが、

ご確認よろしくお願いします。

Answer 3

kLenny さん こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Outlook.com (旧 Hotmail) にアクセスした時に、

「受信トレイがきれいに片付きました。」 というメッセージが表示されたとのことで、

ご不安な状況かと思います。

お困りのところ恐れ入りますが、

念のため以下の 〈お試しいただきたいこと〉 の操作を行い、

受信トレイで起こっている症状が改善されるかどうか、

確認いただけますでしょうか。

もし、以下の操作を試しても改善されないといった場合には、

〈質問事項〉 についてご回答いただきますようお願いいたします。

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〈お試しいただきたいこと〉

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1. Web 上の Outlook.com (旧 Hotmail) にアクセスします。
2. 開いた画面の [ごみ箱] を選択します。
3. ごみ箱の中身が空だった場合には、ごみ箱のフォルダーの下部にあります、

[削除済みメッセージを回復] を選択いただき、

消失したメールが復元出来るかどうかご確認ください。

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なお、上記メッセージが表示されていない場合には、

削除済みメッセージの復元機能が無効になっている可能性がありますので、

Outlook.com のオプションより設定を変更されますようお願いいたします。

※ 変更の手順は以下の通りとなります。

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1. Web 上の Outlook.com (旧 Hotmail) 画面右上にあります、

[歯車マーク] を選択します。

2. 開いた項目の中の [オプション] を選択します。
3. 開いた画面にある [Outlook のカスタマイズ] の項目、

[プライバシーの詳細設定] を選択します。

4. 開いた画面 にある [削除済みメッセージ] の選択肢、

[削除済みメッセージの復元を有効にする] チェックを入れ [保存] を選択します。

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〈質問事項〉

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・ 上記操作を試しても改善されなかったとのことですが、

これはどのような状況になっているため、改善することが出来なかったのでしょうか。

表示されたメッセージの全文などとあわせ、状況を詳しくお知らせください。

・ 「受信トレイがきれいに片付きました。」 と表示されたとのことですが、

この他に何か表示されるメッセージなどありましたでしょうか。

ある場合には、表示されたメッセージの全文をお知らせください。

・ 「iPhone からは継続的に過去のメールにアクセスできています」 とありますが、

このことについて以下 2 点の情報をお知らせください。

1. iPhone では、どのようにして Outlook.com のメールを確認されているのでしょうか。

(例 : Web 上の Outlook.com にアクセスして確認している)

(例 : iPhone 既存のメールアプリより Outlook.com のメールを確認している)

2. 「継続的に過去のメールにアクセスできています」 とありますが、

これはどのような状況なのでしょうか。

(例 : iPhone 上ではメールが消失しておらず、すべて読むことが出来る～)

・ ご利用のブラウザーを教えていただけますでしょうか。

(例 : Internet Explorer 11 / Google chrome 33  / Firefox 28)

・ オペレーティングシステム (OS) を教えていただけますでしょうか。

(例 : Windows 8、Windows 8.1、Windows Vista、Mac OS 10.1）

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスター 2013)

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お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

kLenny さん からのご返信お待ちしております。