特定の相手のメールが届かない

Question

相手は6月末頃にウイルスが原因と思われる送受信障害を起こしメルアドを変更した（7月11頃）それ以降あてのメールだけエラーになり送信できない

Answer 1

y.satoh さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回の確認事項について、ご回答いただきありがとうございます。

前回の １項目でご案内しました URL からアクセスした場合

y.satoh さんの PC に通常表示される画面とは異なるという事ですね。

ご利用されている Outlook とは、Windows 8 もしくは 10 の

スタート画面に 四角に ✉ マーク が表示されているところから

ご利用されているのでしょうか。

y.satoh さんが、ご利用されている Outlook を

どのような手順にて、利用されるか操作手順を教えていただけますでしょうか。

また、https://outlook.com  こちらにアクセスされたという事ですが

こちらの Web 上の Outlook.com で、特定のお相手のからメールが受信できるか

ご確認いただけますでしょうか。

たびたびの確認操作のご案内ばかりとなりますが

ご協力のほどお願いいたします。

Answer 2

松山様

    連絡頂きました質問下記の通り回答いたします。

　前回の1 項目で [ Outlook ] と、ご回答いただいておりますが

      https://outlook.com  左記の URL からアクセスする Web 上の Outlook.com

     で、よろしいでしょうか。

A:ここはよく判りません、このURLに入って表示される画面は私にPCに通常表示される画面とは違います。

2）1）の Web 上の Outlook.com のご利用の場合、ログイン後の画面左上の表示は

     [ Outlook メール] もしくは [ Outlook.com ] のどちらの表示になってますか。

A:「outlook」が表示されています。

3） お相手の方のメールアドレスを 「 差出人セーフリスト 」に、 登録していただき、メールが受信できるか ご確認をお願いいたします。

A:迷惑メールの設定は「信頼できる宛先のリスト」に入れています、この状態でも受信出来ません。

　以上ですよろしくお願いします。

Answer 3

y.satoh さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回の確認事項について、ご回答いただきありがとうございます。

初めに、前回の奥村の返信に [ 回答としてマーク ] を付けていただきましたが

本件に解決に繋がる内容ではないため [ 回答としてマーク ] を外させていただきました。

また、前回の確認事項について

y.satoh さんの利用環境のみで大丈夫なので、ご安心くださいませ。

お困りのところ、再度の確認となり恐縮でございますが、

以下について、お知らせいただけますでしょうか。

＜ 確認事項 ＞

1）前回の1 項目で [ Outlook ] と、ご回答いただいておりますが

      https://outlook.com  左記の URL からアクセスする Web 上の Outlook.com

     で、よろしいでしょうか。

2）1）の Web 上の Outlook.com のご利用の場合、

      ログイン後の画面左上の表示は

     [ Outlook メール ] もしくは [ Outlook.com ] のどちらの表示になってますか。

3） お相手の方のメールアドレスを 「 差出人セーフリスト 」に、

      登録していただき、メールが受信できるか

      ご確認をお願いいたします。

なお、前回の確認事項の 3 項目目については

エラーメッセージをお相手の方へ確認されいるという事ですので

分かり次第、上記の確認事項のご回答と併せてお知らせください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 4

奥村　春様

　連絡が遅れ申し訳ありません。

　連絡頂きました件、下記の通り回答いたします。

　１．outlookです。

　２．私からは送信でき相手も受信出来ます、相手からは送信するとエラーになると言われています。

　３．相手に確認中です。

　４．受信トレイに届きました。

　５．私はoutlook.jpです、相手は???.orgです。

　６．私はエクスプローラー１１です、相手も確認必要ですか？

　７．PCは2台使用しています、1台はWindows8、1台はWindows10です。

　８．Windows8はノートン、Windows10はマカフィーです、相手も必要ですか？

　PCは2台とも同じ現象が起きています。

　どうぞよろしくお願いします。

Answer 5

y.satoh さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

特定の相手とのメールについて、お困りですね。

お困りの問題について、確認したいので、

下記の内容についてお知らせいただければと思います。

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<確認事項>

 1. お使いのメールサービスは、下記の URL からアクセスする Outlook.com でしょうか。

     異なる場合には、お使いのメールサービスの名称をお知らせください。

     製品にバージョンがある場合は、併せてお知らせください。    

          https://outlook.com

 2. 特定の相手から、y.satoh さんがメールを受信できない状況でしょうか。

     送信できない状況でしょうか。

 3. 送信できない際の、詳細な手順とエラーメッセージ全文をお知らせください。

 4. y.satoh さんのメールアドレス宛に、

     ご自身でテスト送信をして、受信トレイ画面に届くか試してみてください。

     もし受信できない場合は、リターンメールなどがあると思いますので、

     その内容を、個人情報に触れない程度で書き込んでください。

 5. y.satoh さんと、相手の方がご利用のメールアドレスは、

     弊社から提供するメールアドレス (＠outlook.jp、outlook.com、など) でしょうか。

     それとも、プロバイダーから提供するメールアドレスでしょうか。

 6. お使いのブラウザーの名称とバージョン

   (例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 など)

 7. オペレーティングシステム (OS)

   (例: Windows 10 / Windows 8.1 / Mac OS X など)

 8. お使いのセキュリティソフト

   (例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014 )

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y.satoh さんからのご返信をお待ちしてます。