Outlook．com で指定していないのに受信メールがゴミ箱へ仕分けされる。

Question

①あるときから特に設定していないのに、特定の受信メールが受信フォルダーを

素通りして「ごみ箱」に仕分けされるようになった。

どこをチェックして調整すればいいか？

②送信時と受信時の日時データで、時間だけがかなりずれて表示される。

どこで調整するか？

③受信メールのフォントサイズがだいぶ小さく書体も頼りないので読みにくい。

「メッセージの拡大表示」をいちいち使っているが、相手側のフォント設定によって

決まるとすればこっちで調整して設定しておくことはできないか？

Answer 1

恒夫池田 さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

特定の受信メールが、ごみ箱に仕分けされる問題等について

すべてうまく処理できたという事で、私どももうれしく思います。

問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

Microsoft コミュニティへサインインし、回答としてマークをお願いします。

また何かお困りのことやご不明な点がありましたら、

お気軽に Microsoft コミュニティをご利用ください。

Answer 2

恒夫池田 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Outlook.com にて、特定の受信メールが、

ごみ箱に仕分けされてしまう等の問題が発生しているとの事ですね。

お知らせいただいた状況について、

改善の可能性のある方法について下記に記載をさせていただきますね。

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■受信メールのごみ箱への仕分けについて

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この症状については、症状の発生しているメールの送信元サーバーや

IP アドレス 等が起因となり、Outlook のメールサーバー側で、

迷惑メールの可能性があると判断されている可能性があります。

上記については、日々状況が変化し、お知らせいただいた状況の様に、

ある日突然発生する可能性もある症状となります。

しかし、特定のメールアドレスからの受信メールのみ

発生しているのであれば、下記の手順にて「セーフリスト」へ

登録をすることで改善される可能性もあります。

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1．Outlook.com にて、画面右上の歯車のマークから

   オプションを開きます。

2．[差出人セーフリストと受信拒否リスト] から、

   症状を確認している送信元のメールアドレスを

   セーフリストへ登録します。

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以上の操作行いましたら、その後受信されるメールが、

正常に受信トレイに届くか確認してみてください。

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■日時のデータについて

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Outlook.com のメールデータの日時が日本の時刻と異なる場合、

Microsoft アカウントに登録されている「タイムゾーン」の

設定を見直すことで改善される可能性もあります。

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1．Outlook.com のオプションから、

   [アカウントの詳細（パスワード、アドレス、タイムゾーン]

   を開きます。

2．アカウント情報の編集ページへ移動しますので、

   タイムゾーンの設定がない場合は、「東京、日本-JST」を選択し

   保存をします。

3．念のため、1度アカウントからサインアウトを行い、

   再度 Outlook.com へサインイン後、正常に日時が表示されているか

   確認してみてください。

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以上を確認しても改善されない場合は、

以下の点について確認をお願いいたします。

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【確認事項】

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1．症状を確認されているメールは、

   全てのメールもしくは受信メールでしょうか？

2．ずれている時間は、同じ間隔でしょうか？

   その場合は、実際の時間とどの程度ずれているかお知らせください。

3．項目2．にて、ずれている時間に共通性がない場合は、

   その旨をお知らせください。

4．ずれている時間は、恒夫池田 さんが、

   送信した時刻（送信済みフォルダ内のメール）や

   受信したメール（受信トレイ内のメール）の時間でよろしいでしょうか？

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以上確認してみてください。

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■受信メールのフォントについて

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Outlook.com で確認可能な受信メールの「本文」内のフォントについては、

送信側のフォント設定に影響される為、Outlook.com 側では、

調整などは行えません。

そのため、相手側に相談をいただく必要がありそうですね。

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上記について分からない点や改善されない場合などは、

改めて状況をお知らせください。

Answer 3

藤井七海様　

　お返事遅くなりました。おかげさまで「すべての返信」通りにすべてがうまく処理でき

ました。ありがとうございます。今後ともよろしく。

ひとつ不思議な状態にありますのでそれを先にお知らせして、そのあと質問事項ごとに

結果を報告します。

　この質問当時私のメールソフトは、Outlook.comでしたが、いまOutlookメールに変わっ

ています。レイアウトなど一見似ていますが機能や構成は微妙に違うようです。どうして

こういうことが起こり得るのか理解不能です。まあ無料ソフトだからしょうがないかと思

っていますが。無断でのソフト更新はルール違反として、私の周囲にもWin10に変えてから

PCが不調になったとの声が多いことをついでながらお知らせしておきます。

質問1　特定の受信メールがゴミ箱フォルダーへ仕分けされる。

回答　該当のアドレスを「セーフリスト」へ登録してみよ。

⇒　オプションの中で、「メール」タブの「自動処理」に「受信トレイと一括処理ルール」

がある。ここで該当アドレスの文字列を含むすべてのアドレスを受信拒否すべく、一括処理

で「削除」するよう設定がされていた。しかも二行にわたってがっちりと設定されていた。

　　よって受信と同時にゴミ箱に直行されていた。チェックを外し二行ともアドレスを削除

して復旧した。なにかソフトやWin10に悪意があるように感じさせられた。

質問2　送信時に添付する時間の表示がずれている。

回答　オプションから「タイムゾーン」の設定を修正せよ。

⇒　オプションで、「全般」タブの「地域とタイムゾーン」が「チワワ、ラパス、マサトラン」

（UTC、－7.0）に設定されていたので「札幌、大阪、東京」に修正して時差7時間の遅れが

解消された。

質問3　受信メールのフォントサイズが小さく書体も見にくい。

回答　送信側のフォントに依存しているので変更はできない。送信者と相談したらどうか。

⇒　了解です。ただし、Outlook.comにはあった受信欄の「メッセージを拡大する」ボタンが

Outlookメールには付いていないのが残念。

以上。