メールが見られない

Question

ひと月前から突然メールが見られなくなりました。

サインインはできているようですが、メールボックスが開けません。

スマホからアクセスしても同様です。

Answer 1

A-Ito_936 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

1 か月前から突然メールボックスが開かなくなってしまったということですね。

メールを確認することができず、お困りのことと思います。

そのような場合、ご利用のサービスは Outlook.com で間違いないか、

メールボックスが開かなかった際、どのようなメッセージが表示されているのかなど、

A-Ito_936 さんの状況により、ご案内の内容が異なってきます。

そのため、お手数ではございますが、

以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

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【確認事項】

1.メールボックスが開かない問題が発生しているのは、

以下の URL からサインインしてご利用いただく Outlook.com ということで、よろしいでしょうか。

https://outlook.com

もし、異なる場合には問題が発生しているメールサービス、ソフトをお知らせください。

(例: Windows Live メール、Microsoft Office Outlook、スタート画面のメールアプリなど)

2. Outlook.com をご利用の場合、

サインインされた際、画面左上のロゴは以下のどちらになっていますか？

(1)Outlook.com

(2)Outlook メール

3. メールボックスが開かない問題が発生したきっかけに何か心当たりはありますか。

些細なことでも構いませんので、何かありましたらお知らせください。

(例: 一か月ほど前にコンピューター、アカウントの設定、OS を変更されたなど)

4. お使いのアカウントで以下のページはサインインできますでしょうか。

https://outlook.com

https://account.microsoft.com/

サインインできない場合には、

その際に表示されたエラーメッセージの全文をお知らせください。

5. メールボックスへアクセスを試みた際の操作手順をお知らせください。

6.また、メールボックスが開かなかった際に表示された画面の内容、

メッセージの全文をお知らせください。

7.すべてのフォルダーが開かない状況でしょうか。

もし一部のフォルダーのみの問題の場合には、開けないフォルダーに何か共通点はありますか。

(例:受信トレイのみ開かないなど）

8. ご利用のメールアドレスは 「@outlook.jp」などの弊社提供のアドレスでしょうか。

それとも他社様ご提供のアドレスでしょうか。

9. 他社様ご提供のアドレスをご利用の場合、

アドレスのご提供元のサーバーからメールを確認することはできますか。

10.お使いのメールアドレスをメールソフト、アプリに設定されていますか。

11. お使いの OS をお知らせください。

(例: Windows 8.1 / Windows 7/ Mac OS 10.10)

12. お使いのブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例 : Internet Explorer 11 / FireFox 42）

13. お使いのセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / ウイルスバスター 2014 )

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上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

A-Ito_936 さんからのご返信お待ちしております。