メールを読むのにとても時間がかかります

Question

ホットメールのアドレスを持っています。

メールを読んでいる最中、毎日のように「live.comは応答していません」というメッセージが表示され画面が固まってしまい、メールを全て読みきるのにとても時間がかかってしまいます。

読めないわけではないので、今まではやり過ごしてきたのですが、何とかならないかと思い相談させていただきました。

どなたか解決方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、よろしくお願いいたします。

Answer 1

MiekoNakamura  さん、こんにちは。

ご返信ならびに質問事項にお答えいただき、ありがとうございます。

Web 上の Outlook.com にて、

今回の症状が発生しているということなのですね。

Web 上ということから、

一度、Web ブラウザー側の問題かを確認させていただきたいと思います。

そのため、以下の【 お試しいただきたいこと 】をご確認いただき、操作をお願いいたします。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【 お試しいただきたいこと 】

・ 別ブラウザーでの操作

・ キャッシュのクリア

方法は以下のスレッドをご参照ください。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

http://answers.microsoft.com/ja-jp/outlook_com/forum/oaccount-omyinfo/outlookcom-hotmail-%e3%82%84-onedrive/94b0596c-4b2b-4d1c-927e-d8d6d6a75343

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

お手数をおかけいたしますが、

よろしくお願いいたします。

Answer 2

MiekoNakamura さん こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

メールを読んでいる時に、

「live.comは応答していません」 というメッセージが表示され、

画面が固まってしまうとのことですね。

そのような状態となり、ご不便おかけしております。

お困りのところ恐れ入りますが、

MiekoNakamura さん の状況を把握し、

当スレッドでより多くの情報を得られやすくするためにも、

もう少し詳しい情報をいただきたいと思いますので、

一度以下の 質問事項 についてご回答いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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質問事項

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返信大変遅くなりました。杉本様、ありがとうございます。

・ お困りの問題は、以下の URL からサインインする

Web 上の Outlook.com で発生している状況となりますでしょうか。

→はい。Web上のOutlook.comです。

https://outlook.com

もしくは、何かのメールソフト / アプリ上で

     発生している状況となりますでしょうか。

その場合には、ご利用のメールソフト / アプリの名称をお知らせください。

(例: Outlook 2013 / Windows 10 の標準メールアプリ)

・ 上記 URL (Web 上の Outlook.com) からアクセスし、

画面を確認すると、表示は [Outlook.com] [Outlook メール] の

どちらになっている状況なのでしょうか。

※ 上記 PC 表示のお話となります。

→Outlookメールです。

・ メールを読んでいる時に 「live.comは応答していません」 と

メッセージが表示されるとのことですが、

これはどのタイミングで表示されるメッセージとなりますでしょうか。

また、メッセージが表示された後に、どのような対応をすると、

再度読めるようになるのでしょうか。

(例: 受信トレイからメールを開いた直後に表示され、再読み込みされる など)

→主に既読の不要なメールを削除するために削除をクリックした時です。他のものを

選択しても同じメッセージが表示されます。あまりに時間がかかるので、あきらめて

画面を閉じてしまいます。

・ 現在受信トレイや送信済みフォルダーには、

どれくらいのメールが保存されているのでしょうか。

→件数の調べ方がわかりません。かなりの数になると思われます。

・ メールの送受信自体は、問題なく実施出来る状況なのでしょうか。

→はい。送受信は可能です。

・ ご利用のブラウザーを教えていただけますでしょうか。

(例 : Internet Explorer 11 / Google chrome / Firefox)

→Internet Explorer（バージョンはわかりません。）

・ ご利用のオペレーティングシステム (OS) を教えていただけますでしょうか。

(例 : Windows 8.1、Windows 10、Mac OS 10.1）

→Windows7です。

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスタークラウド)

→ウイルスバスターです。

うまく説明ができず、申し訳ありません。

よろしくお願い致します。

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MiekoNakamura さん のご返信お待ちしております。

Answer 3

MiekoNakamura さん こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

メールを読んでいる時に、

「live.comは応答していません」 というメッセージが表示され、

画面が固まってしまうとのことですね。

そのような状態となり、ご不便おかけしております。

お困りのところ恐れ入りますが、

MiekoNakamura さん の状況を把握し、

当スレッドでより多くの情報を得られやすくするためにも、

もう少し詳しい情報をいただきたいと思いますので、

一度以下の 質問事項 についてご回答いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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質問事項

---

・ お困りの問題は、以下の URL からサインインする

Web 上の Outlook.com で発生している状況となりますでしょうか。

https://outlook.com

もしくは、何かのメールソフト / アプリ上で

     発生している状況となりますでしょうか。

その場合には、ご利用のメールソフト / アプリの名称をお知らせください。

(例: Outlook 2013 / Windows 10 の標準メールアプリ)

・ 上記 URL (Web 上の Outlook.com) からアクセスし、

画面を確認すると、表示は [Outlook.com] [Outlook メール] の

どちらになっている状況なのでしょうか。

※ 上記 PC 表示のお話となります。

・ メールを読んでいる時に 「live.comは応答していません」 と

メッセージが表示されるとのことですが、

これはどのタイミングで表示されるメッセージとなりますでしょうか。

また、メッセージが表示された後に、どのような対応をすると、

再度読めるようになるのでしょうか。

(例: 受信トレイからメールを開いた直後に表示され、再読み込みされる など)

・ 現在受信トレイや送信済みフォルダーには、

どれくらいのメールが保存されているのでしょうか。

・ メールの送受信自体は、問題なく実施出来る状況なのでしょうか。

・ ご利用のブラウザーを教えていただけますでしょうか。

(例 : Internet Explorer 11 / Google chrome / Firefox)

・ ご利用のオペレーティングシステム (OS) を教えていただけますでしょうか。

(例 : Windows 8.1、Windows 10、Mac OS 10.1）

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスタークラウド)

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MiekoNakamura さん のご返信お待ちしております。