サポートにメッセージを送信できません。

Question

サポートにアカウントについて問い合わせをして返信をいただきました。

その中に返信にて質問に答えてくださいとのメッセージがあったので、返信しようとしましたが

申し訳ありません。お探しのページはご利用になれません。となります。

新規にてもう一度送信しても同じです。

IEでだめだったのでブラウザを変えてやってみましたが、同じでした。

一度目はできたのになぜ急にできなくなったのでしょうか？

ログインはしています。

Answer 1

223hanap さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、質問事項もご回答いただき、ありがとうございます。

前回ご案内をさせていただきました、

下記の 2 点についてはお試しでしょうか。

---

・Internet Explorer の調整

・InPrivate ブラウズ を利用

---

上記をお試しであれば、

その旨と状況をお知らせいただけますでしょうか。

お手数をおかけしておりますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

223hanap さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Microsoft アカウントのサポートに、返信したところ

下記のメッセージが表示され、返信の送信がができない状態でございますね。

 表示されたメッセージ：

 「  申し訳ありません。お探しのページはご利用になれません 」

 詳しい状況を確認するため、

以下の内容についてお知らせいただけますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1）「 一度目はできたが 」とございますが

       Microsoft アカウントのサポートに、どちらのブラウザーをご利用し

       返信の送信ができたのでしょうか。

IE 11

2） 問題なく返信の送信ができた状況と、返信の送信ができなくなった状況で

      何か変わった事などはございますか。

何も変わりません。両方とも自宅のPCで送信しました。

念のため会社のPCにて（現在これを入力中のもの）でも今試してみましたが

同じメッセージが出て送信できませんでした。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

以下の操作で、Microsoft アカウントのサポートへ

返信の送信が可能か、お試しいただけますでしょうか。

---

＜  Internet Explorer の調整 ＞

---

 ● ブラウザーに保存されているキャッシュデータの蓄積や破損によって

    発生している可能性があります。

下記ページをご参照し、 Internet Explorer の調整を行ってください。

■  Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

---

＜ InPrivate ブラウズ を利用 ＞

---

 ■  InPrivateブラウズとは

   InPrivate ブラウズは、ブラウザー上でキーボードの Ctrl + Shift + P を押すことで起動します。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 3

223hanap さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Microsoft アカウントのサポートに、返信したところ

下記のメッセージが表示され、返信の送信がができない状態でございますね。

 表示されたメッセージ：

 「  申し訳ありません。お探しのページはご利用になれません 」

 詳しい状況を確認するため、

以下の内容についてお知らせいただけますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1）「 一度目はできたが 」とございますが

       Microsoft アカウントのサポートに、どちらのブラウザーをご利用し

       返信の送信ができたのでしょうか。

2） 問題なく返信の送信ができた状況と、返信の送信ができなくなった状況で

      何か変わった事などはございますか。

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以下の操作で、Microsoft アカウントのサポートへ

返信の送信が可能か、お試しいただけますでしょうか。

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＜  Internet Explorer の調整 ＞

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 ● ブラウザーに保存されているキャッシュデータの蓄積や破損によって

    発生している可能性があります。

下記ページをご参照し、 Internet Explorer の調整を行ってください。

■  Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

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＜ InPrivate ブラウズ を利用 ＞

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 ■  InPrivateブラウズとは

   InPrivate ブラウズは、ブラウザー上でキーボードの Ctrl + Shift + P を押すことで起動します。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。