MSNメールの件で助けてください

Question

奥さんのMSNメールの件で助けてください。

今まで、何年もメインのメールとしてMSNを使用してきました。

使用は主にiPhoneでの利用です。

昨日まで、受信も順調で普通通りに使っていましたが、本日4/8に

なり、急に受信できなくなりました。

アドレスまたはパスワードが正しくないとして「受信できません」

とボップアップが出ました。

何度やっても同じようになり、受信できなくなりました。

メールアカウントを削除して作成しなおしたら、メール情報を取得

出来ませんとなり、作成もできていません。

PCでこのアカウントでメールを確認しようとしたら、「ほかに使われている」

として、コードを要求されましたが、これ分らず氏名や生年月日・郵便番号

・メールのパスワード・送信先・件名などを聞かれましたが、メールもなく

内容には十分こたえられないまま送信しましたら、本人とは認められない

として、返信がありました。

もう一日メールが使えず、色々なやり取りができない状態なので、是非

またメールが見られるようにしたいのですが、どうしたらよいでしょうか?

是非にも助けてください、よろしくお願いします。

Answer 1

SUNAODOKO さん こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お持ちのメールアドレスは @msn.com で、

現在以下のメッセージが表示される状況とのことですね。

「誰かがあなたのアカウントを使っているようです」

お困りの状況の中、確認事項にご回答いただき、

ありがとうございました。

---

本件の問題について

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いただいた情報から、

現在、お持ちの Microsoft アカウント (@msn.com) にて、

アクセス制限 (ブロック) がかかっている状況のようです。

そのため、

お持ちの Microsoft アカウントを利用出来る状態にするためにも、

ご本人様確認などの操作が必要になっている状況かと思いますが、

本件は、アカウントの登録情報といった、

お持ちの Microsoft アカウントと個人情報に関わるお話となりますので、

スレッドの投稿者様や他のユーザー様とのやり取りが公開される、

Microsoft コミュニティで引き続き情報を収集いただくことは

難しい状況かと思います。

お困りのところ恐れ入りますが、個人情報を保護するためにも、

本件につきましては個別で対応させていただきますので、

以下の操作をご確認いただき、

専用フォームから改めてお問い合わせいただけますでしょうか。

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専用フォーム -お問合せ方法-

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1. 以下の URL からアクセスします。

http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-live/id-support

2. [メールによりアカウントに関するサポートを受ける] より、

お困りの症状を選択します。

※ 該当するものがない場合には

[ここには該当する問題がない] をお選びください。

※ お持ちの Microsoft アカウントでのサインインが必要となります。

今後、専用フォームにアクセスする際には、

その Microsoft アカウントでのサインインが必要となりますので、

ご利用いただける Microsoft アカウントで

         サインインするようお願いいたします。

3. [問題の説明を入力してください。] に詳細な情報を入力し、

[送信] を選択します。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

専用フォームで回答内容を確認する方法

---

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer 2

【確認事項】

1.MSN メールとは以下の URL からサインインしてご利用いただく Outlook.com ということで、よろしいでしょうか。

https://outlook.com

もし、異なる場合には問題が発生しているメールサービス、アプリ名をお知らせください。

→このMSNメールのことです。

2. 上記の URL から Web 上の Outlook.com にサインインし、

メールを送受信することは可能でしょうか。

もし送受信できない場合には、どのような症状で送受信できないのか、

表示されたメッセージの全文も含め、詳しくお知らせください。

→現在は、①サインインが出る。

②アドレスとパスワードを入れると「誰かがあなたのアカウントを使っているようです」と表示され、次へで「セキュリティコードを受信する方法を選んでください。」となる。

③指定されたアドレスを入力しても、メールは来ず、「オンラインでのアカウントの確認」が出て、認証コードの要求回数が制限を超えました。となります。

3. Outlook.com にサインインできた場合、画面左上のロゴは以下のどちらになっていますか？

(1)Outlook.com

(2)Outlook メール

→出来ていません。

4. メールが受信できない問題が発生したきっかけに何か心当たりはありますか。

些細なことでも構いませんので、何かありましたらお知らせください。

(例: iPhone、アカウントの設定を変更されたなど)

→正確なことは解らないが、何かマイクロソフトからメールが来て、二段階確認に対応したかのような記憶があります。

※少なくともiPhoneの設定は何も触っていないのに、急に「メールが受信できません」「'Msn'用のメールアドレスまたはパスワードが間違っています。」とエラーのポップアップが出て、読めなくなりました。

5. 「アドレスまたはパスワードが正しくないとして受信できませんとボップアップが出ました」とありますが、

その際に表示されたメッセージの正確な全文をお知らせください。

→「メールが受信できません」「'Msn'用のメールアドレスまたはパスワードが間違っています。」

今となっては、よく覚えていませんが。

6.「メールアカウントを削除して作成しなおしたら、メール情報を取得出来ませんとなり」とありますが、

その際に表示されたメッセージの全文をお知らせください。

→「メールが受信できません」「'Msn'用のメールアドレスまたはパスワードが間違っています。」

7. iPhone で MSN メールのアカウントを設定されているアプリは、

iPhone に標準搭載のメールアプリでしょうか。

もし異なる場合には、ご利用のメールアプリ名をお知らせください。

(例: Microsoft Outlook など)

→標準のメールアプリです。最近iPhone6Sに変えたのですが、設定は随分前のiPhone4Sからやっていません。

8. 「ほかに使われている」として、コードを要求されましたとありますが、

「ほかに使われている」というメッセージの正確な全文をお知らせください。

→「誰かがあなたのアカウントを使っているようです」

9. ご利用のメールアドレスは  「@msn.com」 などの弊社提供のアドレスでしょうか。

それとも他社様ご提供のアドレスでしょうか。

→「@msn.com」です。

10. 他社様ご提供のメールアドレスをご利用の場合、

ご提供元のサーバーを使用してのメールの送信は可能でしょうか。

→そのほかには、gmailとYahooルールを使っていますが、送受信可能です。

11. お使いの iOS のバージョンをお知らせください。

→ここ一週間前に　IOS9.3.1にしました。

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お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

Answer 3

SUNAODOKO さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

MSN のメールを iPhone で使用しているが、

4/8 から急に受信できなくなってしまったということですね。

メールを確認することができず、お困りのことと思います。

そのような場合、ご利用のサービスは Outlook.com で間違いないか、

コンピューターから確認しようとした際、どのようなメッセージが表示されたのかなど、

SUNAODOKO さんの状況により、ご案内の内容が異なってきます。

そのため、お手数ではございますが、

以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

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【確認事項】

1.MSN メールとは以下の URL からサインインしてご利用いただく Outlook.com ということで、よろしいでしょうか。

https://outlook.com

もし、異なる場合には問題が発生しているメールサービス、アプリ名をお知らせください。

2. 上記の URL から Web 上の Outlook.com にサインインし、

メールを送受信することは可能でしょうか。

もし送受信できない場合には、どのような症状で送受信できないのか、

表示されたメッセージの全文も含め、詳しくお知らせください。

3. Outlook.com にサインインできた場合、画面左上のロゴは以下のどちらになっていますか？

(1)Outlook.com

(2)Outlook メール

4. メールが受信できない問題が発生したきっかけに何か心当たりはありますか。

些細なことでも構いませんので、何かありましたらお知らせください。

(例: iPhone、アカウントの設定を変更されたなど)

5. 「アドレスまたはパスワードが正しくないとして受信できませんとボップアップが出ました」とありますが、

その際に表示されたメッセージの正確な全文をお知らせください。

6.「メールアカウントを削除して作成しなおしたら、メール情報を取得出来ませんとなり」とありますが、

その際に表示されたメッセージの全文をお知らせください。

7. iPhone で MSN メールのアカウントを設定されているアプリは、

iPhone に標準搭載のメールアプリでしょうか。

もし異なる場合には、ご利用のメールアプリ名をお知らせください。

(例: Microsoft Outlook など)

8. 「ほかに使われている」として、コードを要求されましたとありますが、

「ほかに使われている」というメッセージの正確な全文をお知らせください。

9. ご利用のメールアドレスは  「@msn.com」 などの弊社提供のアドレスでしょうか。

それとも他社様ご提供のアドレスでしょうか。

10. 他社様ご提供のメールアドレスをご利用の場合、

ご提供元のサーバーを使用してのメールの送信は可能でしょうか。

11. お使いの iOS のバージョンをお知らせください。

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上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

SUNAODOKO さんからのご返信お待ちしております。